6 LN trước thuế và lãi gộp
XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HAPRO 4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1.1. Những thành công của chính sách sản phẩm đồ gỗ nội thất văn phòng tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hapro.
Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cũng như cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại trên thị trường trong và ngoài nước, Hapro đã xây dựng cho sản phẩm đồ gỗ nội thất VP Home một chính sách sản phẩm riêng, và đạt được một số thành công:
- Hapro đã xác định cho chính sách sản phẩm một mục tiêu dài hạn phù hợp với nguồn lực của công ty và diễn biến của thị trường. Với mục tiêu mở rộng thị trường để tăng thị phần, Hapro luôn dung hòa giữa thị phần và lợi nhuận, có một chính sách giá hợp lý, chú trọng đầu tư để cải tiến sản phẩm của mình.
- Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng những sản phẩm hàng hóa có chất lượng cao. Vì vậy, công ty đã coi đó là nhiệm vụ quan trọng nhất. Với công nghệ sản xuất hiện đại, nguồn nguyên liệu ổn định, đội ngũ công nhân lành nghề giúp Hapro sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao và đồng bộ. Đồng thời, giúp công ty có thể đáp ứng sản phẩm nhanh chóng mà vẫn đảm bảo yêu cầu của khách hàng.
- Hapro đã xây dựng được thương hiệu Home trở thành một thương hiệu có uy tín lâu năm trên thị trường. Không chỉ do sản phẩm có chất lượng cao mà còn do khâu dịch vụ trước, trong và sau bán của công ty như: tư vấn, chăm sóc khách hàng, bảo hành, bảo dưỡng …Nhờ vậy, khách hàng nếu đã mua và sử dụng sản phẩm của công ty thì hầu hết sẽ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
- Chất lượng dịch vụ khách hàng của Hapro là rất tốt, Hapro luôn làm hài lòng khách hàng cả trước và sau khi mua hàng. Khách hàng đến với Hapro sẽ được phục vụ chu đáo từ khâu thiết kế, lựa chọn sản phẩm đến lắp đặt, bảo hành sản phẩm. Ngoài ra, công ty còn có những ưu đãi riêng cho khách hàng của mình: chiết khấu giá, đổi trả hàng hóa…
4.1.2. Những tồn tại của chính sách sản phẩm đồ gỗ nội thất văn phòng tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hapro.
- Chủng loại sản phẩm đồ gỗ nội thất VP Home chưa đa dạng, phong phú, còn hạn chế so với các đối thủ trên thị trường
- Thương hiệu Home là thương hiệu có uy tín lâu năm trên thị trường nhưng chưa phải là một thương hiệu mạnh.
- Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cho nhóm hàng đồ gỗ nội thất VP Home chưa được công ty chú trọng do vậy công ty không thể đưa ra các mẫu sản phẩm mới một cách thường xuyên, do đó khách hàng không có nhiều sự lựa chọn về chủng loại sản phẩm, ảnh hưởng tới doanh số bán của công ty.
4.1.3. Những nguyên nhân tồn tại của chính sách sản phẩm đồ gỗ nội thất văn phòng tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Hapro
4.1.3.1. Nguyên nhân khách quan
Hiện nay việc thiếu nguyên liệu gỗ đang là một vấn đề đáng lo ngại cho tất cả các công ty chế biến gỗ nói chung. Gỗ nội địa chỉ thỏa mãn được 20% nhu cầu, 80% còn lại phải nhập khẩu với mức giá liên tục tăng cao và phải lệ thuộc vào thị trường đồ gỗ thế giới cũng như tình trạng dao động của thị trường này. Tình hình lạm phát và nền kinh tế suy thoái đã khiến cho giá cả các mặt hàng và chi phí sản xuất của các công ty tăng lên và có nhiều biến động.
Chất lượng hoạt động của các công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực marketing trong nước như; công ty quảng cáo, tổ chức sự kiện, công ty nghiên cứu thị trường… còn hạn chế, chưa tư vấn được cho khách hàng những chương trình marketing hiệu quả.
Thị trường đồ gỗ chứng kiến một số lượng lớn và ngày càng gia tăng các công ty chuyên doanh và sản xuất đồ gỗ nội thất VP cả trong và ngoài nước. các công ty nước ngoài có lợi thế về vốn, kỹ thuật mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn cho nhu cầu của mình.
4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan
- Chủng loại sản phẩm đồ gỗ nội thất VP Home chưa đa dạng là do công ty chưa chú trọng đầu tư vào việc thiết kế mở rộng chủng loại sản phẩm. Thêm vào đó, thông tin tình báo về sản phẩm của các đối thủ trên thị trường không được cập nhật thường xuyên và kịp thời do công ty chưa xây dựng được cho mình bộ phận marketing có trình độ chuyên môn thực sự.
- Thương hiệu Home chưa phải là một thương hiệu mạnh là do trên thị trường chưa có nhiều khách hàng biết đến Home. Đây là nguyên nhân của việc công ty chưa xây dựng được một chính sách sản phẩm hiệu quả: chủng loại sản phẩm còn ít, chưa đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng khác nhau.
- Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cho nhóm hàng đồ gỗ nội thất VP Home chưa được công ty chú trọng. Số lượng các mẫu mã công ty thiết kế còn ít vì đội ngũ sáng tạo mẫu còn ít và do các hoạt động nghiên cứu thị trường chưa theo kịp với xu hướng của thị trường. Đây là nguyên nhân mà công ty không thể đưa ra các mẫu sản phẩm mới một cách thường xuyên.