Quảng cáo
Nhằm tiết kiệm chi phí mà hình ảnh sản phẩm cơng ty được thấy mọi nơi cơng ty chỉ nên chú trọng quảng cáo ở hai phương tiện chính:
- Thứ nhất, quảng cáo trên các tạp chí và báo. Nội dung trong những trang báo này cĩ thể là giới thiệu sản phẩm mới, cơng dụng mới, tính năng vượt trội mới.
- Thứ hai, quảng cáo điện tử, nhất là tại Website của Cơng ty, vì đây chính là phương tiện chủ yếu để khách hàng tìm hiểu sản phẩm… Do đĩ, thường xuyên cập nhật những hình ảnh mới về sản phẩm, mẫu mã để khách hàng dễ nắm bắt. Hiện nay, trang Website của Cơng ty chưa phong phú về các bài viết, ít tin tức nên chưa thu hút đối tượng. Ngồi ra, Cơng ty cĩ thể tham khảo việc đặt logo, banner ở các khu vực mua sắm như siêu thị…tài trợ cho các chương trình truyền hình, tham gia các gian hàng hội chợ
Mục tiêu của Cơng ty khi tập trung vào quảng cáo là:
- Trong ngắn hạn: Nhằm đạt được mục tiêu doanh số của tháng, quý, năm
- Trong dài hạn: Để trở thành một Cơng ty kinh doanh các thiết bị Viễn thơng của EVN hàng đầu.
Với mục tiêu trên ta cĩ thể đưa ra mục tiêu quảng cáo mới cho Cơng ty là đưa hình ảnh của Cơng ty Ân Bảo ngày càng quen thuộc đối với người tiêu dùng trong các ngành kinh doanh dịch vụ Viễn thơng của EVN. Cơng ty cĩ thể tham khảo các chiến lược sau:
Với các khách hàng ở mức độ thị hĩa thấp: Các hoạt động quảng cáo thường sử dụng khơng nhiều nhằm nâng cao uy tín của Cơng ty và sản phẩm hàng hĩa mà Cơng ty
đang kinh doanh, cần tiến hành quảng cáo phân biệt với các đối thủ cạnh tranh, quảng cáo nhằm gây sự thích thú, khuyến mãi để thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hĩa và gây dựng các khách hàng trung thành và hoạt động dịch vụ khách hàng phải được chú trọng nhất là trong thời gian trước và trong khi bán hàng vì khách hàng đang bắt đầu làm quen với sản phẩm.
Với khách hàng ở mức độ thị hĩa cao: Các hoạt động xúc tiên hướng tới đơng đảo khách hàng ngồi việc nâng cao uy tín của cơng ty trên thị trường, cần tạo ra sự khác biệt hết sức rõ ràng với các đối thủ cạnh tranh như chất lượng, giá cả, dịch vụ. Hoạt động quảng cáo sử dụng nhiều, chủ yếu là các quảng cáo mang tính duy trì, cố gắng giữ vững khách hàng và tạo dung lượng lớn với các khách hàng trung thành bởi chi phí tạo nên một khách hàng mới lớn hơn nhiều so với duy trì một khách hàng cũ. Hoạt động dịch vụ chú ý nhiều hơn, đặc biệt là trong và sau khi bán. Ngồi ra cơng ty cần tham khảo các hình thức quảng cáo trên Enternet, triển lãm, hội chợ, thể thao…
Chính sách khuyến mãi
Cơng ty nên cĩ chính sách đãi ngộ tốt đối với khách hàng. Cơng ty nên quan niệm khách hàng là yếu tố sống cịn của Cơng ty, do đĩ Cơng ty nên nâng cao các mối quan hệ vốn cĩ. Cơng ty nên cĩ chính sách hoa hồng linh hoạt hơn trong quá trình bán hàng, khơng nên ấn định tỷ lệ chiết khấu cố định mà theo khung doanh số đạt được và tính theo vùng, miền, đối tượng khách hàng mới hay khách hàng lâu năm của Cơng ty. Đồng thời, để hỗ trợ cho việc bán hàng, Cơng ty nên đề ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn như: mua hàng kèm quà tặng, mua hàng trúng thưởng…như vậy sẽ thu hút khách hàng mới nhiều hơn, bên cạnh việc đưa ra các chính sách khuyến mãi, cơng ty cũng nên cân nhắc trong vấn đề chi phí và nĩ liên quan đến doanh thu và lợi nhuận của Doanh nghiệp.
Dịch vụ hậu mãi
Bên cạnh các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Cơng ty cũng nên chú trọng đến vấn đề hậu mãi. Hiện tại Cơng ty cũng quan tâm đến vấn đề này nhưng thật sự chưa tốt so với mục tiêu đạt ra.
Trong những năm tiếp theo, Cơng ty nên thành lập một đội nhân viên chuyên chăm sĩc khách hàng, họ sẵn sàng tư vấn và cung cấp hoặc đổi lại khi nhận được ý kiến phàn nàn của khách hàng. Họ sẵn sàng đến tận nơi ở của khách hàng để sữa chữa và tư vấn, đưa ra các biện pháp xử lý thỏa đáng cho khách hàng
Trong mơi trường cạnh tranh như hiện nay, vấn đề giá cả chúng ta chỉ cĩ thể sử dụng tạm thời, nĩ khơng duy trì lâu dài và hầu như các Cơng ty khơng chạy theo giá cả khi mong muốn lơi kéo khách hàng về phía mình. Nhận thức được điều đĩ, Cơng ty Ân Bảo trong tương lai luơn quan tâm đến các vấn đề khuyến mãi và hậu mãi, đây mới thật sự là chiến lược lâu dài mà Cơng ty luơn mong muốn đạt được.
Hình thức hoạt động Marketing
- Vì sự phát triển của ngành dịch vụ viễn thơng ngày càng cao địi hỏi Cơng ty phải cĩ những hoạt động tích cực để nghiên cứu thị trường nhằm đối phĩ với các đối thủ cạnh tranh bằng cách:
- Thu thập thơng tin của khách hàng: nhu cầu của khách hàng về sản phẩm mà họ sử dụng như giá cả, chất lượng, khả năng phục vụ…
- Thu thập thơng tin về đối thủ cạnh tranh: sản phẩm của đối thủ bao gồm những mặt hàng nào, giá cả, phân phối, qui mơ hoạt động, chất lượng, mẫu mã.
- Thơng tin về sản phẩm: khả năng tiêu thụ của sản phẩm, chất lượng của sản phẩm cĩ đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
- Tư vấn cho khách hàng về các hoạt động cĩ liên quan đến sản phẩm cũng như giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
Quá trình thu thập thơng tin cĩ thể kết hợp hai hình thức nghiên cứu tại văn phịng và nghiên cứu thực tế:
- Nghiên cứu tại văn phịng là các nhân viên marketing cĩ thể dựa vào các số liệu về kinh doanh của doanh nghiệp mà phịng kinh doanh cung cấp hoặc tra cứu trên internet.
- Nghiên cứu thực tế dựa trên đội ngũ nhân viên bán hàng, họ trực tiếp đến chào hàng tới những khách hàng hiện cĩ và khách hàng tiềm năng để thu thập thơng tin, các nhân viên làm việc trực tiếp tại các siêu thị, trung tâm mua sắm.
Qua nghiên cứu thị trường giúp Cơng ty nhận rõ khả năng phát triển của sản phẩm trên thị trường để cĩ những điều chỉnh thích hợp, đồng thời phát hiện được khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành để cĩ chính sách thích hợp cho từng đối tượng
KIẾN NGHỊ
Cơng ty cần nâng cao và phát triển hơn nữa các mối quan hệ hiện cĩ. Đây sẽ là một chỗ dựa vững chắc cho cơng ty trong tương lai lâu dài. Đồng thời, Cơng ty cần cĩ chiến lược đào tạo kiến thức chuyên mơn cho đội ngũ nhân viên của mình, Cơng ty cần phải cĩ kế hoạch vững chắc, các giải pháp ngắn hạn và dài hạn để giảm bớt những khĩ khăn này. Tuy nhiên, tất cả những điều đĩ là chưa đủ nếu khơng cĩ sự ủng hộ và động viên từ phía Ban giám đốc. Đây là một động lực lớn để bộ phận Marketing làm tốt chức năng của mình hơn, đồng thời tạo cơ hội quan hệ qua lại giữa các bộ phận trong cơng ty để hồn thành mục tiêu chung của Cơng ty.
Trải qua nhiều khĩ khăn, Cơng ty nên tận dụng những bài học và kinh nghiệm vốn cĩ để tránh những sai lầm cĩ thể mắc phải trong tương lai. Hồn chỉnh cơ cấu tổ chức, hồn thiện cơ cấu vốn bởi đây là bức tường vững chắc cho Cơng ty đứng vững trên thương trường.
Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm những thị trường mới, xác định đúng thị trường mục tiêu và xâm nhập vào các thị trường tiềm năng. Nếu những vấn đề này mà Cơng ty khơng xác định đúng thì quá trình hoạt động kinh doanh của Cơng ty sẽ khĩ khăn và cũng là cơ hội cho các đối thủ nhảy vào. Vì thế Cơng ty cần cân nhắc kỹ trong các chiến lược của mình để Cơng ty luơn giữ vững thị trường truyền thống và ngày càng lớn mạnh ở các thị trường mới
Hồn thiện chính sách thuế quan, xĩa bỏ các hình thức giấy tờ khơng cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho các Doanh nghiệp hoạt động. Cĩ cơ chế kiểm tra và xử phạt thỏa đáng các trường hợp vi phạm để làm cho nền kinh tế phát triển lành mạnh.
Đưa ra các chính sách, biện pháp nhằm tạo điều kiện và cơ hội cho nền kinh tế nước nhà nĩi chung và các Doanh nghiệp nĩi riêng phát triển một cách vững mạnh, xĩa bỏ những tàn tích cũ làm nền tảng cho nền kinh tế phát triển một cách trong sạch, vững mạnh khi bước vào xu thế hội nhập mạnh mẽ như vũ bão hiện nay.
KẾT LUẬN
Ngày nay, khi nền cơng nghiệp bưu chính Viễn thơng đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu về các mặt hàng này đang gia tăng mạnh, cùng với việc mở của, tự do hĩa thương mại đã mang đến những cơ hội và thách thức mới đối với các Cơng ty. Tuy nhiên, nếu như các Doanh nghiệp, ngay cả Doanh nghiệp Nhà Nước nếu như khơng bắt kịp, hịa nhịp với xu hướng của thời đại, khơng cĩ nhũng thay đổi cần thiết và một chiến lược kinh doanh chắc chắn doanh nghiệp đĩ sẽ bị loại trên thương trường.
Sau khoảng thời gian thực tập tại Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo, em nhận thấy quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh chỉ cĩ thể đạt được hiệu quả cao khi cơng ty nắm vững được tồn bộ cơ cấu tổ chức bộ máy của mình, tận dụng mọi nguồn lực vốn cĩ và khai thác triệt để những cơ hội hấp dẫn trên thị trường. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động của mình, Cơng ty khơng thể tránh khỏi và lường hết được những rủi ro, những khĩ khăn, việc gặp sai sĩt là rất cĩ thể xảy ra. Vì vậy, Cơng ty cần cĩ mục tiêu, định hướng rõ ràng và những biện pháp mang tính khoa học, đồng bộ và cụ thể cả trong ngắn hạn và dài hạn. Việc thiết lập một giải pháp Marketing phần nào sẽ giải quyết được những khĩ khăn thưc tế mà Cơng ty đang gặp phải và tìm ra những phương hướng kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế của Doanh nghiệp.
Mặc dù thời gian thực tập ngắn và những khĩ khăn ban đầu, nhưng cùng với sự tạo điều kiện của các anh, chị trong Cơng ty Ân Bảo và sự chỉ bảo tận tình em đã hồn thành khĩa luận tốt nghiệp của mình. Tuy cịn nhiều thiếu sĩt nhưng bài khĩa luận đã mơ tả khá chi tiết nội dung và quá trình xây dựng chiến lược Marketing, mơ tả một cách khái quát cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, những thuận lợi và khĩ khăn của Cơng ty TNHH TM – DV viễn thơng Ân Bảo, từ đĩ mạnh dạn đưa ra một số giải pháp và những biện pháp cụ thể để thực hiện. Tuy nhiên việc tổ chức và thực hiện giải pháp Marketing cần phải được nghiên cứu đầy đủ hơn và cần chuyên sâu hơn, cĩ như thế giải pháp Marketing mới cĩ thể đưa vào thực tế và đem lại hiệu quả cao.
Trong quá trình hồn thành khĩa luận, mặc dù đã cố gắng nhưng bài báo cáo sẽ cịn nhiều sai sĩt nhất định, vì vậy kính mong thầy cơ, cán bộ cơng nhân viên Cơng ty Ân Bảo đĩng gĩp ý kiến để bài báo cáo của em được hồn thiện và hồn chỉnh hơn.
DANH MỤC CÁC TAØI LIỆU THAM KHẢO
1. PhiLip Kotler, “Quản Trị Marketing”, NXB Thống Kê – 2003
2. Trần Đồn Dũng, “Quản Trị Tiếp Thị” , Xuất bản năm 2002
3. Angela Hatton, “Kế Hoạch Marketing Với Lợi Thế Cạnh Tranh”, xuất bản năm 2001
4. “Marketing Căn Bản”, nhĩm tác giả, NXB Thống Kê – 2005
5. PGS.TS. Đặng Đình Đào, “Giáo Trình Thương Mại Doanh Nghiệp” – Trường ĐH Kinh
Tế Quốc Dân, , NXB Thống Kê - 2002
6. www.marketingchienluoc.com
7. www.google.vn.com
8.www.tapchicongsan.org.vn.asp?object=4$new_ID=9757669
9.vn.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080314204719AAUC6S0.
10. Tài liệu cơng ty TNHH TM - Dịch Vụ Viễn Thơng Ân Bảo
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ thị trường bao quát...1
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ Thơng tin xây dựng giá...16
Sơ đồ 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức ...26
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ ma trận BCG hiện tại ...32
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ phịng Marketing ...34
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2008 - 2010 ...29
Bảng 2.2: Bảng thống kê doanh thu của các SBU trong tổng doanh thu của cơng ty...31
Bảng 3.1: Bảng thống kê số liệu dân số nước ta từ 2004-2008...43
Bảng 3.2: Bảng dự báo nhân sự 2011-2013 ...45