Với phương châm “Mỗi cán bộ Ngân hàng là một tuyên truyền viên giỏi”, người nhân viên không chỉ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ mà bản thân họ còn là những tuyên truyền viên tuyên truyền về thông tin sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng tới công chúng.
Nội dung tuyên truyền xoáy sâu vào những thắc mắc của khách hàng nhằm thu dần khoảng cách không đáng có giữa Ngân hàng và khách hàng. Để nhằm làm tốt công tác này, các Ngân hàng nên đẩy mạnh, đa dạng hóa các hình thức quảng cáo, hoạt động Ngân hàng như:
- Tăng cường các tờ áp phích dán tại trụ sở, các điểm giao dịch của Ngân hàng và các điểm tập trung kèm theo nội dung quảng cáo trên các ấn phẩm khác và vật lưu niệm.
- Tham gia vào hoạt động tài trợ các chương trình được sự quan tâm của công chúng như “Tặng nhà tình nghĩa” hoặc “Ủng hộ, tương trợ, khen thưởng” kèm theo sự quảng bá về sản phẩm dịch vụ và các tiện ích của chúng mang lại.
3.2.2.2.Hoàn thiện chính sách khách hàng.
- Chính sách huy động vốn cần quan tâm hơn đến lợi ích của khách hàng.
+ Với khách hàng đến giao dịch, các giao dịch viên phải có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo, ân cần, cởi mở, quan trọng nhất là phải tôn trọng khách hàng. Mặc dù trước khi đến giao dịch họ đã có ý định sử dụng dịch vụ gì của Ngân hàng, song không phải là thừa nếu các giao dịch viên đưa ra những lời tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách hàng để củng cố thêm quyết định đúng đắn, hoặc tìm thêm được một sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ và đặc biệt các giao dịch viên không nên quên tặng cho khách hàng những nụ cười thân thiện.
+ Đối với những khách hàng có món tiền cần gửi lớn hơn hoặc bằng mức tối thiểu do Ngân hàng qui định (ví dụ 1 tỷ đồng) nếu có nhu cầu vận chuyển tiền đến Ngân hàng thì Ngân hàng nên bố trí phương tiện vận chuyển miễn phí, kịp thời.
+ Số dư tiền gửi của khách hàng phải được Ngân hàng đảm bảo bí mật, an toàn. - Cần có một chính sách khuyến mại, hậu mãi tốt.
Khuyến mại, hậu mãi là một hình thức khuyến khích lợi ích về vật chất, tinh thần đối với khách hàng. Hay đây là những lợi ích tăng thêm phát sinh đằng sau những lợi ích sẵn có mà khách hàng nhận được khi giao dịch với Ngân hàng, qua đó tạo mối quan hệ khăng khít giữa Ngân hàng và khách hàng.
Tổ chức các đợt bốc thăm có giải thưởng cao như: bao lì xì đầu năm, tặng quà có giá trị, hoặc những tặng phẩm nhỏ như áo mưa, túi xách,…
3.2.3.Hiện đại hóa công nghệ, nâng cấp cơ sở vật chất, kỹ thuật.
Hiện đại hóa công nghệ cho NHNN và PTNT Huyện Ba Vì:
Với xu thế hội nhập quốc tế và tốc độ phát triển của lĩnh vực công nghệ thông tin trong nền kinh tế như hiện nay các doanh nghiệp nói chung không theo kịp là đồng nghĩa với thụt lùi, hay nói một cách khác sự thắng lợi trong cạnh tranh của tương lai thuộc về Ngân hàng nào có trình độ công nghệ cao hơn đối thủ cạnh tranh. Công nghệ Ngân hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng, kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng. Hệ thống thanh toán phát triển sẽ tạo cơ hội sử dụng tối ưu nguồn vốn. Công tác hoàn thiện thanh toán đặc biệt là công tác thanh toán không dùng tiền mặt làm giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông, vì vậy, Ngân hàng cần chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện làm việc, xây dựng chương trình làm phần mềm giao dịch đồng bộ, đáp ứng yêu cầu quy trình điều hành, quy trình nghiệp vụ đặc thù của NHNN và PTNT Huyện Ba Vì, và khai thác tốt cơ sở dữ liệu trong quá trình tác nghiệp, tiếp tục khai thác tốt các chương trình đang sử dụng như hệ thống chuyển tiền điện tử, …, chuẩn bị đủ điều kiện để áp dụng chương trình World Bank của NHNN và PTNT Việt Nam. Giảm tối đa lao động thủ công trong các mặt nghiệp vụ chuyên môn và điều hành, và đặc biệt cần phổ cập trình độ tin học cho toàn bộ cán bộ công nhân viên của NHNN và PTNT Huyện Ba Vì để đáp ứng, thích nghi sử dụng tốt công nghệ thông tin mà NHNN và PTNT Huyện Ba Vì đang áp
dụng, nhằm mục đích đưa Ngân hàng theo kịp nhịp độ phát triển chung của toàn ngành Ngân hàng.
3.2.4.Cải tiến công tác thanh toán.