6 LN trước thuế và lãi gộp
3.3.5.Thực trạng về dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng là chính sách mà hiện nay công ty đang khá chú trọng bao gồm dịch vụ trước bán, trong bán và sau bán.
- Dịch vụ trước bán: các nhân viên kinh doanh sẽ tìm hiểu và liên hệ với những khách hàng đang có nhu cầu về sản phẩm nội thất VP, giới thiệu sản phẩm và tư vấn cho khách giải pháp sản phẩm phù hợp nhất với nu cầu của họ.
- Dịch vụ trong bán: hiện nay, bộ phận thiết kế của công ty không những thiết kế chung cho sản phẩm của công ty mà còn thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng để khách hàng có được những sản phẩm phù hợp nhất với không gian văn phòng.
Các đơn đặt hàng của khách hàng đều được sản xuất và giao hàng đúng thời hạn, không chỉ vậy, các sản phẩm sản xuất ra còn đúng theo yêu cầu về thẩm mỹ và chất lượng khách hàng đặt ra.
Ngoài ra, công ty sẽ chiết khấu 3% cho khách mua hàng khi thanh toán tiền nhanh, tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả lại nếu sản phẩm của công ty bị lỗi.
- Dịch vụ sau bán: Công ty có bộ phận chuyên làm nhiệm vụ vận chuyển và lắp đặt tận nơi mà khách hàng yêu cầu. Trong khi sử dụng, nếu sản phẩm có hư hỏng sẽ được sửa chữa hoặc đổi trả lại. Dịch vụ này là hoàn toàn miễn phí.
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm thị trường, khi được hỏi về đánh giá chất lượng dịch vụ của Hapro 56% người được hỏi nhận xét chất lượng dịch vụ khách hàng của Hapro là rất tốt, 44% nhận xét là tốt. Về tiêu chí đánh giá để đưa ra quyết định mua hàng, có 28% người được hỏi cho rằng yếu tố dịch vụ khách hàng là quan trọng nhất. Các chuyên gia của Hapro cho rằng chất lượng dịch vụ khách hàng của Hapro là rất tốt, Hapro luôn làm hài lòng khách hàng cả trước và sau khi mua hàng vì với khách hàng là tổ chức thì dịch vụ khách hàng rất quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua hàng.
Nhìn chung, chất lượng dịch vụ khách hàng của Hapro là tốt, đây là lợi thế của công ty trong phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh.