2010 So sánh 2012 với
3.2.Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùngKHCN của NHTM Cổ phần Xăng dầu Petrolimex.
NHTM Cổ phần Xăng dầu Petrolimex.
3.2.1. Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng vay.
Khách hàng luôn là trung tâm của bất cứ một NH nào, thu hút và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng luôn là điều mà bất cứ NH nào cũng quan tâm, để giúp PG Bank có thêm nhiều khách hàng đến sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng KHCN, em xin đề xuất một số giải pháp như sau:
- Tăng cường các hoạt động Marketing: Hiện nay, các hoạt động Marketing về sản phẩm cho vay tiêu dùng KHCN đã và đang được PG Bank triển khai tuy nhiên NH cần phải thực hiện tốt hơn nữa bằng cách:
Thứ nhất: Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng. NH nên phân loại khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Đối với khách hàng truyền thống NH cần có những chính sách chăm sóc khách hàng riêng như: gửi quà, điện hoa chúc mừng cho khách hàng dịp lễ, tết… đặc biệt thường xuyên gửi phiếu điều tra, bảng câu hỏi về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của NH, hoặc tư vấn cho khách hàng để giải quyết vấn đề khi khách hàng gặp khó khăn về tài chính vì điều này sẽ ảnh hưởng tới việc hoàn trả nợ vay sau này. Đối với khách hàng tiềm năng, PG Bank nên lập danh sách, hiểu rõ thông tin khách hàng, thường xuyên thực hiện công tác quảng bá, tiếp thị lôi cuốn, cử những cán bộ, nhân viên có trình độ năng lực cao, có khả năng giao tiếp tốt đến với những khách hàng này.
Thứ hai: Tăng cường tiếp thị, quảng cáo về sản phẩm cho vay tiêu dùng KHCN. PG Bank có thể làm điều này thông qua các ấn phẩm như tờ rơi, biểu phí, danh thiếp, cải thiện tính hiệu quả của trang web với nội dung rõ ràng, ấn tượng; tăng cường tổ chức các buổi hội nghị khách hàng để thăm dò ý kiến khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm cho vay; thực hiện các chương trình ưu đãi, khuyến mại.
Thứ ba: Mở rộng các hoạt động xã hội, thông qua các hoạt động này uy tín của PG Bank được nâng lên rất nhiều, từ đó giúp mở rộng hoạt động cũng như phát triển cho vay tiêu dùng KHCN.
- Tiếp tục hoàn thiện các sản phẩm cho vay tiêu dùng KHCN cũ và tạo thêm các sản phẩm mới
Việc hoàn thiện các sản phẩm cũ: NH có thể điều chỉnh các điều kiện cho vay sao cho mở rộng được đối tượng khách hàng vay vốn tại NH, thời hạn cho vay và số vốn có thể giải ngân mà vẫn đảm bảo được an toàn cho vốn vay.
Do PG Bank là một NH có trình tiềm lực, trình độ khoa học công nghệ trung bình và chất lượng nhân viên khá thì việc phát triển các sản phẩm dịch cho vay tiêu dùng mới có thể đi theo những hướng sau: Thứ nhất: NH có thể kết hợp các sản phẩm cho vay tiêu dùng KHCN cùng với những sản phẩm dịch vụ khác trong NH một cách hợp lý để tạo thành sản phẩm “trọn gói” : ví dụ như khi khách hàng vay mua ôtô tại PG Bank thì khách hàng có thể được tặng một thẻ ưu đãi tương ứng khi mua xăng tại các cửa hàng xăng dầu Petrolimex trên toàn quốc tùy vào giá trị khoản vay. Thứ hai: PG Bank cũng nên tiến hành nghiên cứu thị trường, khách hàng để tạo ra một số sản phẩm dịch vụ mới mà nhiều khách hàng đang mong muốn.
- Hiện đại hóa hệ thống công nghệ trong NH: Hiện nay PG Bank đang sử dụng phầm mềm Flexcube trong hệ thống, phầm mềm này khá hiện đại tuy nhiên NH cũng nên tiếp tục hoàn thiện hơn giúp rút ngắn quá trình thẩm định, xét duyệt khi vay vốn, giúp tiết kiệm chi phí đồng thời tạo những điều kiện thuận lợi cho cả NH và khách hàng vay vốn. Điều này sẽ giúp cho khách hàng có xu hướng tìm tới PG Bank để vay vốn khi có nhu cầu.