Sự cam kết của các cán bộ cấp trung gian (quản đốc, xưởng trưởng, tổ trưởng) nhằm đảm bảo phát triển các chương trình chất lượng trong các phịng ban và các bộ phận, liên kết các nhiệm vụ được giao và các mối quan hệ dọc và ngang trong tổ chức, là cầu nối giữa việc thực thi các chính sách của lãnh đạo cấp cao và người thừa hành. Sự cam kết của các quản trị cấp trung gian là chất xúc tác quan trọng trong các hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.
Trong điều kiện của chúng ta hiện nay, khi trình độ của cơng nhân cịn nhiều hạn chế thì vai trị của các cán bộ quản lý cấp trung gian là vơ cùng quan trọng. Nhiệm vụ của họ khơng chỉ là kiểm tra, theo dõi mà cịn bao gồm cả việc huấn luyện, kèm cặp tay nghề và hướng dẫn các hoạt động cải tiến chất lượng trong doanh nghiệp. Họ cần được sự ủy quyền của Giám đốc để chủ động giải quyết những vấn đề nảy sinh trong sản xuất. Chính vì vậy sự cam kết của họ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các nhĩm chất lượng trong phân xưởng.
2.2.1.3.Cam kết của các thành viên
Đây là lực lượng chủ yếu của các hoạt động chất lượng. Kết quả hoạt động của TQM phụ thuộc rất nhiều vào sự cam kết của các thành viên ở các phịng ban, phân xưởng trong doanh nghiệp. Nếu họ khơng cam kết đảm bảo chất lượng ở từng cơng việc (thỏa mãn khách hàng nội bộ) thì mọi cố gắng của các cấp quản lý trên khơng thể đạt được kết quả mong muốn.
Tất cả các bản cam kết thường được thành lập một cách tự nguyện, cơng khai và lưu giữ trong hố sơ chất lượng.