- Tỷ lệ vi phạm về chỉ tiêu thể lệ, thủ tục, quy trình khai thác chiếm 24,44% do
2.2.1.Nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên trong Bưu điện
Quy mô, Cơ cấu lao động BĐ Hòa Bình theo trình độ chuyên môn
2.2.1.Nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên trong Bưu điện
Nâng cao trình độ lao động là một vấn đề cần thiết và là chiến lược lâu dài. Trong điều kiện cụ thể của Bưu điện tỉnh Hòa Bình, khi máy móc trang thiết bị đã hiện đại tiên tiến,công nghệ mới thì vai trò con người càng trở nên quan trọng và càng mang tính chất quyết định. Hiện nay có nhiều loại hình dịch vụ mới ra đời để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Xuất phát từ sự phát triển hiện đại của ngành và nhu cầu kinh doanh phục vụ khách hàng,đòi hỏi không ngừng nâng cao trình độ cho người lao động về trình độ quản lý, công tác chuyên môn,trình độ ngoại ngữ-vi tính và quan hệ khách hàng. Ngoài ra, cũng có thể tuyển chọn thêm các cán bộ quản lý có trình độ chuyên môn cao để xây dựng bộ khung cho Bưu điện tỉnh.
Vì vậy yêu cầu đối với cán bộ công nhân viên Bưu điện tỉnh Hòa Bình đó là: - Với cán bộ quản lý:
Do mới thực hiện chia tách nên Bưu điện mới đang phấn đấu tăng doanh thu, giảm bù lỗ. Vậy nên vấn đề tận dụng nguồn nhân lực vào hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường rất được quan tâm . Việc đào tạo cán bộ quản lý để họ có thể nhanh chóng nắm bắt được những kiến thức mới, biết cách vận dụng xử lý các tình huống quản lý hàng ngày. Ngoài ra cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, vi tính và kỹ năng quản lý tiên tiến hiện đại. Đối với các cán bộ quản lý bộ phận trực tiếp sản xuất, cần được đào tạo thêm về giám sát vận hành bảo dưỡng trang thiết bị, đảm bảo an toàn cho công nhân sản xuất theo đúng quy định an toàn lao động.
-Với cán bộ khoa học kỹ thuật và công nhân:
Có thể nói, mặt bằng trình độ của nguồn nhân lực Bưu chính Hòa Bình thấp, nhưng về số lượng thì lại dư thừa. Do vậy, cũng cần có các cơ chế khuyến khích bằng vật chất và cả tinh thần để giảm biên chế, giảm bớt gánh nặng cho Bưu chính. Ví dụ như khuyến khích cán bộ công nhân có con cháu cũng học theo ngành Bưu điện nghỉ hưu sớm nhưng sẽ ưu tiên con hoặc cháu có khả năng làm việc tuyển dụng vào vị trí ấy.
Số còn lại phải được tái đào tạo để đáp ứng nhu cầu của một Doanh nghiệp Bưu chính thương mại hoá. Về chế độ đãi ngộ đối với cán bộ khoa học kỹ thuật có
năng lực và công nhân giỏi có nhiều cống hiến thực sự thì phải có chế độ tiền lương, tiền thưởng thích đáng. Gần đây đã xuất hiện một khái niệm quản trị mới,đó là “Đối với người cung cấp dịch vụ thì khách hàng là thượng đế,nhưng đối với nhà quản trị thì nhân viên mới là thượng đế” Điều này cho thấy tầm quan trọng của đội ngũ cán bộ,công nhân viên là rất quan trọng trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong cơ chế thị trường “chất xám” là một hàng hóa, tuân theo quy luật cung cầu, không trả đúng giá không có hàng tốt, không thể bình quân cào bằng được. Mức thu nhập thấp sẽ không thu hút được lực lượng lao động có trình độ tay nghề cao, trình độ cao. Mục tiêu mang tính xã hội CBCNV có đủ điều kiện làm việc,có được sự quan tâm của Ban lãnh đạo cùng với thu nhập cao thì họ sẽ yên tâm công tác, năng suất chất lượng cao. Nếu để hiện tượng cào bằng (đánh giá mọi người như nhau) tồn tại mãi thì đến một lúc nào đó số tin học trẻ sẽ bỏ Bưu điện tỉnh sang là cho các đơn vị khác. Mặt khác cũng cần phải cương quyết sàng lọc đội ngũ theo nguyên tắc “tốt để lại, xấu loại ra” thông qua kết quả và hiệu quả họ đã tạo ra. Có như vậy mới làm cho đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật và công nhân giỏi của Bưu điện tỉnh Hòa Bình dành nhiều thời gian và trí tuệ cho quản lý máy móc thiết bị, tránh tình trạng đuổi theo các văn bằng một cách đơn thuần.
Ngoài bộ phận lao động trên thì có một phần nhỏ lao động của Bưu điện tỉnh Hòa Bình nằm trong bộ phận trực tiếp giao tiếp với khách hàng. Họ mới chính là bộ mặt của Bưu điện tỉnh trong hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chính cho khách hàng.Những giao dịch viên này phải nắm vững những yêu cầu chuyên môn quan trọng, đó là:
- Những giao dịch viên, bưu tá, công nhân khai thác ... phải có phẩm chất tốt, thái độ phục vụ chu đáo và có kỹ thuật bán hàng hoàn hảo. Vì vậy cần coi trọng công tác tuyển chọn (ngoại hình, khả năng giao tiếp...), đào tạo các giao dịch viên những kiến thức cần thiết và nghệ thuật kinh doanh. Xu hướng cần đạt tới là tất cả các nhân viên đều phải được đào tạo cơ bản kỹ thuật về chào mời khách hàng, kỹ thuật phát hiện nguyện vọng của khách hàng. Những nhân viên cơ sở Bưu điện cũng cần có kỹ thuật chào tạm biệt khách hàng. Giao dịch viên phải thông thạo nghiệp vụ chuyên môn và phải biết kỹ thuật bán hàng như một nhân viên trong lĩnh vực thương mại. Chính những người này là người biết một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khách hàng cần gì và Bưu điện tỉnh Hòa Bình cần phải cải tiến những gì để phù hợp với yêu cầu đó bởi vì họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Cần có một cơ chế thích hợp để động viên những giao dịch viên triệt để khai thác những thông tin từ khách hàng và cung cấp cho Bưu điện tỉnh Hòa Bình một cách nhanh nhất, từ đó có các chiến lược thích ứng. Quan trọng nhất là phải xây dựng cho họ tư tưởng phải cung cấp cho khách hàng những dịch vụ Bưu chính chất lượng.
Có khen thưởng đối với những người có tinh thần trách nhiệm, hăng hái làm việc. Có phạt đối với những trường hợp vi phạm kỷ luật không chấp hành đúng quy trình khai thác, vận chuyển... làm giảm chất lượng sản phẩm. Không chỉ thuần túy về mặt vật chất mà còn cả khiển trách, cảnh cáo đối với những cá nhân hay tập thể vi phạm, không hoàn thành kế hoạch chất lượng sản phẩm. Thông qua việc kỷ luật lao động để giáo dục ý thức người lao động trong từng công việc cụ thể và toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
Về phương pháp đào tạo công nhân thì công nhân thâm niên lâu năm có thể kèm cặp công nhân mới, bậc thấp. Ngoài ra Bưu điện Hòa Bình cần mở ra các lớp hướng về khách hàng cho giao dịch viên hiểu biết hơn về phong cách phục vụ, hiểu biết nhu cầu về khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, triển khai các dịch vụ mới. Tiếp tục cho đi đào tạo dài hạn hoặc tại chức để nâng cao trình độ chuyên môn ngoại ngữ Marketing cho phù hợp với tình hình hiện nay.
Thực hiện tốt chương trình đào tạo sẽ giúp cho Bưu điện Hòa Bình có được một lực lượng lao động có trình độ tay nghề cao đảm bảo thực hiện công việc có hiệu quả và sẽ đạt được chất lượng tốt hơn. Tiếp tục xây dựng người công nhân Bưu điện có thái độ phục vụ tận tình, văn minh lịch sự thể hiện qua giao tiếp với khách hàng của giao dịch viên. Ngoài ra Ban lãnh đạo nên xây dựng một bộ tiêu chuẩn quản trị chất lượng lao động để áp dụng cho mọi hoạt động quản trị nhân lực như tuyển dụng, chế độ nghỉ hưu, lương thưởng phạt ...