- Thực hiện một phần giải pháp của Yếu tố độ tin cậy là tôn trọng thời gian khách hàng. Cụ thể thời gian h n gặp, tư vấn ký hợp đồng, lắp đặt, sửa chữa, nghiệm thu dịch
vụ …nhân viên TTVTBH gọi điện đến khách hàng để xin lịch h n cụ thể, không áp đặt thời gian theo ý nhân viên, có thể đàm phán thời gian xong phải ưu tiên thời gian của khách hàng. Hầu hết khách hàng đi làm và chỉ được nghỉ vào các ngày thứ bảy chủ nhật, TTVTBH cũng qui định nghỉ 2 ngày này theo qui định. Do đó nhân viên CS H, bán hàng cần chủ động liên hệ sắp xếp linh hoạt thời gian để có thể gặp khách hàng vào thứ bảy và chủ nhật để tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng.
- Khi khách hàng phàn nàn bức xúc nhân viên phải ở thái độ cầu thị và lắng nghe, phải tiếp thu ý kiến cho dù khó nghe, phải tỏ ra thông cảm, xin lỗi khách hàng bởi các lý do từ TTVTBH. Phải nhanh chóng xử lý trong tầm của mình, ngoài khả năng quyền hạn của mình nhân viên phải báo cho Tổ trưởng, Trưởng Ph ng, Trưởng trạm. Tuyệt đối tránh trường hợp báo vượt cấp. Nhân viên phải hoàn toàn chủ động liên hệ với khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và TTVTBH.
- hi tư vấn dịch vụ hoặc giải quyết các vấn đề của khách hàng nhân viên phải nắm r khách hàng là đối tượng nào, đang có nhu cầu dịch vụ gì, sử dụng dịch vụ vào mục đích gì để phục vụ đúng nhu cầu khách hàng. Tránh có suy nghĩ bán những cái gì mà mình đang cần bán, không cần biết những gì khách hàng cần”.
- Đối với một số trường hợp khách hàng đã lớn tuổi đứng tên chủ thuê bao dịch vụ do sức khỏe không thể đi lên các điểm giao dịch thực hiện chuyển đổi dịch vụ thì Phòng Bán hàng cần linh hoạt bố trí các nhân viên quản lý theo khu vực đến tận nhà phục vụ chuyển đổi cho họ.
- Nên xây dựng chính sách hỗ trợ lắp đặt dịch vụ với các đối tượng phân khúc khách hàng là sinh viên, các Hội người mù, Hội người cao tuổi, Trung tâm khuyết tật, trẻ mồ côi vv…để họ tiếp cận và nhận được những ưu đãi riêng. Đây là hoạt động CSKH của Doanh nghiệp hướng đến cộng đồng, và đi đúng định hướng phát triển của Tỉnh Đồng Nai trên con đường công nghiệp hóa, hiện đại hóa.