- Tỷ lệ vi phạm về chỉ tiêu thể lệ, thủ tục, quy trình khai thác chiếm 24,44% do
Quy mô, Cơ cấu lao động BĐ Hòa Bình theo trình độ chuyên môn
2.2.2. Phát triển dịch vụ mới và biện pháp Marketing.
Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi và đòi hỏi cao với thời gian ngày càng ngắn. Các sản phẩm Bưu chính truyền thống bị suy giảm mạnh mẽ. Do vậy, cần phải cung cấp nhiều dịch vụ mới để đảm bảo doanh thu, để kích cầu, trong đó chú trọng và đa dạng hóa các dịch vụ lai ghép, các dịch vụ đại lý, bán lẻ, dịch vụ tài chính, quảng cáo trực tiếp, trong tương lai còn có thương mại điện tử…thực hiện các biện pháp kích cầu đối với các dịch vụ truyền thống, ký kết các hợp đồng với đối tác để phát triển mạng lưới tạo thêm sản phẩm dịch vụ mới. Đây là một xu hướng tất yếu và tính khả thi cao đối với Bưu chính Việt Nam nói chung và Bưu chính Hòa Bình nói riêng.
Hiện nay do trình độ phát triển dân trí tăng cùng với sự phát triển của nền kinh tế đang và sẽ mở ra một số dịch vụ mới có chất lượng cao như:
- Liên kết với các ngân hàng,triển khai các sản phẩm phục vụ khách hàng của ngân hàng, tạo thêm sự thuận lợi và dễ dàng tiếp cận cho khách hàng
- Hình thành các liên minh chiến lược để đưa các sản phẩm tài chính đến tay khách hàng, như tiền vay mua nhà.Các dịch vụ khác bao gồm bảo hiểm, vay tiêu dùng và chuyển hàng.
Các ứng dụng mới đem lại nhiều cơ hội kinh doanh và cả những thách thức cho Bưu chính phải chụp lấy cơ hội để không phải là kẻ đến sau thị trường mới là vấn đề cấp bách có tính sống còn của doanh nghiệp Bưu chính. Nó đòi hỏi nhạy bén của các nhà quản lý thị trường và công tác Marketing phải báo đúng về nhu cầu chủng loại, số lượng cũng như chất lượng dịch vụ đối tượng khách hàng là ai? Khả năng phải làm gì để đáp ứng các dịch vụ đó?
Trên thực tế, Bưu điện tỉnh Hòa Bình đã triển khai các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của xã hội và tăng doanh thu cho đơn vị. Đó là các dịch vụ: chuyển quà tặng, phát hàng thu tiền, đại lý bảo hiểm …
Không phải mọi người dân hay tổ chức tập thể đều biết đến các dịch vụ mà nhà Bưu điện cung cấp, có người chỉ nghe chứ chưa thực sự sử dụng dịch vụ đó bao giờ. Do đó cần có chính sách Marketing kịp thời đặc biệt là đối với những dịch vụ mới. Bưu điện tỉnh Hòa Bình đã thành lập một bộ phận Marketing tại phòng tiếp thị bán hàng do các chuyên viên có năng lực trình độ đảm trách, và chức năng của bộ phận này là:
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu để xây dựng chiến lược 3 năm, 5 năm hoặc lâu hơn nữa; kiểm tra các hoạt động và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh;
- Chuẩn bị các kế hoạch Marketing và các chiến lược hướng tới khách hàng; - Xác định đặc điểm của khách hàng, phân đoạn thị trường để cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng đó;
- Thiết kế các dịch vụ, sản phẩm mới nhằm đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng;
- Dự đoán khả năng chấp nhận đối với dịch vụ, sản phẩm mới và tiềm năng; - Quảng cáo và quan hệ với khách hàng tốt;
- Phát triển các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, sản phẩm cung cấp và chỉ số hài lòng của khách hàng;
- Báo cáo kết quả nghiên cứu và đo lường kết quả kinh doanh của Bưu điện tỉnh với khách hàng;
- Đánh giá và kiểm tra hiệu quả về thông tin Marketing và quảng cáo;
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng phục vụ cho công tác Marketing nói chung và chăm sóc khách hàng nói riêng.
Trên cơ sở nghiên cứu, thăm dò, phân đoạn thị trường, khảo sát các cơ hội tăng trưởng để mở rộng thị trường, ưu tiên những nơi có nhu cầu lớn, có nguồn thu đáng kể tiến tới kinh doanh đa dịch vụ, sản phẩm dựa trên mạng Bưu cục, đại lý, điểm Bưu điện văn hóa xã.
Các công việc quảng cáo và tiếp thị là việc rất quan trọng. Đặc biệt, cần có các lực lượng tiếp thị, bán hàng trực tiếp, chuyên nghiệp sử dụng để ký kết các hợp đồng với các khách hàng lớn. Ta nên chọn hình thức giới thiệu trên truyền hình các dịch vụ Bưu chính mới và phát vào những lúc thích hợp. Vì ở đây khả năng tiếp cận đối tượng lớn, phạm vi rộng cả nông thôn lẫn thành thị đều có xu hướng xem ti vi nhiều. Trong những năm qua Bưu điện Hòa Bình mới chỉ thực hiện một số hoạt động Marketing nhỏ lẻ đơn giản như treo banner quảng cáo hay giới thiệu trên đài truyền hình tỉnh,bây giờ cần nhất là có một kế hoạch Marketing sản phẩm dịch vụ bưu chính có hệ thống mang tính thống nhất và hiệu quả cao.
Vấn đề phân tích các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để xác định điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp và thị trường mục tiêu là một vấn đề cần phải được coi trọng. Các công ty nước ngoài là đối thủ cạnh tranh gay gắt sừng sỏ với nhiều năm kinh nghiệm khả năng tiếp thị nhà nghề sẽ là thách thức không nhỏ đối các đơn vị trên thị trường mới đầy tiềm năng này. Tuy nhiên sẽ nhiều thuận lợi nếu có chính sách trợ giúp của Nhà nước đối với Bưu chính và giá cước thấp. Nói chung giá cước của công ty nước ngoài cao hơn giá cước của công ty Bưu chính Việt Nam khá nhiều cho nên điều kiện nền kinh tế một nước đang phát triển như nước ta thì khách hàng họ chủ yếu là các tổ chức và các công ty lớn. Các đơn vị có cả một thị trường tiềm năng rộng lớn còn chưa được khai thác hết đó là trường hợp dân cư thành thị và các doanh nghiệp nhỏ. Nếu đơn vị nhanh chóng tiếp cận thị trường này chắc chắn sẽ thu được lợi nhuận không nhỏ, xây dựng một chiến lược phát triển nhanh chóng nhưng đảm bảo chắc chắn sẽ là vấn đề cấp thiết hiện nay.