Sản phẩm:
Cơng ty luơn cĩ những thỏa thuận và hợp đồng lớn với Cơng ty EVN để mình luơn cĩ những mặt mới nhất và nhiều chủng loại sản phẩm để tăng sự lựa chọn cho khách hàng. Để làm được điều đĩ, Cơng ty Ân Bảo luơn chứng minh để Cơng ty EVN tin Ân Bảo là nhà phân phối số 1 bằng doanh số bán ra hàng năm. Các sản phẩm của Cơng ty gồm cĩ:
Điện thoại để bàn, Điện thoại mẹ bồng con Điện thoại di động
Ngồi ra cịn cĩ các dịch vụ đi kèm như thu cước, hịa mạng trả trước và trả sau của mạng EVN
Các thiết bị đi kèm như cáp, pin, dây điện thoại, máy fax Khách hàng
Cơng ty luơn quan tâm đến các mối quan hệ này bởi vì nĩ sẽ giúp cho Cơng ty thuận lợi trong hoạt động của mình. Các mối quan hệ này bao gồm các mối quan hệ với khách hàng, các đối tác, ngồi ra cịn phải cĩ quan hệ rộng rãi với chính quyền địa phương. Về những mối quan hệ này, trong thời gian qua Cơng ty đã làm rất tốt. Hiện tại, những khách hàng lớn của Cơng ty là: Phịng Marketing Bộ phận chức năng Nghiên cứu Marketing Bộ phận tác nghiệp Tổ chức bán hàng Tuyên truyền quảng cáo Chương trình Marketing Dịch vụ bán hàng Các hoạt động khác
Cơng ty TNHH TM DV KT Hương Giang
Ủy Ban Nhân Dân P.11, Q.10, TPHCM
Cơng ty TNHH Bao Bì Trúc Xanh
Trung tâm Viễn Thơng Điện Lực Miền Nam
Trung tâm Viễn Thơng và CNTT
Cơng ty Cổ Phần Liên Kết Doanh nhân
Cơng ty TNHH Đo Á Châu
Cơng ty CP Bo Nia
Cơng ty TNHH TM KT Minh Nguyên
Cơng ty TNHH TM DV Bình Phát
Trong năm 2009, Cơng ty đã tham gia nhiều trong các tổ chức từ thiện tại thành phố và các địa phương: Như hội trẻ em, nghèo khuyết tật, Hội người mù…Những hoạt động đĩ phần lớn đã tạo nên uy tín thương hiệu và làm nhiều người biết đến Cơng ty nhiều hơn. 2.2.2 Phương thức xác định giá:
Giải pháp giá là cĩ thể tạo ra lợi nhuận và tạo lợi thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp. Chính sách giá của Cơng ty đĩng vai trị quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm, làm tăng doanh số bán hàng cho Cơng ty. Việc ấn định giá của Cơng ty Ân Bảo phụ thuộc vào nhiều yếu tố liên quan đến mục tiêu mà cơng ty đặt ra. Giá bán hiện tại của cơng ty phải đảm bảo 15% lợi nhuận và phụ thuộc rất nhiều vào giá mà Cơng ty EVN phân phối. Hiện nay Cơng ty áp dụng phương thức tính giá sau:
Giá bán = Giá nhập + Chi phí kinh doanh khác + Lợi nhuận
Nhìn vào giá ta thấy rằng Cơng ty đang theo đuổi mục tiêu đạt lợi nhuận mục tiêu trên tổng vốn đầu tư. Với cách tính giá như vậy về cơ bản giúp Cơng ty đã thu hồi vốn đầu tư, trang trải chi phí kinh doanh, đồng thời thu đuợc một khoản lợi nhuận nhất định.
Bên cạnh đĩ giá nhập của Cơng ty cĩ thể thấp hơn các đối thủ cạnh tranh do nhập hàng từ Cơng ty EVN cĩ uy tín, đuợc ưu đãi hơn. Đây là lợi thế mà khơng phải bất cứ Cơng ty nào cũng cĩ.
Tuy nhiên trong nền kinh tế thị truờng cạnh tranh gay gắt, việc định giá như vậy sẽ dẫn đến việc kinh doanh kém hiệu quả. Thứ nhất, Cơng ty định giá mà khơng chú ý đến nhân tố cầu, độ co giãn của cầu theo giá, khả năng chi trả của người tiêu dùng và sản phẩm
của đối thủ cạnh tranh dẫn đến doanh số bán hàng sụt giảm, đây là vấn đề chung mà khơng ít các Doanh nghiệp gặp phải, và chỉ cĩ thể giải quyết với nguồn ngân sách lớn, trình độ tiên tiến, quy mơ kinh doanh rộng. Thứ hai, việc định giá như vậy chưa thể hịện tính cạnh tranh, Cơng ty sẽ kém lợi hơn các Cơng ty vừa và nhỏ, cĩ cơ cấu gọn nhẹ, cĩ chi phí quản lý và kinh doanh thấp.
Các nhân tố ảnh huởng đến vấn đề định giá của Cơng ty
Ảnh hưởng của mơi trường cạnh tranh: Hiện tại, Cơng ty cĩ các đối thủ cạnh tranh như các nhà phân phối, các đại lý của Cơng ty Mobifone, Vinaphone, Viettel, Sfone... Thường những đại lý của các Cơng ty này thường lớn và tập trung hầu hết trên khắp cả nước. Đây là những đại lý chuyên và họ tập trung tất cả mọi nguồn lực và chi phí, giá cả mềm, nhiều chương trình khuyến mãi, ngồi ra cung cách phục vụ cũng tốt hơn. Do đĩ, việc cạnh tranh đối với các đại lý này là một điều rất khĩ khăn đối với Cơng ty Ân Bảo, địi hỏi Cơng ty phải cĩ giá cả và chất lượng tốt với các đối tác và khách hàng.
Ảnh hưởng của nhà cung cấp: Nhà cung cấp chính của Cơng ty là Cơng ty EVN. Trong thời gian qua, Cơng ty EVN đã hỗ trợ rất nhiều trong hoạt động kinh doanh của Cơng ty Ân Bảo từ giá cả đến việc chuyên chở hàng hố, mối quan hệ tốt đẹp này luơn tạo điều kiện hoạt động cho cả đơi bên.
2.2.3 Hệ thống phân phối
Do đặc điểm của Cơng ty là một nhà phân phối bán các sản phẩm của Cơng ty EVN nên Cơng ty luơn đề ra các chiến lược phân phối tốt nhất cho riêng mình. Trong thời gian qua, Cơng ty cũng rất quan tâm đến vấn đề này để đảm bảo làm sao Cơng ty cĩ thể đem hàng hĩa của mình đến với khách hàng nhanh nhất, an tồn nhất, khách hàng an tâm nhất và chất lượng phục vụ tốt nhất. Và cũng xuất phát từ việc giao hàng khi khách hàng yêu cầu (theo đơn đặt hàng của khách hàng) nên việc phân phối cũng theo yêu cầu của khách hàng. Ngồi ra, việc phân phối đến các đại lý cũng được Cơng ty quan tâm hàng đầu bởi vì các đại lý này cũng mang lại nguồn thu lớn cho Cơng ty.
Điều nổi trội là các cửa hàng của Cơng ty đã phân bố rộng khắp ở các thành phố lớn và mỗi cửa hàng đều mang lại những hợp đồng rất lớn cho Cơng ty. Tuy nhiên, các cửa hàng này lại phân bố khơng đều nhau, cĩ những của hàng thì phân bố quá gần nhau như tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong khi đĩ lại cĩ những cửa hàng phân bố xa nhau, xa khu dân cư…gây khĩ khăn cho việc vận chuyển hàng hĩa và cĩ những thị truờng thật sự rất tiềm năng nhưng
Cơng ty chưa đầu tư đúng mức cho vấn đề này. Tuy nhiên, trong những năm sắp tới, Cơng ty đang dần hồn thiện hệ thống phân phối của mình.
2.2.4 Phương pháp quảng cáo, khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi của cơng ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đối với giải pháp quảng cáo: Chủ yếu là Cơng ty sẽ thực hiện bằng việc là hàng tháng sẽ đưa các bảng giá mẫu đến với các cơng ty và các tổ chức và nếu họ chấp nhận thì sẽ đặt hàng theo yêu cầu, hoặc sẽ thực hiện quảng cáo trên các bandroll treo trước cửa các chi nhánh và cơ sở. Ngồi ra, việc quảng cáo cũng thực hiện qua PR, điều này sẽ giúp Cơng ty cĩ nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, Cơng ty cũng tiến hành chụp các sản phẩm mà Cơng ty đang kinh doanh và phát hành thành những cataloge, báo chí riêng của Cơng ty và phối hợp với các Cơng ty in ấn đưa các sản phẩm của mình lên các tờ lịch, báo thành phố và địa phuơng…để quảng cáo sản phẩm của mình. Điều này đã đuợc Cơng ty làm rất tốt.
Đối với giải pháp khuyến mãi: Để khuyến khích khách hàng mua các mặt hàng của mình, Cơng ty đã sử dụng những chính sách khuyến mãi như giá cả hợp lý, giảm giá một số mặt hàng, chính sách hoa hồng, chiết khấu, cũng như mua hàng kèm theo những quà tặng hấp dẫn…
Đối với dịch vụ hậu mãi: Đối với tất cả các khách hàng, Cơng ty luơn sử dụng chế độ hậu mãi rất tốt như cĩ chế độ bảo trì hàng tháng, hay gởi thư hỏi thăm, thư ngỏ hoặc gởi trực tiếp qua email đối với các khách hàng mới.
Đánh giá hoạt động Marketing của Cơng ty giai đoạn 2009 -2010
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo cũng đang đứng trước những khĩ khăn và thử thách lớn. Các đối thủ lớn mạnh hoạt động trong cùng một lĩnh vực ngày càng lớn mạnh và cĩ những đường lối hoạt động kinh doanh mới và tốt hơn như: Các đại lý của Mobifone, Vinaphone, Viettel…Đứng trước những khĩ khăn đĩ, Cơng ty Ân Bảo phải cĩ một chính sách nhất định và đường lối hoạt động kinh doanh của Cơng ty phải luơn gắn với thị trường và phải thõa mãn nhu cầu của thị trường. Điều đĩ sẽ giúp Cơng ty phát triển hơn.
Hiện nay, khách hàng chính của Cơng ty Ân Bảo chủ yếu là các Cơng ty, các xí nghiệp, các tổ chức Nhà Nước và các cá nhân khác. Khu vực Miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận là chiếm số lượng khách hàng lớn nhất, chiếm hơn 70% lượng khách hàng và hơn 80% doanh thu của Cơng ty và sản phẩm mà họ ưa chuộng là các điện thoại bàn, di động của EVN.
Với thị trường và lượng khách hàng như trên, Cơng ty cần phải hoạt động cĩ hiệu quả hơn nữa, chất lượng phục vụ tốt hơn nữa và hoạt động liên tục. Tuy nhiên, trên thực tế Cơng ty chưa làm tốt các mặt này, chưa tận dụng hết nguồn lực sẵn cĩ và chưa xác định đúng đắn các chiến lược mục tiêu của mình.
2.3 Những thuân lợi và khĩ khăn của cơng ty trong thời gian qua
2.3.1 Phân tích swot tại cơng ty TNHH TM-DV-Viễn Thơng Ân Bảo Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên ngồi
Mơi trường bên trong
Cơ hội(Opportunities)-O O1.Thị trường rộng lớn, nhiều tiềm năng, quy mơ nhu cầu thị trường chưa khai thác hết
O2. Việc phát triển các loại dịch vụ Viễn thơng khác như Enternet là cơ hội kinh doanh các thiết bị của EVN O3.Cĩ nhiều cơ hội và được hỗ trợ đầu tư cải tiến máy mĩc thiết bị, nâng cao chất lượng và số lượng lao động quản lý sản xuất O4. Các thiết bị thuộc ngành Bưu chính Viễn thơng luơn được nhà nước ủng hộ và quan tâm, đây là một điều kiện lớn để mở rộng thị trường.
O5: Tốc độ tăng trưởng của các ngàng dịch vụ Viễn
Thách thức (Threats)-T
T1: Cơng ty phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh khá mạnh tại thị trường trong nước
T2:Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng, mẩu mã, giá cả, phong cách phục vụ
T3: Nền kinh tế luơn biến động, lạm phát tăng làm ảnh hưởng ít nhiều đến tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty
Thơng tăng mạnh là cơ hội để Cơng ty khai thác các thị trường tiềm năng.
Điểm mạnh (Strengths)-S S1: Nguồn vốn của Cơng ty tương đối ổn định S2: Chất lượng hàng hố cả chất lượng phục vụ của Cơng ty tốt. Hàng hố được cung cấp từ một tổ chức cĩ uy tín luơn kiểm tra chất lượng và cĩ đội ngũ nhân viên lao động lành nghề hỗ trợ khách hàng trong việc tư vấn và sữa chữa.
S3:Giá cả lao động rẻ, cơng nhân, cán bộ quản lý trẻ, năng động, trình độ cao
S4:Cơng ty cĩ nhiều mối quan hệ và các bạn hàng lớn tạo điều kiện cho Cơng ty hoạt động, đây là một trong những yếu tố nâng cao uy tín Cơng ty
S5: Khách hàng của Cơng ty là các Cơng ty lớn và các
Chiến lược tận dụng điểm mạnh để khái thác cơ hội 1.Cơng ty cĩ nhiều vốn và tương đối ổn định và nhu cầu các thiết bị Viễn Thơng ngày càng gia tăng, do đĩ Cơng ty cần tập trung vào việc mở rộng thị trường, khai thác tối đa các thị trường tiềm năng.
2.Tận dụng sự quan tâm của chính phủ để tăng cường hoạt động marketing PR cho Cơng ty nhằm thu hút khách hàng.
3.Tận dụng lợi thế về nguồn nhân lực và các mối quan hệ, Cơng ty cần quan tâm hơn nữa đến uy tín, chất lượng phục vụ của Cơng ty đối với khách hàng.
Chiến lược tận dụng điểm mạnh để ngăn chặn nguy cơ
1.Tận dụng những thế mạnh về nguồn vốn kết hợp với thiết bị hiện đại, lao động rẽ,… để khơng ngừng cải tiến chất lượng bao gồm cả hàng hố và dịch vụ, giảm giá thành, tăng khả năng cạnh tranh 2. Tận dụng các mối quan hệ để cĩ thêm các thơng tin từ thị trường để Cơng ty đưa ra chiến lược kịp thời. 3.Tận dụng nguồn nhân lực trẻ, năng động, trình độ cao mà tạo sự thích nghi với mơi trường, làm quen với sự thay đổi của nền kinh tế- xã hội hiện nay và khơng ngừng sáng tạo để vượt qua cuộc khủng hoảng kinh tế này.
cá nhân cĩ thu nhập ổn định nên khả năng thanh tốn của họ cũng được đảm bảo
Điểm yếu (Weakness)-W W1: Hoạt động marketing yếu, chủ yếu chỉ dựa vào PR là chính.
W2: Nhiều mặt hàng và bộ phận Cơng ty kinh doanh khơng cĩ hiệu quả làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến chi phí của Doanh nghiệp. W3: Vì mới thành lập nên Cơng ty chưa thích nghi với nền kinh tế mới, đường lối hoạt động khơng rõ ràng, khơng nhanh và nhạy bén như các đối tác khác. W4:Chưa chú trọng vào các phân đoạn thị trường, đầu tư khơng cĩ trọng điểm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
W5: Khơng tích cực nghiên cứu thị trường nên khả năng phản ứng với sự biến động của thị trường
Chiến lược khắc phục yếu điểm để nắm bắt cơ hội 1.Tăng cường hoạt động marketing, hình ảnh thương hiệu để tạo chổ đứng vững chắc trên thị trường
2. Tinh giảm nhân sự nhưng vẫn đảm bảo cơ cấu hoạt động vững chắc nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của Cơng ty, giảm chi phí Doanh nghiệp
3. Cơng ty cần tập trung hơn nữa trong việc nghiên cứu và khai thác thị trường. 4. Phải xác định các thị trường trọng điểm để tập trung chi phí đầu tư, giảm chi phí và thời gian của Cơng ty.
5. Hồn thiện cơ cấu quản lý để cĩ khả năng đối phĩ với sự biến động của thị
Chiến lược khắc phục điểm yếu để hạn chế nguy cơ
1. Cơng ty cần quan tâm hơn đến vấn đề nghiên cứu thị trường, đồng thời cải tiến cơ cấu quản lý để đáp ứng sự biến động của thị trường.
2. Cơng ty cần triển khai các chiến lược Marketing để tạo dựng hình ảnh của Cơng ty đối với khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ.
3.Tăng cường chất lượng phục vụ để thỗ mãn nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng
4.Đầu vào ổn định là biện pháp hạn chế của khủng hoảng kinh tế đối với doanh nghiệp
chậm
W6: Cơng ty vẫn cịn tồn tại một số nhân viên khơng cĩ tay nghề, làm ảnh hưởng đến hoạt động của một số phịng ban.
trường.
2.3.2 Thuận lợi và khĩ khăn Thuận lợi: Thuận lợi:
Vì mới thành lập nên Cơng ty TNHH TM – DV Viễn Thơng Ân Bảo đã được sự hỗ trợ rất lớn từ các đối tác, đặc biệt là cơng ty EVN đã tạo mọi điều kiện tốt nhất trong hoạt động của Cơng ty về hàng hĩa, giá cả cho đến vận chuyển. Xét trên gĩc độ kinh tế, Cơng ty cĩ nhiều tiềm năng phát triển. Các chi nhánh của Cơng ty tập trung ở các thành phố lớn và những chi nhánh này luơn đạt doanh số cao trong thời gian qua. Cơng ty cĩ nhiều mối quan hệ và bạn hàng lớn tạo điều kiện hoạt động cho cơng ty. Thị trường rộng lớn nhiều tiềm năng. Các thiết bị thuộc ngành bưu chính viễn thơng luơn được nhà nước ủng hộ và quan tâm là cơ hội để cơng ty khai thác thị trường.
Khĩ khăn:
Vì mới thành lập nên Cơng ty đã gặp một số khĩ khăn trong hoạt động của mình, cụ thể như sau:
Cơng ty chưa thích nghi với nền kinh tế mới, đường lối hoạt động khơng rõ ràng, khơng nhanh và nhạy bén như các đối thủ khác. Cơng ty vẫn cịn tồn tại một số nhân viên khơng cĩ