- 0,01933
2.3.2.1.Những hạn chế của hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá
hàng cá nhân và nguyên nhân
2.3.2.1. Những hạn chế của hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhânkhách hàng cá nhân khách hàng cá nhân
Lãi suất huy động hay giá vốn đầu vào
Lãi suất tiền gửi của chi nhánh chưa hợp lý: Lãi suất thường xuyên thấp hơn so với các ngân hàng thương mại khác trong cùng địa bàn và trong thời gian dài. Điều này đã làm giảm lượng vốn huy động và đặc biệt tạo nên sức cạnh tranh kém so với các ngân hàng khác.
Lãi suất huy động cao nhưng tỉ lệ tăng trưởng tín dụng còn thấp lãi suất cho vay bị khống chế, vay tiêu dung , mua bất động sản đang bị hạn chế… càng làm cho đầu ra của NHNo&PTNT chi nhánh An Lão gặp khó khăn và giảm mạnh lợi nhuận.
Sự đa dạng của các sản phẩm
Tuy rằng trong năm 2008 và 2009, ngân hàng No&PTNT Việt Nam đã có sản phẩm huy động tiết kịêm dự thưởng, ban đầu là thu hút được đáng kể sự quan tâm của người gửi tiền. Tuy nhiên, giải thưởng lớn nhiều, giải thưởng ít nhỏ nên số người trúng thưởng ít, nhiều lần như vậy nên sẽ không còn khuyến khích người gửi tiền. Điều này cũng làm hạn chế số vốn huy động được của ngân hàng.
Việc đa dạng hoá các hình thức huy động vốn, các lọai dịch vụ chưa phong phú, còn đơn điệu, phần lớn các hình thức là truyền thống, chưa thực hiện được dịch vụ chọn gói trong khi tốc độ phát triển nhanh chóng các hoạt động của ngân hàng điện tử, hệ thống thanh toán, rút tiền gửi tự động,... đã ảnh hưởng đến khối lượng vốn huy động của ngân hàng.
Công nghệ thông tin
Chi nhánh An Lão sử dụng hệ thống APICAS trong mọi hoạt động của mình. Thời gian đầu, chương trình chưa ổn định, đường truyền còn trục trặc, gián đoạn giao dịch với khách hàng hoặc thậm chí không thể mở cửa giao dịch đúng giờ, gây tâm lý khó chịu cho khách hàng.
Nhân lực
- CBTD chưa thông báo lịch trực cụ thể của mình tại các xã nên khách hàng đôi khi tìm gặp CBTD còn khó khăn; thẩm định khoản vay còn lâu, khi thụ lý hồ sơ chưa giải thích rõ cho khách hàng, khi không đủ điều kiện vay chưa có báo cáo thẩm định cụ thể về nguyên nhân lý do từ chối cho vay.
- Đội ngũ nhân viên làm công tác huy động vốn nhất là tại các quỹ tiết kiệm có tuổi đời cao,... Tuy nhiên, lại có kinh nghiệm trong việc tư vấn cho khách hàng các cách gửi tiền đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Qua đó, tạo nên ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng về thái độ nhiệt tình trong giao tiếp.
Chính sách khách hàng
Vấn đề ảnh hưởng đến thu hút nguồn vốn là công tác chăm sóc khách hàng, phải phân loại đối tượng khách hàng,phân tích được khả năng nguồn tiền gửi, tâm lý khách hàng,... để có chính sách tiếp thị chăm sóc phù hợp, chu đáo.
Hoạt động thông tin tiếp thị
Hoạt động này tại ngân hàng chưa thực sự được quan tâm đúng mức, hiểu biết của người dân về ngân hàng còn có nhiều hạn chế, nhất là ở những địa bàn xa trung tâm huyện. Một bộ phận dân cư không dám tiếp cận ngân hàng, họ chưa hiểu được hoạt động của một ngân hàng. Mặt khác công tác tuyên truyền cũng chưa thật sự hiệu quả để giúp người dân có thể tin tưởng vào ngân hàng, có thể yên tâm gửi tiền của mình vào ngân hàng.