- Đối với những hàng hoá dễ vỡ thì 100% hàng hoá phải được đóng gói lại để đảm bảo hàng hoá trong khi vận chuyển Chỉ tiêu an toàn đối với bất kì Công
1. Lý do đề xuất.
Xây dựng được hệ thống chỉ tiêu chất lượng thì mới có cơ sở để nhân viên thực hiện được dịch vụ có chất lượng như mong muốn. Xuất phát từ yêu cầu của Công Ty TNHH Vận Tải Lữ Hành Hợp Nhất . Công Ty chưa có những chỉ tiêu cụ thể để theo dõi tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ của nhân viên trong Công Ty, Đánh giá sự thoả mãn khách hàng về dịch vụ đó.
2. Nội dung thực hiện.
Ở Việt Nam nói chung và các Công Ty dịch vụ vận tải nói riêng thì việc quan tâm đến xây dựng các chỉ tiêu để đo lường chất lượng dịch vụ là rất ít vì:
Thứ nhất: Các dịch vụ mang tính vô hình không cân đo đếm được,
không lưu trữ hoặc trao đổi được. Nhất là chất lượng dịch vụ trong vận tải lại càng khó lượng hoá, tính toán được chúng.
Thứ hai: Đa số các lãnh đạo trong Công Ty không quan tâm nhiều đến
vấn đề này, hoặc họ ngại quan tâm đến chúng vì thực sự vấn đề rất khó.
Việc xây dựng các chỉ tiêu để đo lường chất lượng dịch vụ trong vận tải không phải chỉ dựa trên kinh nghiệm là đủ, để xây dựng được hệ thống chỉ tiêu không phải một lúc một nhát là xây dựng được, mà nó còn phải là cả một quá trình một việc làm đầy vất vả. Để xây dựng được một hệ thống chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ thì Công Ty TNHH Vận Tải Lữ Hành Hợp Nhất phải thông qua việc thu thập ý kiến của khách hàng, thông qua việc điều tra những khách hàng đã từng và chưa từng quan hệ với Công Ty để đánh giá mức độ yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà Công Ty cung cấp. Vì thời gian thực tập ở Công Ty quá ngắn nên em không đủ thời gian để điều tra ý kiến của khách hàng để có thể đưa ra được những số liệu định lượng cụ thể về chất lượng dịch vụ mà khách hàng yêu cầu mà Công Ty cần cung cấp. Nhưng giải pháp em đưa ra là Công Ty phải điều tra ý kiến của khách hàng trên cơ sở đó xây dựng hệ thống chỉ tiêu chính xác về chất lượng dịch vụ cung cấp. Một trong những chỉ tiêu mà Công Ty TNHH Vận Tải Lữ Hành Hợp Nhất cần thiết phải đưa ra được là:
1. Thời gian sai số tối đa kể từ khi hợp đồng được kí kết cho đến khi hợp đồng được thực hiện.
3. Mức độ an toàn của khách hàng được vận chuyển.
4. Xây dựng biểu cước cho từng loại khách hàng khác nhau. 5. Mức độ hiện đại của máy móc thiết bị.
6. Mức độ am hiểu của nhân viên trong Công Ty trong việc sẵn sàng giải quyết những thắc mắc cho khách hàng.
...
Trên cơ sở đó để đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng vào dịch vụ Công Ty cung cấp.
Tỷ lệ khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ của Công Ty một lần. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ củâ Công Ty hai lần trở lên.
Số lượng khách hàng phàn nàn về sự không hài lòng về dịch vụ của Công Ty.
...