32
Bảng 2.1.Số lượng khách hàng ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thăng Long giai ñoạn 2011-2013
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Doanh nghiệp Lớn 11 11 12
Doanh nghiệp vừa và nhỏ 62 65 65
Tổng 73 76 77
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt ñộng kinh doanh Vietinbank chi nhánh Thăng Long
Nhận xét:
Số lượng khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh nhìn chung là tăng. Trong 3 năm 2011, 2012, 2013 số lượng khách hàng doanh nghiệp không giảm sút, ñiều ñó cho thấy các doanh nghiệp hầu như hài lòng ñối với chất lượng cũng như dịch vụ của chi nhánh. Chính vì thế mà không doanh nghiệp nào chuyển sang vay của các ngân hàng khác.
Từ năm 2011 ñến năm 2012 chi nhánh ñã thu hút ñược thêm 3 doanh nghiệp vừa và nhỏ vay vốn. Đó là một con số có vẻ nhỏ nhưng trong hoạt ñộng cho vay doanh nghiệp thì khá tương ñối. Với tình hình các ngân hàng cạnh tranh nhau rất gay gắt trong khu vực, thêm số lượng doanh nghiệp tại khu vực này vẫn còn khá ít thì từ năm 2011 ñến năm 2012 chi thu hút ñược thêm 3 doanh nghiệp vừa và nhỏ là khá thành công.Từ năm 2011 ñến 2012 số lượng doanh nghiệp lớn vay vốn tại chi nhánh không tăng ñều là 11 doanh nghiệp, ñó là một ñiều khá dễ hiểu. Các doanh nghiệp lớn thường có thời gian hoạt ñộng lâu năm chính vì thế họ thường có một ngân hàng phục vụ mình quen thuộc họ và ngân hàng, chi nhánh ñó ñã có mối quan hệ tốt trong thời gian dài các thủ tục vay vốn của ngân hàng, chi nhánh ñó doanh nghiệp nắm rất rõ. Chính vì thế các doanh nghiệp lớn it khi thay ñổi ngân hàng hay chi nhánh làm việc với mình vì khi thay ñổi họ lại phải tìm hiểu các thủ tục vay vốn tại ngân hàng hay chi nhánh mới lại từ ñầu, xây dựng lại mối quan hệ với ngân hàng mới, mất thời gian ñể ngân hàng mới tìm hiểu về doanh nghiệp mình, nó sẽ làm doanh nghiệp tốn nhiều chi phí về thời gian và tiền bạc hơn.Vì sự ít thay ñổi ngân hàng phục vụ mình như thế của các doanh nghiệp lớn mà số lượng khách hàng doanh nghiệp lớn tại các ngân hàng khá ít thay ñổi ñặc biệt là ở các chi nhánh.
Từ năm 2012 ñến 2013 số lượng doanh nghiệp lớn vay vốn tại chi nhánh tăng từ 11 lên thành 12, ñó là một thành tích ñáng kể của chi nhánh Thăng Long trong việc mở rộng hoạt ñộng cho vay doanh nghiệp. Nhưñã nói ở trên việc thu hút ñược thêm khách hàng doanh nghiệp lớn ñối với các ngân hàng là khá khó khăn tuy nhiên chi nhánh Thăng Long từ năm 2012 ñến 2013 ñã thêm ñược một khách hàng doanh nghiệp lớn. Về số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ thì chi nhánh vẫn dữ ñược mức
khách hàng là 65. Trong 2 năm 2012 và 2013 do khủng hoảng của kinh tế thế giới mà hầu như các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khá nhiều khó khăn trong việc kinh doanh, nhiều doanh nghiệp phải tuyên bố phá sản, các doanh nghiệp mới thành lập cũng ít ñi chính vì thế số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của chi nhánh Thăng Long không giảm mà dữ nguyên là một ñiều tạm ổn.
Về tốc ñộ tăng số lượng khách hàng của chi nhánh từ năm 2011-2012 số lượng khách hàng doanh nghiệp tăng 4,1%, từ năm 2012 ñến năm 2013 tăng 1,3%. Đó là một tốc ñộ tăng không ñược cao cho lắm nhưng cũng tạm ổn ñối với một chi nhánh mới chuyển trụ sở về khu vực này từ năm 2010 với sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác tại khu vực này.