Đối với những khách hàng thân thiết của khách sạn, tùy thời gian lưu trú của họ tại khách sạn, có những chính sách giảm giá riêng: 10%, 20%, khách VIP là 30%. Các công ty lữ hành cũng chính là khách hàng của công ty. Vì họ là trung gian mang khách du lịch đến cho khách sạn,. Cũng có thể áp dụng chính sách ưu đãi này bằng cách tăng tiền hoa hồng họ nhận được, tùy vào số lượng khách họ cung cấp cho khách sạn hàng tháng. Như vậy sẽ khuyến khích họ gửi khách đến nhiều hơn.
Nếu khách hàng thân thiết là người Việt Nam, mỗi dịp sinh nhật hay ngày lễ tết, khách sạn nên tặng bánh hoặc đặt hoa, thiệp mừng. Còn đối với khách là người nước ngoài, có thể dùng hình thức gọi điện thoại hoặc gửi e-mail, để tạo sự quan tâm, chu đáo đến khách hàng, giữ họ gắn bó lâu dài với khách sạn.
KẾT LUẬN
Chất lượng là một công cụ quan trọng để tăng cường khả năng cạnh tranh của mỗi khách sạn. Ngày nay, khi chất lượng dịch vụ đã được quan tâm thì việc không ngừng hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ được xem như là một nghệ thuật cạnh tranh trong kinh doanh khách sạn. Nền kinh tế càng phát triển, mức sống của dân cư càng tăng thì nhu cầu đòi hỏi của họ càng đa dạng và phong phú. Các khách sạn luôn tìm cách đáp ứng tốt nhất những nhu cầu này nên họ không ngừng phải cải thiện, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, trang thiết bị tiện nghi để thu hút khách. Thỏa mãn nhu cầu khách hàng được coi là phương châm hoạt động của các khách sạn, làm tốt công tác quản lý chất lượng dịch vụ là một trong những biên pháp cơ bản để thực hiện mục tiêu này.
Khách sạn Paramount mới thành lập nhưng đã có những bước phát triển tốt trong những năm qua. Tuy nhiên, để xác lập được một chất luượng dịch vụ tốt cần cố gắng tìm hiểu và nghiên cứu nhiều hơn nữa. Để khẳng định được vị thế và thành công trong ngành kinh doanh khách sạn, Paramount sẽ còn gặp phải nhiều khó khăn trước mắt. Hy vọng khách sạn sẽ đứng vững trên thị trường và ngày càng gặt hái được nhiều thành công.
Trong bài viết này, em đã sử dụng một số ý kiến chủ quan của cá nhân mình nên không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong được sự góp ý của các thầy cô và các độc giả. Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trong khoa Du lịch – Khách sạn, chương trình Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE, đặc biệt là cô giáo, Th.s Trần Thị Hạnh, cảm ơn ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ công nhân viên của khách sạn Paramount đã giúp đỡ em hoàn thành bài viết này.