- Đến cuối năm 2007: Cơng ty đã cĩ nhiều hợp đồng lớn và đã tạo được nhiều mối quan hệ tốt với các đối tác. Trong thời gian này, Cơng ty EVN đã thay đổi chính sách hoa hồng đối với các đại lý nên Cơng ty Ân Bảo đã tận dụng lợi thế này và xâm nhập vào thị trường với mức giá tương đối tốt so với các đối thủ hiện cĩ.
- Từ năm 2007 đến năm 2008: Cơng ty gần như đã hồn thiện về cơ cấu và chính sách hoạt động của mình, số lượng nhân viên đã lên tới 800 nhân viên, và cĩ hơn 15 Chi nhánh phân bố khắp cả nước, các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty ngày càng nhiều và đa dạng về mẫu mã hơn và đã trở thành một trong những đại lý xuất sắc nhất của EVN. Tuy nhiên, Cơng ty vẫn chưa phát huy hết những thế mạnh của mình do cịn non yếu trong cơ cấu quản lý và lợi nhuận vẫn giảm do cịn gặp nhiều khĩ khăn khi nhập hàng hĩa từ EVN.
Đặc biệt, giữa năm 2007, do cĩ sự thơng đồng giữa các nhân viên nội bộ nên vấn đề thu chi, doanh thu và lợi nhuận của Cơng ty gặp biến động lớn, hàng hĩa thì thất thốt đã làm cho Cơng ty khủng hoảng lớn trong thời gian này. Đồng thời, việc mở rộng các chi nhánh trong năm đã làm Cơng ty gặp khĩ khăn trong nguồn vốn.
Tình hình được cải thiện hơn đến cuối năm 2008, Cơng ty ngày càng cĩ nhiều đối tác lớn và số lượng khách hàng cũng nhiều hơn, nhân sự ổn định và cơ cấu tổ chức cũng hồn thiện hơn. Tình hình kinh doanh ổn định và cĩ dấu hiệu phát triển khả quan hơn trước. Rút ra những bài học quý báu từ những sai lầm trước đây, giờ đây Cơng ty đã cĩ thể đưa ra nhiều kế hoạch lớn hơn và hứa hẹn nhiều thành cơng hơn.
* Chức năng của Cơng ty
- Tổ chức kinh doanh, phân phối chính thức các sản phẩm, dịch vụ Viễn Thơng của EVN
- Tổ chức kinh doanh các mặt hàng như điện thoại bàn, điện thoại di động, các thiết bị hỗ trợ, dịch vụ mạng bao gồm các thuê bao trả trước và trả sau của EVN trên khắp cả nước theo các hợp đồng ký kết với cơng ty EVN.
- Tổ chức kinh doanh theo hình thức bán sỉ và lẻ trên thị trường trong nước. * Nhiệm vụ của Cơng ty
- Nhập và vận chuyển hàng hĩa, các thiết bị và thơng tin các dịch vụ phục vụ cho hoạt động của Cơng ty
- Thực hiện các hoạt động để sản phẩm và dịch vụ đến với tay người tiêu dùng và các đối tác lâu dài.
- Tư vấn thơng tin về các sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức
(Nguồn:Phịng nhân sự)
Tổng Giám đốc: Tổng Giám đốc là người đứng đầu Cơng ty do Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo bổ nhiệm, tổng giám đốc tổ chức và điều hành mọi hoạt động của Cơng ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà Nước và tồn thể cán bộ nhân viên trong Cơng ty.
Giám đốc điều hành: Là trợ lý cho Tổng giám đốc trong các lĩnh vực chuyên mơn, đồng thời cĩ trách nhiệm theo dõi các phịng ban theo quy định trách nhiệm của Tổng Giám đốc.
Các phịng ban chức năng:
- Phịng hành chánh - nhân sự: Phịng cĩ bốn nhân viên, trong đĩ cĩ một trưởng phịng nhân sự, phịng chịu trách nhiệm chính trong việc phân bổ, tuyển dụng và đào tạo
TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Phịng Kinh doanh Phịng HC - NS Phịng Kế tốn - Tài chính Phịng IT Phịng Cung ứng
nhân sự cho cơng ty, chịu trách nhiệm chính trong việc tính lương thưởng cho tồn thể nhân viên trong Cơng ty.
- Phịng kế tốn tài chính: Cĩ một kế tốn trưởng và 5 nhân viên ghi chép, phản ánh trung thực số liệu về kế tốn, thống kê, giá cả, chi phí…giải quyết tốt các thủ tục thanh tốn với ngân sách và các đối tác, khách hàng của Cơng ty. Phịng cịn cĩ chức năng tham mưu cho các giám đốc trong lĩnh vực chỉ đạo thực hiện cơng tác quản lý tài chính hạch tốn, kế tốn tài chính của Cơng ty bảo đảm nguồn vốn phát triển và hoạt động của Cơng ty.
- Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm phát triển thị trường, bán hàng, nhập và xác định tồn kho hàng hĩa, cũng là tham mưu cho giám đốc trong việc đề ra các chiến lược kinh doanh cho Cơng ty. Đồng thời cũng làm chức năng đưa ra các chiến lược Marketing cho Cơng ty.
- Phịng IT: Cĩ trách nhiệm xây dựng phần mềm kiểm sốt hoạt động kinh doanh cho cơng ty, sữa chữa, bảo trì máy mĩc thiết bị, đào tạo và triển khai các phần mềm ứng dụng. Phịng cung ứng: Chịu trách nhiệm trong việc mua và giao nhận hàng hĩa, chịu trách nhiệm trong các số liệu tồn kho, lập kế hoạch tồn kho theo sự biến động giá cả của thị trường.
2.1.3 Quy trình hoạt động kinh doanh:
Hoạt động của cơng ty là nhập và phân phối hàng hĩa các sản phẩm của EVN, do đĩ các sản phẩm của Cơng ty phụ thuộc vào Cơng ty EVN. Tuy nhiên cùng với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mẫu mã của các sản phẩm EVN ngày càng nhiều, cùng với sự phát triển các mạng dịch vụ thuê bao trả trước và trả sau của mạng khơng dây đã tạo điều kiện cạnh tranh lớn cho Cơng ty Ân Bảo. Các mặt hàng của Cơng ty gồm các nhĩm hàng sau:
Điện thoại bàn: bao gồm điện thoại cố định và điện thoại mẹ bồng con của EVN. Điện thoại di động của EVN.
Ngồi hai mặt hàng chính trên, Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo cịn kinh doanh thêm các dịch vụ hỗ trợ như các thiết bị đi kèm (Cáp, máy fax, dây điện thoại, pin…) và dịch vụ thu cước trả trước và trả sau của EVN với các hình thức phân phối sau.
Phân phối lẻ:
Cơng ty chỉ phân phối và bán các sản phẩm của mình khi cĩ yêu cầu của khách hàng. Khi khách hàng cĩ nhu cầu sử dụng thì khách hàng sẽ gọi điện đến Cơng ty Ân Bảo, sau đĩ Cơng ty Ân Bảo sẽ đưa cho khách hàng bảng giá mẫu tham khảo, nếu được thì Cơng ty sẽ tiến hàng giao hàng theo thỏa thuận. Điều quan trọng là phải đảm bảo hàng hĩa trong kho phải luơn đầy đủ. Và giá sẽ được thanh tốn ngay khi giao hàng xong. Sau khi giao hàng xong, Cơng ty sẽ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng sản phẩm cho khách hàng, đồng thời cũng hướng dẫn chế độ bảo hành.
Phân phối sỉ:
Cơng ty cĩ một bộ phận nhân viên đến các Cơng ty khác hoặc các khách hàng để chào giá mới, nếu họ đồng ý sẽ giao hàng tương tự như trên.
Trong quá trình khách hàng sử dụng hàng hĩa, nếu sản phẩm bị lỗi hay bị hư hỏng thì Cơng ty sẽ cĩ chế độ bảo hành hợp lý, việc bảo hành đĩ được thực hiện như sẽ đổi hàng mới hoặc là sữa chữa tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm.
Trong quá trình tiếp cận khách hàng để chào các mặt hàng mới, Cơng ty luơn giới thiệu rất nhiều mẫu mã và giá cả khác nhau tùy theo nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, do cĩ quá nhiều nhu cầu khác nhau mà sản phẩm thì lại khơng đáp ứng được, do đĩ sẽ là cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh giành lấy khách hàng của mình. Hiện tại Cơng ty luơn cập nhật những giá hấp dẫn đề chuyển đến cho khách hàng, tuy nhiên giá cả thì mình khơng thể nào thay đổi mãi, do đĩ Cơng ty cần chú trọng hơn đến vấn đề chất lượng phục vụ trong những năm tiếp theo.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo trong .
Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo là một Cơng ty mới thành lập, do đĩ, thời gian đầu Cơng ty chưa ổn định trong đường lối kinh doanh của mình. Và năm đầu tiên cũng là năm mà Cơng ty bỏ vốn ra nhiều nhất, do đĩ lợi nhuận ở các năm đầu tiên khơng cao và kéo dài đến năm 2010. Điều đĩ được thể hiện qua bảng báo cáo kinh doanh trong 3 năm gần đây của Cơng ty.
Nhà Bán Lẻ
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2009 – 2010. (đvt: VNĐ đồng).
STT Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch Tỷ lệ %
(1) (2) (3) (4)=(3)-(2) (5)=(4):(2) 1 Doanh thu thuần 25.410.374.905 30.586.437.702 5.176.062.797 20.36% 2 Giá vốn hàng bán 20.917.602.397 24.299.563.207 3.381.960.810 16.16% 3 Lợi nhuận gộp (3 =1-2) 4.492.772.508 6.286.874.495 1.794.101.987 39.93% 4 Doanh thu hoạt động tài chính 20.678.988 44.952.320 24.273.332 117.38% 5 Chi phí tài chính ( trả lãi vay) --- 24.945.461 24.945.461 --- 6 Chi phí bán hàng 2.257.403.658 3.298.963.257 1.041.559.599 46.13% 7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.505.655.846 2.147.691.551 642.035.705 42.64% 8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ((8 =3+ 750.391.992 860.226.546 109.834.554 14.63%
(4-5)-(6+7)) 9 Thu nhập khác --- --- --- 10 Chi phí khác --- --- --- 11 Lợi nhuận khác (11=9–10) --- --- --- 12 Lợi nhuận trước thuế (12=8+11) 750.391.992 860.226.546 109.834.554 14.63% 13 Thuế thu nhập phải nộp 187.597.998 215.056.637 27.458.639 14.63% 14
Lợi nhuận sau thuế (14 = 12 – 13)
562.793.994 645.169.909 82.375.915 14.63%
(Nguồn: Phịng KT-TC )
Nhận xét:
Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty: về doanh thu thuần năm 2010 đạt 30,5 tỷ đồng tăng lên 20,36% so với năm 2009 tương đương 5,1 tỷ. Do ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính thế giới, hoạt động của Cơng ty vẫn cịn gặp nhiều khĩ khắn. Tuy lợi nhuận cĩ tăng nhưng tốc độ chậm, lợi nhuận sau thuế năm 2010 là 645.169.909 đồng tăng 14.63% so với năm 2009 tương đương 82.375.915 đồng. Bên cạnh đĩ, việc lợi nhuận tăng với tốc độ chậm cịn do sự phát triển của thị trường viễn thơng cĩ sự cạnh tranh gây gắt khiến cho các doanh nghiệp phải nỗ lực hết mình để tồn tại và phát triển.
Ta lần lượt phân biệt 4 SBU của Cơng ty Ân Bảo trên ma trận BCG, đĩ là:
- SBU1: Điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con cho các khách hàng là cá nhân và Cơng ty.
- SBU2: Điện thoại di động cho khách hàng là cá nhân - SBU3: Điện thoại di động cho khách hàng là Cơng ty
- SBU4: Các thiết bị đi kèm như: cáp, pin, dây điện thoại, máy fax cho các khách hàng là cá nhân và Cơng ty.
Bảng 2.2: Bảng thống kê doanh thu của các SBU trong tổng doanh thu của cơng ty Doanh thu
SBU
Năm 2009 Năm 2010
% trên tăng trưởng Doanh thu SBU1 9,012,621,453 10,184,262,242 13% SBU2 4,912,069,145 5,452,396,751 11% SBU3 6,067,705,144 6,371,090,401 5% SBU4 5,447,979,163 5,578,688,308 2% Tổng 25,440,374,905 27,586,437,702
(Nguồn do phịng kinh doanh cung cấp)
Trong đĩ: SBU1: Điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con cho khách hàng là cá nhân và Cơng ty
SBU2: Điện thoại di động cho khách hàng là cá nhân SBU3: Điện thoại di động cho khách hàng là Cơng ty
SBU4: Các thiết bị đi kèm như: Pin, cáp, dây điện thoại, máy Fax…
Các mặt hàng cơng ty đồng nhất về tính năng là cơng nghệ điện tử, là những mặt hàng cĩ tên tuổi, dễ dàng sử dụng, mẫu mã đẹp, bắt mắt cộng với các tính năng của nĩ rất gần gũi với mọi người luơn cĩ mẫu mã mới nên tỷ lệ tiêu thụ cao. 2009 - 2 010 SBU1 được
% trên tăng trưởng Doanh thu =
Doanh thu 2009
xem là mặt hàng bán chạy nhất tạo doanh thu cao nhất cho cơng ty so với các sản phẩm khác.
- Việc tiêu thụ điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con cho khách hàng là cá nhân và Cơng ty chiếm tỷ lệ cao 13% do nhu cầu của các cá nhân và Cơng ty cần phải cĩ điện thoại cố định để việc liên lạc thuận lợi hơn. Cĩ thể các cá nhân ít sử dụng điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con nhưng mõi nhà đều cĩ ít nhất một điện thoại bàn hay điện thoại mẹ bồng con. Với các cơng ty thì nhu cầu này cịn cao hơn, mỗi phịng ban cĩ ít nhất là 1 điện thoại. Bên cạnh đĩ, cịn cĩ sự gia tăng khơng ngừng của các cơng ty nên nhu cầu mặt hàng này là rất lớn.
- Ngày nay, sử dụng điện thoại di động đã trở thành một nhu cầu của mọi người. Một bộ phận lại xem việc sử dụng điện thoại di động là phương tiện để họ khẳng định địa vị của mình trong xã hội nên việc tiêu thụ điện thoại di động cho khách hàng là cá nhân chiếm tỷ trọng cao thứ hai là11%.
- Để khuyến khích nhân viên làm việc, gia tăng lợi nhuận, một số cơng ty đã đăng ký điện thoại di động cho nhân viên. Nên tỷ lệ điện thoại di động cho khách hàng là Cơng ty
cũng tương đối ít chiếm 5%.
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ ma trận BCG hiện tại
(Nguồn phịng KD cung cấp)
Ta gọi: 1 – 2 – 3 – 4 tương ứng với các SBU1, SBU2, SBU3, SBU4 ở hiện tại
Qua sơ đồ trên, ta thấy SBU2 hiện tại ở thời kỳ chưa ổn định ở vị thế cạnh tranh tương đối yếu, thị phần thấp. Tuy vậy, SBU này là thuộc những ngành tăng trưởng cao, triển
Thời kỳ hồn kim Thời kỳ chưa ổn định
Thời kỳ gặt hái Thời kỳ suy thối 1 3 4 2 20% Cao 10 % 0 % Thấp Tốc độ tăng trưởng thị trường 2 1 0
vọng về lợi nhuận tăng trưởng dài hạn. SBU trong thời kỳ này sẽ trở thành SBU thời hồng kim nếu được đầu tư nuơi dưỡng tốt, chúng cần một lượng vốn tương đối lớn. Vấn đề là phải đánh giá đúng tiềm năng để cĩ kế hoạch đầu tư chính đáng.
Đối với SBU1 hiện tại ở thời kỳ gặt hái chiếm thị phần tương đối lớn, vị thế cạnh tranh mạnh. Tuy nhiên chúng khơng cĩ cơ hội phát triển vì tốc độ tăng trưởng của ngành thấp, do đĩ chúng ta khơng cần tập trung nguồn vốn vào SBU này mà xem đây là nguồn lợi đáng kể. Nên cố găng duy trì SBU này và mở rộng thêm thị phần.
Đối với SBU3 và SBU4 hiện tại trong thời kỳ suy thối ở vị thế cạnh tranh yếu, cĩ thị phần thấp, trong những ngành tăng trưởng chậm. Tuy nhiên, trong tương lai, 2 SBU này nếu được Cơng ty tập trung vốn và đường lối kinh doanh thì cĩ khả năng sẽ trở thành các SBU ở thời kỳ hình thành nhờ cĩ sự hỗ trợ của các SBU thời kỳ hồn kim và thời kỳ gặt hái..
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing giai đoạn 2009 -2010
Cơng ty vẫn chưa cĩ bộ phận Marketing riêng biệt, cơng việc này chủ yếu do phịng kinh doanh đảm nhận. Do đĩ, trong thời gian qua, hoạt động Marketing của Cơng ty thực hiện chưa đúng vai trị của nĩ, các hoạt động thực hiện rời rạc và chưa mang lại hiệu quả cao. Các hoạt động Marketing của Cơng ty chủ yếu là các chương trình mua hàng kèm quà tặng, giảm giá, chiết khấu, các dịch vụ chăm sĩc tại nhà khi cĩ yêu cầu hoặc chăm sĩc định kỳ. Phần lớn những chương trình đĩ đều cĩ sự hỗ trợ từ phía Cơng ty EVN… nhưng những hình thức đĩ sẽ khơng mang lại hiệu quả cao trong lâu dài bởi vì thật sự chưa cĩ sự tổ chức hồn thiện.
Đồng thời, Ban giám đốc cũng chưa thật sự đầu tư đúng mức đến vấn đề này, điều đĩ cũng ảnh hưởng đến sự phát triển của Marketing. Tuy nhiên, sang năm 2010, Ban giám đốc cĩ quyết định sẽ thành lập một bộ phận Marketing riêng biệt, thực hiện những chức năng riêng và cĩ quyền hạn tương tự như các phịng ban khác. Đây sẽ là cơ hội lớn cho Cơng ty khi xây dựng thương hiệu trên thị trường và tạo dựng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.