Để tiến hành phân tích SWOT hãy ghi lại và trả lời các câu hỏi: 1.3.3.1 Điểm mạnh:
- Cơng ty bạn cĩ lợi thế gì?
- Bạn cĩ thể làm gì tốt hơn những người khác? - Bạn cĩ gì đặc biệt nhất hoặc nguồn lực rẻ nhất? - Người ta thấy bạn cĩ điểm gì mạnh trên thị trường?
- Xem xét vấn đề này phải xem xét trên một khía cạnh từ bên trong và từ quan điểm của khách hàng và mọi người trên thị trường. Hãy thực tế là KHƠNG nên tự sáng tạo thái quá hoặc cho rằng ta sáng tạo ra nĩ (thơng tin về điểm mạnh và điểm yếu). Vì thế nếu bạn cảm thấy khĩ khăn hãy viết về tính cách của bạn. Ở đĩ bạn cĩ thể cĩ hy vọng biết được điểm mạnh yếu.
Khi nhìn vào Điểm mạnh thì hãy liên tưởng đến đối thủ của bạn, ví dụ, nếu tất cả các đối thủ của bạn đều cung cấp sản phẩm cĩ chất lượng cao, thì quá trình sản xuất chất lượng cao khơng phải là điểm mạnh, nĩ chỉ là điều kiện cần.
1.3.3.2 Điểm yếu:
- Bạn phải cải tiến cái gì? - Bạn phải tránh cái gì?
- Những gì mà dường như mọi người cho rằng thế là YẾU?
- Nhắc lại lần nữa, khi xem xét ở cả hai gĩc độ bên trong và bên ngồi: cĩ phải người khác dường như nhận thấy được điểm yếu mà bạn khơng thấy? Cĩ phải đối thủ của bạn đang làm tốt hơn bạn? Cĩ phải đây là tốt nhất để đối mặt với sự thật?
1.3.3.3 Cơ hội:
- Đâu là những cơ hội tốt nhất cĩ thể mang lại? - Đâu là xu thế tốt mà bạn đang mong đợi?
- Những cơ hội được xem là cĩ hiệu quả (cĩ ích) thường được mang đến như sau: cĩ sự thay đổi về cơng nghệ và thị trường ở cả quy mơ rộng và hẹp, cĩ sự thay đổi về chính sách của nhà nước về lĩnh vực mà bạn tham gia, thay đổi về cơ cấu lĩnh vực xã hội, về dân số, về cách sống, những sự kiện tại địa phương, một cách tiếp cận hiệu quả là nhìn vào điểm mạnh và tự vấn liệu cĩ mở ra cơ hội nào khơng?
Tương tự nhìn vào điểm yếu và tự vấn liệu cĩ thể cĩ cơ hội bằng cách loại bỏ các điểm yếu này khơng.
1.3.3.4 Nguy cơ:
- Trở ngại của bạn là gì?
- Đối thủ của bạn đang làm gì?
- Cĩ phải đang cĩ những thay đổi đối với nghề nghiệp , hay sản phẩm, dịch vụ của bạn?
- Thay đổi cơng nghệ cĩ ảnh hưởng đến vị trí của bạn hay khơng? - Bạn đang cĩ nợ xấu hay vấn đề đối với vốn lưu động hay khơng?
- Liệu cĩ điểm yếu nào của bạn đe dọa nghiêm trọng đến cơng việc của bạn khơng?
- Tiến hành phân tích này đồng nghĩa với việc chỉ ra được những gì cần thiết để làm và đặt các vấn đề vào tầm ngắm.
- Điểm mạnh và điểm yếu thường là xuất phát từ nội tại trong tổ chức của bạn. Cơ hội và nguy cơ thường liên quan đến những nhân tố bên ngồi. Vì thế cĩ thể coi SWOT chính là một cơng cụ quan trọng do cĩ tầm bao quát lớn đối với một tổ chức
Bạn cĩ thể áp dụng SWOT cho chính đối thủ cạnh tranh để từ đĩ tìm ra phương thức hiệu quả trong cạnh tranh. Biết địch, biết ta trăm trận trăm thắng mà.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TM – DV VIỄN THƠNG ÂN BẢO
2.1Giới thiệu Cơng Ty
Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo được thành lập vào ngày 27/10/2005 căn cứ vào luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 của Nhà Nước Việt Nam. Là một Cơng ty mới thành lập nhưng cơng ty đã đạt được những thành cơng nhất định trong ngành dịch vụ Viễn Thơng.
Ra đời được hơn 4 năm, là một trong những đại lý chính thức của EVN, lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Cơng ty là kinh doanh các dịch vụ bưu chính Viễn Thơng như buơn bán các loại điện thoại bàn, điện thoại di động, máy fax, các thiết bị đi kèm như: cáp, pin, sạc, dây điện thoại, các dịch vụ mạng trả trước và trả sau của EVN.
Trong năm đầu thành lập, Cơng ty đã gặp một số khĩ khăn vì mới tham gia vào hoạt động, nhưng với sự cố gắn nỗ lực của mình, Cơng ty đã vượt qua khoảng thời gian đầy thử thách nhất và giờ đây cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo đã cĩ một vị trí khá vững vàng trong ngành kinh doanh các dịch vụ, thiết bị Viễn Thơng của Cơng ty EVN.
Đến năm 2008: Cơng ty đã cĩ hơn 15 chi nhánh trên hầu khắp các tỉnh thành cả nước, bước đầu thay đổi về cơ cấu nhân sự và hình thức hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là nâng cao chất lượng phục vụ của mình, cơng ty đã dần hồn thiện và đã thu được lợi nhuận lớn tính đến cuối năm 2008.
- Tên Cơng ty bằng tiếng việt CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỄN THƠNG ÂN BẢO
- Tên bằng tiếng nước ngồi: AN BAO TELECOMMUNICATION SERVICE TRADING COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: ABTELECOM CO .,LTD - Địa chỉ trụ sở chính: 16 Võ Văn Tần , Phường 6, Quận 3. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.1 Quá trình phát triển của Cơng ty.
- Đến cuối năm 2007: Cơng ty đã cĩ nhiều hợp đồng lớn và đã tạo được nhiều mối quan hệ tốt với các đối tác. Trong thời gian này, Cơng ty EVN đã thay đổi chính sách hoa hồng đối với các đại lý nên Cơng ty Ân Bảo đã tận dụng lợi thế này và xâm nhập vào thị trường với mức giá tương đối tốt so với các đối thủ hiện cĩ.
- Từ năm 2007 đến năm 2008: Cơng ty gần như đã hồn thiện về cơ cấu và chính sách hoạt động của mình, số lượng nhân viên đã lên tới 800 nhân viên, và cĩ hơn 15 Chi nhánh phân bố khắp cả nước, các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty ngày càng nhiều và đa dạng về mẫu mã hơn và đã trở thành một trong những đại lý xuất sắc nhất của EVN. Tuy nhiên, Cơng ty vẫn chưa phát huy hết những thế mạnh của mình do cịn non yếu trong cơ cấu quản lý và lợi nhuận vẫn giảm do cịn gặp nhiều khĩ khăn khi nhập hàng hĩa từ EVN.
Đặc biệt, giữa năm 2007, do cĩ sự thơng đồng giữa các nhân viên nội bộ nên vấn đề thu chi, doanh thu và lợi nhuận của Cơng ty gặp biến động lớn, hàng hĩa thì thất thốt đã làm cho Cơng ty khủng hoảng lớn trong thời gian này. Đồng thời, việc mở rộng các chi nhánh trong năm đã làm Cơng ty gặp khĩ khăn trong nguồn vốn.
Tình hình được cải thiện hơn đến cuối năm 2008, Cơng ty ngày càng cĩ nhiều đối tác lớn và số lượng khách hàng cũng nhiều hơn, nhân sự ổn định và cơ cấu tổ chức cũng hồn thiện hơn. Tình hình kinh doanh ổn định và cĩ dấu hiệu phát triển khả quan hơn trước. Rút ra những bài học quý báu từ những sai lầm trước đây, giờ đây Cơng ty đã cĩ thể đưa ra nhiều kế hoạch lớn hơn và hứa hẹn nhiều thành cơng hơn.
* Chức năng của Cơng ty
- Tổ chức kinh doanh, phân phối chính thức các sản phẩm, dịch vụ Viễn Thơng của EVN
- Tổ chức kinh doanh các mặt hàng như điện thoại bàn, điện thoại di động, các thiết bị hỗ trợ, dịch vụ mạng bao gồm các thuê bao trả trước và trả sau của EVN trên khắp cả nước theo các hợp đồng ký kết với cơng ty EVN.
- Tổ chức kinh doanh theo hình thức bán sỉ và lẻ trên thị trường trong nước. * Nhiệm vụ của Cơng ty
- Nhập và vận chuyển hàng hĩa, các thiết bị và thơng tin các dịch vụ phục vụ cho hoạt động của Cơng ty
- Thực hiện các hoạt động để sản phẩm và dịch vụ đến với tay người tiêu dùng và các đối tác lâu dài.
- Tư vấn thơng tin về các sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức
(Nguồn:Phịng nhân sự)
Tổng Giám đốc: Tổng Giám đốc là người đứng đầu Cơng ty do Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo bổ nhiệm, tổng giám đốc tổ chức và điều hành mọi hoạt động của Cơng ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà Nước và tồn thể cán bộ nhân viên trong Cơng ty.
Giám đốc điều hành: Là trợ lý cho Tổng giám đốc trong các lĩnh vực chuyên mơn, đồng thời cĩ trách nhiệm theo dõi các phịng ban theo quy định trách nhiệm của Tổng Giám đốc.
Các phịng ban chức năng:
- Phịng hành chánh - nhân sự: Phịng cĩ bốn nhân viên, trong đĩ cĩ một trưởng phịng nhân sự, phịng chịu trách nhiệm chính trong việc phân bổ, tuyển dụng và đào tạo
TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Phịng Kinh doanh Phịng HC - NS Phịng Kế tốn - Tài chính Phịng IT Phịng Cung ứng
nhân sự cho cơng ty, chịu trách nhiệm chính trong việc tính lương thưởng cho tồn thể nhân viên trong Cơng ty.
- Phịng kế tốn tài chính: Cĩ một kế tốn trưởng và 5 nhân viên ghi chép, phản ánh trung thực số liệu về kế tốn, thống kê, giá cả, chi phí…giải quyết tốt các thủ tục thanh tốn với ngân sách và các đối tác, khách hàng của Cơng ty. Phịng cịn cĩ chức năng tham mưu cho các giám đốc trong lĩnh vực chỉ đạo thực hiện cơng tác quản lý tài chính hạch tốn, kế tốn tài chính của Cơng ty bảo đảm nguồn vốn phát triển và hoạt động của Cơng ty.
- Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm phát triển thị trường, bán hàng, nhập và xác định tồn kho hàng hĩa, cũng là tham mưu cho giám đốc trong việc đề ra các chiến lược kinh doanh cho Cơng ty. Đồng thời cũng làm chức năng đưa ra các chiến lược Marketing cho Cơng ty.
- Phịng IT: Cĩ trách nhiệm xây dựng phần mềm kiểm sốt hoạt động kinh doanh cho cơng ty, sữa chữa, bảo trì máy mĩc thiết bị, đào tạo và triển khai các phần mềm ứng dụng. Phịng cung ứng: Chịu trách nhiệm trong việc mua và giao nhận hàng hĩa, chịu trách nhiệm trong các số liệu tồn kho, lập kế hoạch tồn kho theo sự biến động giá cả của thị trường.
2.1.3 Quy trình hoạt động kinh doanh:
Hoạt động của cơng ty là nhập và phân phối hàng hĩa các sản phẩm của EVN, do đĩ các sản phẩm của Cơng ty phụ thuộc vào Cơng ty EVN. Tuy nhiên cùng với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mẫu mã của các sản phẩm EVN ngày càng nhiều, cùng với sự phát triển các mạng dịch vụ thuê bao trả trước và trả sau của mạng khơng dây đã tạo điều kiện cạnh tranh lớn cho Cơng ty Ân Bảo. Các mặt hàng của Cơng ty gồm các nhĩm hàng sau:
Điện thoại bàn: bao gồm điện thoại cố định và điện thoại mẹ bồng con của EVN. Điện thoại di động của EVN.
Ngồi hai mặt hàng chính trên, Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo cịn kinh doanh thêm các dịch vụ hỗ trợ như các thiết bị đi kèm (Cáp, máy fax, dây điện thoại, pin…) và dịch vụ thu cước trả trước và trả sau của EVN với các hình thức phân phối sau.
Phân phối lẻ:
Cơng ty chỉ phân phối và bán các sản phẩm của mình khi cĩ yêu cầu của khách hàng. Khi khách hàng cĩ nhu cầu sử dụng thì khách hàng sẽ gọi điện đến Cơng ty Ân Bảo, sau đĩ Cơng ty Ân Bảo sẽ đưa cho khách hàng bảng giá mẫu tham khảo, nếu được thì Cơng ty sẽ tiến hàng giao hàng theo thỏa thuận. Điều quan trọng là phải đảm bảo hàng hĩa trong kho phải luơn đầy đủ. Và giá sẽ được thanh tốn ngay khi giao hàng xong. Sau khi giao hàng xong, Cơng ty sẽ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng sản phẩm cho khách hàng, đồng thời cũng hướng dẫn chế độ bảo hành. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phân phối sỉ:
Cơng ty cĩ một bộ phận nhân viên đến các Cơng ty khác hoặc các khách hàng để chào giá mới, nếu họ đồng ý sẽ giao hàng tương tự như trên.
Trong quá trình khách hàng sử dụng hàng hĩa, nếu sản phẩm bị lỗi hay bị hư hỏng thì Cơng ty sẽ cĩ chế độ bảo hành hợp lý, việc bảo hành đĩ được thực hiện như sẽ đổi hàng mới hoặc là sữa chữa tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm.
Trong quá trình tiếp cận khách hàng để chào các mặt hàng mới, Cơng ty luơn giới thiệu rất nhiều mẫu mã và giá cả khác nhau tùy theo nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, do cĩ quá nhiều nhu cầu khác nhau mà sản phẩm thì lại khơng đáp ứng được, do đĩ sẽ là cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh giành lấy khách hàng của mình. Hiện tại Cơng ty luơn cập nhật những giá hấp dẫn đề chuyển đến cho khách hàng, tuy nhiên giá cả thì mình khơng thể nào thay đổi mãi, do đĩ Cơng ty cần chú trọng hơn đến vấn đề chất lượng phục vụ trong những năm tiếp theo.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo trong .
Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo là một Cơng ty mới thành lập, do đĩ, thời gian đầu Cơng ty chưa ổn định trong đường lối kinh doanh của mình. Và năm đầu tiên cũng là năm mà Cơng ty bỏ vốn ra nhiều nhất, do đĩ lợi nhuận ở các năm đầu tiên khơng cao và kéo dài đến năm 2010. Điều đĩ được thể hiện qua bảng báo cáo kinh doanh trong 3 năm gần đây của Cơng ty.
Nhà Bán Lẻ
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2009 – 2010. (đvt: VNĐ đồng).
STT Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch Tỷ lệ %
(1) (2) (3) (4)=(3)-(2) (5)=(4):(2) 1 Doanh thu thuần 25.410.374.905 30.586.437.702 5.176.062.797 20.36% 2 Giá vốn hàng bán 20.917.602.397 24.299.563.207 3.381.960.810 16.16% 3 Lợi nhuận gộp (3 =1-2) 4.492.772.508 6.286.874.495 1.794.101.987 39.93% 4 Doanh thu hoạt động tài chính 20.678.988 44.952.320 24.273.332 117.38% 5 Chi phí tài chính ( trả lãi vay) --- 24.945.461 24.945.461 --- 6 Chi phí bán hàng 2.257.403.658 3.298.963.257 1.041.559.599 46.13% 7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.505.655.846 2.147.691.551 642.035.705 42.64% 8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ((8 =3+ 750.391.992 860.226.546 109.834.554 14.63%
(4-5)-(6+7)) 9 Thu nhập khác --- --- --- 10 Chi phí khác --- --- --- 11 Lợi nhuận khác (11=9–10) --- --- --- 12 Lợi nhuận trước thuế (12=8+11) 750.391.992 860.226.546 109.834.554 14.63% 13 Thuế thu nhập phải nộp 187.597.998 215.056.637 27.458.639 14.63% 14
Lợi nhuận sau thuế (14 = 12 – 13)
562.793.994 645.169.909 82.375.915 14.63%
(Nguồn: Phịng KT-TC )
Nhận xét:
Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty: về doanh thu thuần năm 2010 đạt 30,5 tỷ đồng tăng lên 20,36% so với năm 2009 tương đương 5,1 tỷ. Do ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính thế giới, hoạt động của Cơng ty vẫn cịn gặp nhiều khĩ khắn. Tuy lợi nhuận cĩ tăng nhưng tốc độ chậm, lợi nhuận sau thuế năm 2010 là 645.169.909 đồng tăng 14.63% so với năm 2009 tương đương 82.375.915 đồng. Bên cạnh đĩ, việc lợi nhuận tăng với tốc độ chậm cịn do sự phát triển của thị trường viễn thơng cĩ sự cạnh tranh gây gắt khiến cho các doanh nghiệp phải nỗ lực hết mình để tồn tại và phát triển.
Ta lần lượt phân biệt 4 SBU của Cơng ty Ân Bảo trên ma trận BCG, đĩ là:
- SBU1: Điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con cho các khách hàng là cá nhân và Cơng ty.
- SBU2: Điện thoại di động cho khách hàng là cá nhân - SBU3: Điện thoại di động cho khách hàng là Cơng ty