Đối với mỗi trung tâm ngoại ngữ, sự hài lòng của học viên đối với chất lượng đào tạo của trung tâm là cực kỳ quan trọng. Mục tiêu của các trung tâm ngoại ngữ đó là có thể thỏa mãn tốt nhất sự hài lòng của học viên, do vậy mà việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của học viên là việc làm vô cùng cần thiết. Chính vì vậy, phân tích hồi quy sẽ được nhóm nghiên cứu sử dụng để phân tích sự tác động của các biến độc lập (5 biến) tới biến phụ thuộc (sự hài lòng của học viên) trong phần này. Trước hết, ta cần nắm sơ một số lý thuyết về phân tích hồi quy. Phân tích hồi quy là một phân tích thống kê để xác định xem các biến độc lập (biến thuyết minh) quy định các biến phụ thuộc (biến được thuyết minh) như thế nào. Mô hình phân tích hồi quy sẽ mô tả hình thức của mối liên hệ và qua đó giúp dự đoán được giá trị của biến phụ thuộc khi biết trước giá trị của biến độc lập.
Đặt giả thiết về những nhân tố tác động đến sự hài lòng của học viên:
Giả thiết Nội dung
H1 Chương trình, tài liệu học tập không ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên
H2 Môi trường học tập không ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên H3 Giáo viên, cơ sở vật chất không ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên H4 Kết quả thi không ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên
H5 Giá cả dịch vụ không ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên
Áp dụng phân tích hồi quy vào mô hình, tiến hành phân tích hồi quy đa biến với 5 nhân tố đã được kiểm định hệ số tương quan (X1, X2, X3, X4, X5) và biến phụ thuộc (Y). Phương pháp phân tích được chọn là phương pháp đưa vào một lượt Enter. Bảng tổng hợp kết quả phân tích hồi quy lần 1 được trình bày như sau:
Nhân tố Beta
chuẩn hóa Sig.
Tolerance VIF Giá trị So sánh Giá trị So sánh X1 0,394 0,000 0,453 0,453 > 0,0001 2,207 2,207 < 10 X2 0,092 0,271 0,757 0,757 > 0,0001 1,320 1,320 < 10 X3 0,219 0,036 0,495 0,495 > 0,0001 2,019 2,019 < 10 X4 0,084 0,366 0,612 0,612 > 0,0001 1,635 1,635 < 10 X5 0,206 0,022 0,677 0,677 > 0,0001 1,476 1,476 < 10
Từ bảng kết quả hồi quy trên ta thấy có 2 biến có Sig. (hay p-value) không đạt mức ý nghĩa 5% = 0,05 lần lượt là: X2 = 0,276 và X4 = 0,366.
Như vậy với các giả thiết đặt ra:
Chấp nhận giả thiết H2 và H4, nghĩa là “Môi trường học tập” và “Kết quả thi”
không ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tiếng Anh
của Trung tâm ngoại ngữ Bách Khoa TP.HCM (Cơ sở 1).
Bác bỏ các giả thiết H1, H3, H5, nghĩa là “Chương trình, tài liệu học tập”, “Giáo viên, cơ sở vật chất”, “Giá cả dịch vụ” có ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tiếng Anh của Trung tâm ngoại ngữ Bách Khoa TP.HCM (Cơ sở 1).
Loại bỏ các biến có giá trị Sig. > 0,05 (2 biến X2 và X4) ra khỏi phương trình hồi quy, sau đó chạy lại mô hình hồi quy với biến được giữ lại và có kết quả như bảng sau:
Nhân tố Beta
chuẩn hóa Sig.
Tolerance VIF
Giá trị So sánh Giá trị So sánh
X1 0,436 0,000 0,488 0,488 > 0,0001 2,050 2,050 < 10 X3 0,275 0,005 0,586 0,586 > 0,0001 1,724 1,724 < 10 X5 0,215 0,013 0,723 0,723 > 0,0001 1,384 1,384 < 10
Như vậy, sau quá trình thực hiện phân tích hồi quy, tất cả các biến đều đạt mức ý nghĩa 5% (giá trị Sig. đều nhỏ hơn 0,05), do đó một lần nữa khẳng định: Bác bỏ các giả thiết H1, H3, H5 có nghĩa là “Chương trình, tài liệu học tập”, “Giáo viên, cơ sở vật chất”, “Giá cả dịch vụ” thực sự có ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tiếng Anh của Trung tâm ngoại ngữ Bách Khoa TP.HCM (Cơ sở 1).
Với kết quả thống kê, tất cả các biến đều có Sig. < 0,05; đều đạt được tiêu chuẩn chấp nhận Tolerance > 0,0001; đều có hệ số phóng đại phương sai VIF < 10. Như vậy các biến độc lập này là hoàn toàn phù hợp trong mô hình. Phương trình hồi quy chuẩn hóa lúc này:
Y = 0,436X1 + 0,275X3 + 0,215X5
Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh
R 0,780
R2 0,609
R2 hiệu chỉnh 0,593
Sig của kiểm định F 0,000 0,000 < 0,05
Hệ số Durbin-Watson 1,787 0 < 1,787 <4
Phương trình hồi quy chuẩn hóa Y = 0,436X1 + 0,275X3 + 0,215X5
Kiểm định F sử dụng trong phân tích phương sai là một phép kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể để xem xét biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với toàn bộ tập hợp của các biến độc lập. Trong trung tâm hợp này, ta thấy rằng trị thống kê F có giá trị Sig. = 0,000 < 0,05 cho thấy mô hình sử dụng là phù hợp. Giá trị R2 hiệu chỉnh = 0,593 = 59,3%. Nghĩa là trong 100% sự biến động của biến phụ thuộc Sự hài lòng thì có 59,3% sự biến động là do các biến độc lập ảnh hưởng, còn lại là do sai số ngẫu nhiên hoặc các các yếu tố khác ngoài mô hình, như vậy mô hình đưa ra chỉ giải thích được thực tế ở mức độ “khá”.
Hệ số Durbin – Watson dùng để kiểm định tương quan chuỗi bậc nhất cho thấy mô hình không vi phạm khi sử dụng phương pháp hồi quy bội vì giá trị Durbin – Watson đạt được là 1.787 (nằm trong khoảng từ 0 đến 4) và chấp nhận giả thuyết không có sự tương quan chuỗi bậc nhất trong mô hình. Như vậy, mô hình hồi quy bội thỏa các điều kiện đánh giá và kiểm định độ phù hợp cho việc rút ra các kết quả nghiên cứu. Phương trình hồi quy chuẩn hóa được viết lại:
Y = 0,436Z1 + 0,275Z2 + 0,215Z3
Như vậy, sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tiếng Anh của Trung tâm ngoại ngữ Bách Khoa TP.HCM (Cơ sở 1) phụ thuộc vào 3 yếu tố:
Z1 – Chương trình, tài liệu học tập Z2 - Giáo viên, cơ sở vật chất Z3 - Giá cả dịch vụ
Trong đó, yếu tố “Chương trình, tài liệu học tập” tác động đến sự hài lòng của học viên mạnh nhất (Hệ số Beta chuẩn hóa là 0,436); thứ hai là yếu tố “Giáo viên, cơ sở vật chất” (Hệ số Beta chuẩn hóa là 0,275); thứ ba là yếu tố “Giá cả dịch vụ” (Hệ số Beta chuẩn hóa là 0,215).
Từ phương trình hồi quy, chúng ta có thể thấy rằng các Hệ số Beta chuẩn hóa đều
lớn hơn 0 cho thấy các biến độc lập tác động thuận chiều với sự hài lòng của học viên. Có nghĩa là khi những biến này (Tài liệu học tập, Giáo viên, Giá cả dịch vụ) phát triển theo hướng tích cực, thì sự hài lòng của học viên sẽ tăng lên theo chiều thuận. Như vậy, trung tâm cần phải nỗ lực cải tiến, phát triển các nhân tố được này hơn nữa để nâng cao sự hài lòng của học viên.
Giải thích phương trình hồi quy:
Phương trình hồi quy: Y = 0,436Z1 + 0,275Z2 + 0,215Z3
- Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, khi chương trình, tài liệu học tập được phân bổ hợp lý, học viên sẽ hài lòng hơn với chất lượng đào tạo.
Đi đôi với sự phát triển công nghệ kỹ thuật và toàn cầu hóa một cách mạnh mẽ, ngày nay, đào tạo tiếng Anh là vấ đề rất cấp thiết. Việc học không chỉ bó hẹp trong khuôn khổ lên lớp ghi chép về nhà học thuộc, đó là học vẹt, là học một cách thụ động; và cách học này đang dần bị hệ thống giáo dục các nước xóa bỏ một cách triệt để. Chính vì vậy, việc phân bố chương trình học có sự phân bổ hợp lý giữa lý thuyết và thực hành là vô cùng cần thiết. Bên cạnh đó, Trung tâm cần lưu ý trong việc bố trí thời gian và số tiết học giữa các kỹ năng nghe, nói, đọc, viết để đảm bảo học viên vừa có thể giao tiếp vừa có đủ kiến thức ngữ pháp, khả năng đọc, viết tương đối tốt. Một yếu tố không thể không đề cập đến, đó là việc sắp xếp thời gian khóa học hợp lý và số lượng tiết học của mỗi buổi học phù hợp. Nếu Trung tâm quy định thời gian khóa học ngắn, sẽ rất gấp, dẫn đến tình trạng một số môn học không có đủ thời gian, không có đủ số tiết học để giáo viên
β3=0,215 β2=0,275 β1=0,436
Z1 – Chương trình, tài liệu học tập Z2 - Giáo viên, cơ sở vật chất Z3 - Giá cả dịch vụ
Sự hài lòng của học viên
truyền đạt kiến thức tới học viên, từ đó làm tăng nguy cơ học viên thiếu sót kiến thức cần thiết cho chuyên môn cũng như nhận thức các vấn đề. Tóm lại, việc cải tiến, phân bổ chương trình học hợp lý sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của học viên đối với chất lượng đào tạo tiếng Anh của trung tâm.
- Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, khi đội ngũ giáo viên, của trung tâm ngày càng nâng cao trình độ, năng lực, đạo đức,… Cơ sở vật chất của trung tâm được đảm bảo, nâng cấp hiện đại hơn học viên sẽ hài lòng hơn với chất lượng đào tạo của trung tâm.
Nghề giáo là một trong những nghề cao quý và thiêng liêng nhất trong những nghề cao quý, được mọi người và xã hội tôn trọng. Cách ăn mặc, đi đứng, cách thức giao tiếp, ứng xử,…của đội ngũ giáo viên sẽ góp phần tạo nên phong cách sư phạm cho họ. Chính nhờ điều này họ sẽ tạo ra một nét riêng trong nghề giáo mà những nghề khác không có. Vậy nên, phong cách sư phạm là một yếu tố vô cùng quan trọng. Một giáo viên có tác phong sư phạm tốt thì tạo nên ấn tượng tốt trong học viên.
Hình thức bề ngoài thì quan trọng, nhưng nội dung bên trong lại quan trọng hơn nữa. Xã hội ngày càng văn minh, hiện đại và phát triển, kéo theo đó con người phải trang bị cho mình kiến thức như thế nào để có thể thích nghi tốt với xã hội như ngày nay. Cũng như để có được những kiến thức, kinh nghiệm sau khi ra trung tâm có thể bắt tay vào làm việc, trải nghiệm với đời thì học viên cần phải có những người thầy, người cô giỏi để truyền đạt cho họ - chính những người này sẽ lái đò đưa họ cập bến tương lai. Để giảng dạy tốt và hiệu quả thì điều kiện đầu tiên đối với một giáo viên đại học đó là chuyên môn phải vững vàng. Chẳng thế mà trong các tiêu chí tuyển giáo viên của các trung tâm trung tâm ngoại ngữ… luôn có yêu cầu về bằng cấp, chuyên môn đào tạo…Thực tế, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin ngày nay, việc các bạn học viên cập nhật các kiến thức cơ bản đã không còn khó khăn như trước. Nếu như trước đây những kiến thức chuyên ngành cơ bản trong các lĩnh vực đào tạo của các trung tâm ngoại ngữ còn là những thứ xa xỉ của các bạn học thì giờ đây họ hoàn toàn có thể tìm thấy ngay trên internet, sách báo, tạp chí… Do vậy, việc phải có chuyên môn vững ở đây cần hiểu là chuyên môn rất sâu và rộng, có như vậy thì mới có thể “đủ vốn” để giảng dạy các bạn học viên.
Tóm lại, khi đội ngũ giáo viên của trung tâm ngày càng nâng cao trình độ, năng lực, đạo đức,… học viên sẽ hài lòng hơn với chất lượng đào tạo của trung tâm.
Chất lượng học tập chịu tác động bởi nhiều yếu tố. Trong đó có các yếu tố về Môi trường học tập hữu hình, các trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất của trung tâm. Với việc trang bị đủ các phòng học lý thuyết rộng rãi thoáng mát, đầy đủ các thiết bị nghe nhìn, quạt, máy lạnh…sẽ tạo cho học viên cảm giác thoải mái, thư giãn, như vậy chất lượng học tập sẽ tăng lên đáng kể.
Đối với kỹ năng nghe, các phòng Lab với trang thiết bị hiện đại, đầy đủ tai nghe sẽ giúp cho tất cả các học viên có cơ hội thực hành những lý thuyết đã học trên lớp, đây là cơ hội để cho các học viên có thể trao đổi với nhau những thắc mắc và có thể nhờ giáo viên giảng giải trực tiếp, như vậy sẽ tiết kiệm thời gian nhiều hơn và học viên sẽ nắm bài chắc hơn.
Các hoạt động ngoại khóa, văn nghệ, thể dục thể thao giúp ích rất nhiều cho việc giải trí, thư giãn của học viên sau những giờ học căng thẳng. Chính vì vậy, đi đôi với việc thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa, trung tâm còn trang bị đầy đủ máy móc, công cụ, sân bãi… phục vụ cho các hoạt động này sẽ giúp cho các học viên có được môi trường giao lưu, không chỉ giải trí mà còn học hỏi, trau dồi các kỹ năng không được dạy trên lớp…..Nhờ vậy, sự hài lòng của học viên sẽ tăng theo xu hướng tỷ lệ thuận với việc cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị.
Một yếu tố rất đáng quan tâm nữa đó là việc thường xuyên kiểm tra, bảo trì, nâng cấp trang thiết bị, phòng học là thực sự cần thiết. Ví dụ: sữa chữa lại quạt bị hỏng, thay các máy chiếu bị mờ, thay các bàn ghế bị gãy, nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống internet….hay việc bảo trì thang máy, sửa chữa phòng học…v..v…Thực hiện công việc này định kỳ và khẩn cấp khi cần một cách tốt nhất sẽ giúp cho học viên an tâm hơn, tạo sự tin tưởng trong học viên, giúp cho học viên có thể tập trung vào việc học với tinh thần cao nhất.
Tóm lại, việc cải thiện, nâng cấp, phát triển cơ sở vật chất của trung tâm, trang thiết bị giáo dục…sẽ giúp tăng sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo.
- Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, khi giá cả các dịch vụ do trung tâm cung cấp ở mức hợp lý hơn, học viên sẽ hài lòng hơn với chất lượng đào tạo của trung tâm.
Việc hài lòng với chất lượng đào tạo của trung tâm còn phải xem xét về mặt giá cả của các dịch vụ tại trung tâm có phù hợp với chất lượng dịch vụ tạo ra. Và điều mà học viên quan tâm nhất ở giá cả đó là học phí, học phí học viên phải đóng cho từng khóa học có xứng đáng với lượng kiến thức hay kinh nghiệm mà học viên đã nhận được trong
khóa đó không. Bên cạnh đó, việc tăng học phí liên tục hằng năm của trung tâm là việc bức xúc của nhiều học viên. Trung tâm thu thêm học phí như vậy có tăng thêm chất lượng giảng dạy phù hợp với số tiền học phí tăng thêm không? Đó là câu hỏi mà nhiều học viên đã đặt cho mỗi lần Trung tâm tăng học phí. Vì thế, mức giá học phí phù hợp sẽ làm tăng sự hài lòng của học viên khi số tiền học phí học viên bỏ ra phù hợp với chất lượng dịch vụ mà học viên nhận được. Đi đôi với học phí đó chính là giá cả của giáo trình và tài liệu bán tại trung tâm, việc giá cả giáo trình và tài liệu phù hợp với học viên sẽ tạo điều kiện dễ dàng trong việc giảng dạy của giáo viên và tự nghiên cứu của học viên thông qua giáo trình, qua tài liệu. Việc giáo trình và tài liệu quá đắc sẽ làm hạn chế việc tiếp thu và khả năng tự nghiên cứu của học viên.
Tóm lại, giá cả dịch vụ phù hợp sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của học viên với chất lượng đào tạo tiếng Anh tại trung tâm.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kết luận:
Mục đích nghiên cứu của mô hình là xác định các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng đào tạo tiếng Anh của trung tâm ngoại ngữ đại học Bách Khoa (Cơ sở I). Để khẳng định sự tác động của các yếu tố một mô hình lý thuyết được xây dựng và kiểm định, mô hình dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ và mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách