+ Phòng giao dịch Sài Đổng: 6 phường (Sài Đồng, Phúc Đồng, Thạch Bàn, Long Biên, Cự Khối, Phúc Lợi). Long Biên, Cự Khối, Phúc Lợi).
+ Phòng giao dịch Nguyễn Văn Cừ: 4 phường (Ngọc Lâm, Bồ Đề, Ngọc Thuỵ, Gia Thuỵ) Thuỵ, Gia Thuỵ)
+ Phòng giao dịch Đức Giang: 4 phường (Đức Giang, Giang Biên, Việt Hưng, Thượng Thanh). Thượng Thanh).
+ Phòng giao dịch Yên Viên: 7 xã (Trung Mầu, Phù Đổng, Dương Hà, Ninh Hiệp, Đình Xuyên, Yên Thường, và thị trấn Yên Viên). Hiệp, Đình Xuyên, Yên Thường, và thị trấn Yên Viên).
+ Phòng giao dịch Đa Tốn: gồm 5 xã (Kim Lan, Văn Đức, Bát Tràng, Cự khối, Đa tốn) Đa tốn)
+ Phòng Giao dịch Phú Thị: gồm 7 xã (Phú Thị, Dương Xá, Lệ Chi, Đăng Xá, Kim Sơn, Dương Quang, Kiêu Kị). Kim Sơn, Dương Quang, Kiêu Kị).
+ Phòng giao dịch Đại học Nông nghiệp I.
+ Phòng giao dịch khu công nghiệp Thăng Long - Đông Anh - Hà Nội.+ Phòng giao dịch khu công nghiệp Ninh Hiệp - Gia Lâm - Hà Nội. + Phòng giao dịch khu công nghiệp Ninh Hiệp - Gia Lâm - Hà Nội. + Phòng giao dịch Thanh Am - Long Biên - Hà Nội.
+ Phòng giao dịch số 2 - Long Biên - Hà Nội.
3.I.2.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng NN & PTNT Gia Lâm trong những năm gần đáy trong những năm gần đáy
Ngân hàng NN & PTNT Gia Lâm là một đơn vị hạch toán phụ thuộc ngân hàng NN & PTNT Việt Nam, có chức năng kinh doanh đa năng về tiền tệ, tín dụng và hàng NN & PTNT Việt Nam, có chức năng kinh doanh đa năng về tiền tệ, tín dụng và
các dịch vụ ngân hàng trên địa bàn Huyền Gia Lâm, Quận Long Biên và khu công nghiệp Thăng Long. Các hoạt động kinh doanh trong 20 năm qua của ngân hàng đã nghiệp Thăng Long. Các hoạt động kinh doanh trong 20 năm qua của ngân hàng đã góp phần không nhỏ vào sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá, thúc đẩy kinh tế - xã hội trên địa bàn ngày càng phát triển.
Để tồn tại, đứng vững và không ngừng vươn lên trong kinh doanh, ngân hàng NN & PTNT Gia Lâm đã thực hiện các chính sách tiền tệ - tín dụng, các dịch vụ NN & PTNT Gia Lâm đã thực hiện các chính sách tiền tệ - tín dụng, các dịch vụ Ngân hàng mềm dẻo linh hoạt và có hiệu quả.
Nhìn chung các chỉ tiêu kinh doanh của ngân hàng năm sau tăng trưởng cao hơn năm trước, chất lượng tín dụng, kết quả tài chính, tiêu chí xếp loại của ngân hàng hơn năm trước, chất lượng tín dụng, kết quả tài chính, tiêu chí xếp loại của ngân hàng đạt loại AA. Giữ vững thị phần trên ba địa bàn Huyện Gia Lâm, Quận Long Biên, Khu công nghiệp Thăng Long. Nguồn vốn huy động liên tục tăng trưởng qua các năm và công tác huy động vốn luôn được Ban Giám đốc xác đinh là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Ngân hàng không chỉ chú trọng mở rộng quy mô huy động vốn mà luôn gắn hiệu quả hoạt động huy động vốn vói việc giảm thấp chi phí vốn huy động, đây chính là cơ sở để mở rộng cho vay đối vói các thành phần kinh tế và cũng là nhân tố quyết định tói tính cạnh tranh trong lãi suất cho vay đối vói các tổ chức túi dụng khác.
Thời kỳ đầu sau ngày thành lập do cơ chế quy dinh của ngân hàng chỉ cho vay đối vói các Hợp tác xã, hộ sản xuất... cho vay các đối tượng sản xuất kinh doanh đối vói các Hợp tác xã, hộ sản xuất... cho vay các đối tượng sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực vật tư nông nghiệp, chăn nuôi gia súc, gia cầm, nuôi trồng thuỷ sản, chế biến nông sản .... Do mức độ tăng trưởng, số lượng khách hàng, dịch vụ ngân hàng rất hạn chế, dư nợ qua các năm có tốc độ tăng nhanh. Sau năm 1995, được sự tháo gỡ về cơ chế chính sách, đặc biệt là sự đổi mới về quan điểm, phương thức kinh doanh của toàn thể CBCNV, ngân hàng đã bắt đầu có bước chuyển sang kinh doanh đa năng, cho vay tói tất cả các thành phần kinh tế, cho vay mọi đối tượng lĩnh vực ngành nghề sản xuất kinh doanh
___Không ngừng tìm kiếm mở rộng khách hàng có tình hình kinh tế và khả
năng kinh doanh tốt. Vốn túi dụng của ngân hàng đã thực sự góp phần thúc đẩy các
doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế và dân cư phát triển sản xuất kinh doanh.Năm 2008, nền kinh tế có nhiều biến động do ảnh hưởng của tình hình lạm Năm 2008, nền kinh tế có nhiều biến động do ảnh hưởng của tình hình lạm phát trong nước và cuộc khủng hoảnh tài chính suy thoái kinh tế toàn cầu. Tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, hộ sản xuất kinh doanh và người đầu tư rơi vào tình trạng thực sự khó khăn. Một mặt do các chính sách thắt chặt tiền tệ của Chính phủ để can thiệp đẩy lùi lạm phát, ngăn chặn suy giảm kinh tế như hạn chế cho vay, lãi suất đầu vào, đầu ra thay đổi liên tiếp, mặt khác giá cả nguyên vật liệu đầu vào tăng cao, sức tiêu thụ kém, hàng tồn kho nhiều, nợ đọng cao... dẫn đến sản xuất kinh doanh đình trệ, lợi nhuận giảm sút.
Từ thực tiễn ừên hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng gặp phải những khó khăn nhất đinh do các nhà sản xuất kinh doanh phải cắt giảm sản lượng sản xuất, khó khăn nhất đinh do các nhà sản xuất kinh doanh phải cắt giảm sản lượng sản xuất, giảm doanh thu bán hàng, giảm đầu tư, giảm nhân công dẫn đến việc chậm lãi. chậm gốc, nợ xấu phát sinh cao. Trước tình hình đó Ban Giám đốc đã có những chỉ đạo sâu sát chia sẻ, tháo gỡ khó khăn cho khách hàng với những chính sách linh hoạt hên cơ sở phân loại và đánh giá khả năng của từng khách hàng để áp dụng lãi suất hợp lý, cho vay lại, cho vay quay vòng... đảm bảo hài hoà lợi ích, đúng chế độ. Do đó năm 2008 ngân hàng vẫn đạt được kết quả đáng ghi nhận và được khách hàng ghi nhận túi nhiệm cao.
Để có được những thành công nhất định trong những năm qua, nhất là trong năm 2008, Ngân hàng một mặt bám sát các mục tiêu, dinh hướng của ngân hàng NN năm 2008, Ngân hàng một mặt bám sát các mục tiêu, dinh hướng của ngân hàng NN & PTNT Việt Nam, mặt khác tiếp tục bám sát chương trình trọng tâm của Đảng bộ Quận, Huyện, thấu hiểu khách hàng, để từ đó có những giải pháp hữu hiệu thành công trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh như: Nâng cao năng lực cạnh tranh trong việc tăng trưởng nguồn vốn và mở rộng dư nợ, quảng bá thương hiệu chiếm lĩnh được thị phần, mở rộng thị trường; Linh hoạt, năng động trong điều hành lãi suất, kế hoạch kinh doanh; Úng dụng tốt công nghệ tin học và phát triển sản phẩm mới; Không ngừng đào tạo và đào tạo lại đội ngũ CBCNV để đáp ứng trình độ chuyên môn sâu và công nghệ dịch vụ hịên đại mới, từ đó có những kết quả đáng khịch lệ, cụ
thể.
+ Đóng góp tích cực vào việc thực hiện nhiệm vụ chính trị của địa phương, đó là tăng trưởng kinh tế, ổn định an ninh xã hội, cải thiện và nâng cao đời sống nhân là tăng trưởng kinh tế, ổn định an ninh xã hội, cải thiện và nâng cao đời sống nhân dân.
+ Các sản phẩm dịch vụ truyền thống ngày càng được củng cố, các sản phẩm mới từng bước được hoàn thiện nâng cao đáp ứng yêu cầu ngày một cao của khách mới từng bước được hoàn thiện nâng cao đáp ứng yêu cầu ngày một cao của khách hàng trong và ngoài nước. Số lượng khách hàng giao dịch thường xuyên, có uy tín ngày càng tăng.
+ Năng lực quản lý của lãnh đạo và trình độ của đội ngũ nhân viên được nâng cao, chuyên nghiệp hơn, chuyên sâu hơn trong nghiệp vụ và trong giao tiếp. Trong cao, chuyên nghiệp hơn, chuyên sâu hơn trong nghiệp vụ và trong giao tiếp. Trong điều hành có bài bản, kỷ cương và đồng thuận cao.
+ Nội bộ đoàn kết, thực hiện tốt quy chế dân chủ, thực hiện tiết kiệm chống lãng phí. Xây dụng đảng bộ trong sạch vũng manh, tổ chức đoàn thể xuất sắc. lãng phí. Xây dụng đảng bộ trong sạch vũng manh, tổ chức đoàn thể xuất sắc.
Ngân hàng từng bước khẳng định được uy tín và thương hiệu của mình trên địa bàn và đứng thứ nhất trong khu vực nông nghiệp, nông thôn và dân cư. địa bàn và đứng thứ nhất trong khu vực nông nghiệp, nông thôn và dân cư.
3.I.2.6. Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu và chính sách khách hàng của ngân hàng NN & PTNT Gia Lâm * Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu NN & PTNT Gia Lâm * Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu
* Các sản phẩm tiền gửi
+ Nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác. hạn, có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác.
+ Phát hành các loại giấy tờ có giá: chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu ngắn hạn, trái phiếu dài hạn, chứng chỉ quỹ .... phiếu dài hạn, chứng chỉ quỹ ....
+ Tài khoản tiển gửi chuyên dùng, tiền gửi đặc biệt và các khoản tiền gửi khác. khác.
* Các sản phẩm tín dụng
+ Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn vói nhiều hình thức cho vay đa dạng phục vụ nhu cầu đời sống, sản xuất kinh doanh, thương mại dịch vụ ... phục vụ nhu cầu đời sống, sản xuất kinh doanh, thương mại dịch vụ ...
+ Chiết khấu các giấy tờ có giá.
+ Tài trợ xuất nhập khẩu và xuất khẩu lao động, tài trợ thương mại.+ Cho vay thấu chi trên tài khoản tiền gửi và thẻ ATM + Cho vay thấu chi trên tài khoản tiền gửi và thẻ ATM
+ Cho vay đồng tài trợ và các loại cho vay khác.* Các sản phẩm dịch vụ * Các sản phẩm dịch vụ
+ Phát hành thẻ ATM nội địa, thẻ Visa, Master car, mở rộng chi trả và thanh toán qua POS, qua GMS, Vntoupup, Intemetbanking .... toán qua POS, qua GMS, Vntoupup, Intemetbanking ....
+ Thanh toán trong nước và Quốc tế ữên hệ thống điện tử và Swift.+ Dịch vụ thu tiền hộ trong nước và Quốc tế + Dịch vụ thu tiền hộ trong nước và Quốc tế
+ Dịch vụ ngân quỹ, thu chi tiền và giải ngân các dự án đầu tư.+ Dịch vụ chi trả kiều hối qua Western Union và các hình thức khác. + Dịch vụ chi trả kiều hối qua Western Union và các hình thức khác.
+ Dịch vụ thanh toán Quốc tế: mở L/C và thông báo L/C, chuyển tiền quốc tế.+ Đại lý chứng khoán, bảo hiểm, thanh toán... + Đại lý chứng khoán, bảo hiểm, thanh toán...
+ Chi tiền mặt và chuyển khoản trong nước qua hệ thống ATM.+ Các sản phẩm dịch vụ khác. + Các sản phẩm dịch vụ khác.
* Chính sách đối với khách hàng
Với triết lý kinh doanh “ Agrìbank mang phồn thịnh đến với khách hàng”,
ngân hàng NN & PTNT Gia Lâm nhất quán thực hiện các chính sách khi cung ứng các sản phẩm dịch vụ đối vói khách hàng. các sản phẩm dịch vụ đối vói khách hàng.
* Đối với khách hàng truyền thống, hợp tác chặt chẽ với ngân hàng
+ Được ngân hàng ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ, mua bán ngoại tệ, thu chi tiền mặt theo yêu cầu, cung cấp các công cụ thanh toán, nhu cầu túi dụng hợp lý theo tiền mặt theo yêu cầu, cung cấp các công cụ thanh toán, nhu cầu túi dụng hợp lý theo nhu cầu.
+ Các sản phẩm dịch vụ được giải quyết trong ngày vói thủ tục nhanh gọn, thuận tiện. thuận tiện.
+ Được các ưu đãi khác của Agribank.
+ Ngân hàng chủ động bàn bạc cùng khách hàng khi thực hiện nghị quyết 30/NQ-CP của Chính phủ, trên nguyên tắc đúng các quy định của pháp luật. 30/NQ-CP của Chính phủ, trên nguyên tắc đúng các quy định của pháp luật.
* Đối với khách hàng khác
+ Thực hiện cung ứng các sản phẩm dịch vụ theo quy đinh của pháp luật và các quy đinh của Agribank. các quy đinh của Agribank.
+ Trong quá trình quan hệ có độ tin cậy và tăng thị phần, ngân hàng sẽ có chính sách ưu đãi để thiết lập quan hệ lâu dài trở thành khách hàng “ Vàng”. chính sách ưu đãi để thiết lập quan hệ lâu dài trở thành khách hàng “ Vàng”.
+ Các khách hàng có khó khăn về tài chính tạm thời, có nợ xấu ngân hàng sẽ cùng khách hàng tìm ra nguyên nhân và mong nhận được sự hợp tác của khách hàng cùng khách hàng tìm ra nguyên nhân và mong nhận được sự hợp tác của khách hàng để cùng tháo gỡ khổ khăn trả nợ cũ và tiếp tục cho vay để từng bước khỏi phục hoặc chuyển đổi sản xuất kinh doanh.
* Thực hiện nguyên tắc bình đẳng đôi bên cùng cổ lợi với tất cả các khách hàng, giải quyết mọi tranh chấp trên cơ sở hài hoà, hạn chế việc giải quyết theo theo hàng, giải quyết mọi tranh chấp trên cơ sở hài hoà, hạn chế việc giải quyết theo theo con đường tư pháp.
Trong những năm tới sẽ còn rất nhiều khó khăn thách thức hon những năm trước, do tác động của khủng hoảng tài chính toàn cầu và hậu quả của lạm phát, thiên trước, do tác động của khủng hoảng tài chính toàn cầu và hậu quả của lạm phát, thiên tai, dịch bệnh,... Nhưng trên cơ sở tuân thủ pháp luật, đạo đức kinh doanh vói sự nỗ lực chủ quan, cùng với sự tin yêu, cộng tác chia sẻ của khách hàng. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng chắc chắn sẽ đạt được mục tiêu đề ra và thoả mãn cao nhất mọi nhu cầu hợp lý của khách hàng theo cơ chế thị trường và kỳ vọng sẽ có nhiều hơn nữa khách hàng “ Vàng”.
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu