4. Kết cấu của chuyín đề
2.5.2 Những thâch thức kinh doanh
Khi gia nhập WTO câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nói chung vă bảo hiểm phi nhđn thọ nói riíng sẽ gặp rất nhiều khó khăn vă thử thâch. Câc doanh nghiệp chưa chuẩn bị kỹ cho sự hội nhập vă chưa có những chính sâch hữu hiệu thì việc phải đối phó với những tập đoăn nước ngoăi mạnh về tăi chính cũng như những chính sâch chiến lược sẽ gđy không ít khó khăn cho câc doanh nghiệp trong nước .
Bảo hiểm lă một trong những ngănh dịch vụ có lộ trình mở cửa nhanh nhất nhưng chưa được sự quan tđm ủng hộ nhiều của câc ngănh, câc cấp. Ngănh bảo hiểm đang cần một thâi độ ủng hộ quan tđm hơn nữa của câc cơ quan chính quyền. Nhất lă sự hổ trợ chính phủ bằng những chính sâch có tâc dụng thúc đẩy câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nứơc vă kìm hêm sự gia nhập của câc công ty bảo hiểm nước ngoăi.
Khó khăn tiếp theo mă câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước phải đối mặt lă sự cạnh tranh sẽ diễn ra quy mô rộng lớn vă gay gắt hơn. Cạnh tranh giữa câc doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam cả về sản phẩm bảo hiểm, chất lượng phục vụ, nguồn nhđn lực vă phât triển kính phđn phối sản phẩm. Cạnh tranh giữa câc doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam với câc doanh nghiệp bảo hiểm tại nứơc ngoăi về cung cấp sản phẩm bảo hiểm trong khuôn khổ đê cam kết tại WTO.
Sự lựa chọn công ty bảo hiểm của doanh nghiệp vă người dđn ngăy căng khắt khe hơn vă thừơng lựa chọn những công ty bảo hiểm có thương hiệu mạnh vă có uy tín, thực hiện đúng cam kết về phương thức, câch thức, thời hạn bồi thường, đem lại nhiều giâ trị dịch vụ cho khâch hăng sẽ được lựa chọn thay cho câch hạ phí bảo hiểmvă khuyến mêi trước đđy. Trong tình hình thực tế, trình độ dđn trí của người dđn ngăy căng cao thì họ lấy chất lượng phục vụ lăm thước đo khi lựa chọn mua bảo hiểm. Vì vậy, để khai thâc tốt hơn thì Bảo Long cần nđng cao chất lượng phục vụ của mình đối với khâch hăng, lăm cho khâch hăng của mình cảm thấy có nhiều giâ trị gia tăng khi tham gia bảo hiểm tại công ty .
Trong tình hình hiện nay, hầu hết câc công ty bảo hiểm dường như chậm lại trong quâ trình giải quyết những khiếu nại vă bồi thường của khâch hăng thì khả năng chọn một công ty bảo hiểm khâc lă điều không trânh khỏi. Vì vậy có thể dẫn đến tình trạng mất khâch hăng của doanh nghiệp. Hiện nay trín thị trường bảo hiểm Việt Nam co ùmột số công ty bảo hiểm mới thănh lập vă một số công ty khai thâc không hiệu quả đê mở rộng điều kiện thâi quâ, trâi với thông lệ bảo hiểm quốc tế như không thu phí tău giă, nhận bảo hiểm cả thiếu hăng trong container nguyín kẹp chì mă những rủi ro năy chủ yếu thuộc trâch nhiệm của người bân, tăng hoa hồng hạ phí bảo hiểm.
Số lượng câc doanh nghiệp bảo hiểm nứơc ngoăi được phĩp hoạt động tại Việt Nam căng ngăy căng gia tăng, số lượng câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nứơc mới thănh lập ngăy căng nhiều, họ có chiến lược chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần bảo hiểm bằng nhiều hình thức trong đó có quảng câp tiếp thị vă chấp nhận lỗ trong thời gian dăi (thậm chí đến trín 5 năm) tạo ra sự cạnh tranh không cđn sức.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÂP VAØ KIẾN NGHỊ NHẰM NĐNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHAØ RỒNG (BẢO LONG)
3.1 Mục tiíu vă nhiệm vụ của Công ty 3.1.1 Mục tiíu:
Lă công ty bảo hiểm hăng đầu của câc doanh nghiệp bảo hiểm vừa vă nhỏ, đâp ứng tốt nhất câc nhu cầu đa dạng của khâch hăng
Doanh thu phí tăng trưởng hăng năm bình quđn ở mức 20-25%
Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế bình quđn khoảng 20%/năm (Nguồn: Công ty CP Bảo hiểm Nhă Rồng)
Đạt tỷ lệ cổ tức 13-15%
Tham gia niím yết văo thị trường chứng khoân Việt Nam Thương hiệu “ Bảo Long” được mọi người biết đến
3.1.2 Nhiệm vụ:
Củng cố vă phât triển câc kính phđn phối sản phẩm. Phđn loại khâch hăng tiềm năng, khâch hăng lớn
Chú trọng đầu tư văo công tâc đăo tạo về quản lý - nghiệp vụ, nđng cao trình độ nhđn viín.
Mở rộng phạm vi hoạt động, đặc biệt lă tại câc thị trường trọng điểm
3.2 Một số giải phâp nhằm nđng cao hiệu quả kinh doanh 3.2.1 Củng cố hoăn thiện bộ mây tổ chức 3.2.1 Củng cố hoăn thiện bộ mây tổ chức
Thănh lập thím câc phòng, bộ phận tại công ty trín cơ sở câc phòng hiện có như: Phòng phâp chế, bộ phận nghiín cứu dự ân đầu tư, bộ phận đăo tạo, bộ phận (hoặc phòng) quản lý đại lý…
Câc bộ phận, phòng ban năy đóng vai trò rất quan trọng vă sẽ hỗ trợ tích cực cho bộ phận khai thâc. Vì vậy trín cơ sở câc phòng ban hiện có Công ty cần hoăn thiện chức năng của câc phòng, phđn công cụ thể nhiệm vụ của từng phòng, từng bộ phận nhằm hỗ trợ cho bộ phận khai thâc lăm việc có hiệu quả hơn.
Công ty cần tuyển thím nhđn sự có trình độ chuyín môn cao phđn bổ cho câc phòng ban. Chi phí cho việc củng cố hoăn thiện bộ mây tổ chức của Công ty lă tương đối cao nhưng đđy lă điều cần thiết trong việc phât triển bền vững lđu dăi của Công ty. Chính vì vậy mă Công ty đê vă đang ngăy căng hoăn thiện vă phât huy bộ mây tổ chức của mình.
3.2.2 Về sản phẩm bảo hiểm
Phât triển vă nđng cao chất lượng sản phẩm bằng câch: nghiín cứu, phât triển vă hoăn thiện câc sản phẩm theo câc nguyín tắc gắn liền quyền lợi giữa doanh nghiệp bảo hiểm vă người tham gia bảo hiểm: Phí bảo hiểm tương ứng với mức trâch nhiệm bảo hiểm, cung cấp câc sản phẩm bảo hiểm thỏa mên nhu cầu của khâch hăng, tăng thím quyền lợi của người tham gia bảo hiểm.
Mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung câc quyền lợi bảo hiểm bằng câch mở rộng thím câc điều khoản trong câc sản phẩm bảo hiểm hiện có cho câc tổ chức, câ nhđn tham gia bảo hiểm, xđy dựng câc sản phẩm bảo hiểm trọn gói với mức phí hợp lý vă mức trâch nhiệm bảo hiểm đâp ứng nhu cầu bảo hiểm thiết yếu của câc doanh nghiệp, câc nhă đầu tư.
Tiến hănh nghiín cứu thị trường, nghiín cứu xem khâch hăng mua bảo hiểm tại Bảo Long như thế năo. Từ đó tìm ra câc nhđn tố ảnh hưởng đến sự hăi lòng của khâch hăng mua bảo hiểm tại công ty bảo hiểm Bảo Long cũng như câc công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhđn thọ đóng trín địa băn Thănh Phố Hồ Chí Minh, giúp công ty có câi nhìn hoăn thiện hơn về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của mình, từ đó công ty có thể đưa ra câc sản phẩm bảo hiểm phù hợp đâp ứng nhu cầu của khâch hăng.
Hoăn thiện quy trình bân hăng theo sơ đồ bân hăng sau:
Quy trình bân hăng bảo hiểm
3.2.3 Giải phâp phât triển về khu vực thị phần, thị trường
Mở rộng phạm vi vă địa băn phục vụ: mở thím câc chi nhânh tại vùng kinh tế trọng điểm, câc văn phòng giao dịch tại câc quận huyện.
Đânh giâ
Giải đâp thắc mắc (quy tắc, biểu phí)
Giâm định rủi ro, tính phí
Giấy yíu cầu
Thông bâo tâi tục
Khâch hăng cũ Khâch hăng mới
Lập kế hoạch bân hăng
THỐNG KÍ
Nhđn viín bân hăng
Thiết lập hợp đồng, thu phí, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm
Tiếp xúc trực tiếp Gởi thư, điện thoại, Internet
Đồng ý mua Chấp nhận thủ tục
STT Câc khu vực thị
phần, thị trường Đặc điểm thị trường Chiến lược kinh doanh
1 Khu vực thănh
phố
- Đặc điểm tiềm năng + Đông dđn cư, sống tập trung, thu nhập cao. Trình độ dđn trí cao
+ Thị trường có sự đầu tư vốn lớn. Tập trung nhiều đơn vị kinh tế chủ chốt. Tăi chính ổn định.
- Đặc điểm cạnh tranh + Nhiều Công ty bảo hiểm + Khâch hăng rất am hiểm về bảo hiểm
- Củng cố mối quan hệ với câc ban ngănh, đoăn thể, khu phố, tổ dđn phố. - Thực hiện chính sâch phục vụ của bộ phận giâm định bồi thường.
- Hăng thâng, hăng quý cân bộ khai thâc, nhóm phải có kế hoạch bâo câo doanh thu tiềm năng phù hợp với thực tế.
2 Khu vực Huyện –
thị
- Đặc điểm tiềm năng + Dđn số đông, sống tập trung, thu nhập thấp. Trình độ dđn trí không đều. - Đặc điểm cạnh tranh + Câc phòng bảo hiểm chưa phủ kín câc huyện
- Hoăn thiện câc phòng bảo hiểm khu vực.
- Nđng cao chất lượng phục vụ khâch hăng - Thiết lập chặt chẽ mối quan hệ với chính quyền địa phương.
- Phât triển đại lý - tư vấn bảo hiểm.
3 Ngoăi tỉnh - Nhiều tiềm năng
- Thị trường phức tạp, mức
- Chọn lọc khâch hăng để có hiệu quả trong khai
độ cạnh tranh lớn thâc vă kinh doanh.
- Công tâc phục vụ khâch hăng phải có ưu điểm nổi trội so với câc doanh nghiệp bảo hiểm khâc.
3.2.4 Giải phâp phât triển kính phđn phối
Kính phđn phối đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh bảo hiểm, hiện nay sản phẩm bảo hiểm được phđn phối cho người tham gia bảo hiểm qua câc kính: doanh nghiệp bảo hiểm trực tiếp thực hiện, thông qua trung gian bảo hiểm lă môi giới bảo hiểm, đại lý bảo hiểm, ngđn hăng.
Nhằm đảm bảo tăng trưởng doanh thu hăng năm, công ty chú trọng phât triển câc kính phđn phối như:
• Tăng cường hợp tâc, giao dịch với câc nhă môi giới
• Nghiín cứu, mở rộng phđn phối thông qua câc kính mới: Tổ chức mạng
phđn phối thông qua câc Đại lý tổ chức như: Ngđn hăng, Bưu điện, Cửa hăng, Garage, Showroom buôn bân xe…
• Phât triển vă nđng cao chất lượng đăo tạo đại lý bảo hiểm
Trong công tâc khai thâc vă chăm sóc khâch hăng cần tập trung khai thâc có chọn lọc, phđn thănh những đối tượng khâch hăng khâc nhau để tiện lợi trong công tâc chăm sóc khâch hăng cũng như tạo điều kiện khai thâc thuận lợi hơn.
Do tính chất của ngănh bảo hiểm nín công tâc tìm kiếm vă tiếp cận khâch hăng khó thực hiện được vì vậy tạo được những mối quan hệ với khâch hăng thông qua sự giới thiệu của nhă môi giới giúp công tâc khai thâc thuận lợi hơn. Tuy nhiín công tâc khai thâc cũng cần chủ động hơn trong trong việc tìm kiếm vă tiếp cận khâch hăng không quâ phụ thuộc nhiều văo sự giới thiệu của khâch hăng vă nhă môi giới.
Luôn tìm kiếm vă phât triển khâch hăng mới, thông qua nhiều mối quan hệ xê hội, quen biết. Vă điều quan trọng hơn hết lă thực hiện đúng cam kết với khâch hăng sẽ nđng cao năng lực cạnh tranh cũng như uy tín của công ty trín thị trường Viít Nam vă khu vực .
3.2.5 Giải phâp nđng cao trình độ nhđn viín
Chính sâch đăo tạo: Chú trọng nđng cao chất lượng đội ngũ viín chức thông qua việc đăo tạo, đăo tạo chuyín sđu, tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyín môn, kỹ năng về công nghệ,… mang tính chuyín nghiệp cao nhằm đâp ứng tốt hơn nhu cầu ngăy căng tăng của khâch hăng, tạo thế vă lực mới. Cần có chế độ chính sâch hợp lý của công ty để giữ được đội ngũ cân bộ bảo hiểm giỏi nghiệp vụ vă am hiểu thị trường, khâch hăng
Tổ chức kính đăo tạo: Liín kết câc Trường Đại học, Học viện mở câc khóa tập huấn, hội thảo chuyín đề theo định hướng câc nhu cầu công việc trong từng giai đoạn. Động viín hình thức tự đăo tạo bằng nhiều biện phâp như thi đua khen thưởng, hỗ trợ học phí,… Cử cân bộ trong diện quy hoạch đi học nđng cao trình độ, kỹ năng,… để tạo nguồn lực kế nhiệm.
3.2.6 Giải phâp phât triển công nghệ thông tin
Phât triển hạ tầng cơ sở mạng dựa trín câc công nghệ viễn thông tiín tiến.
Nđng cấp hoăn chỉnh chương trình cấp vă quản lý hợp đồng bảo hiểm, rủi ro vă đối tượng được bảo hiểm, giâm định giải quyết bồi thường trín mây tính. Hoăn thiện công tâc bân hăng qua mạng .
Aùp dụng câc thănh tựu công nghệ thông tin tiín tiến phục vụ quản lý Bắt buộc mỗi cân bộ nhđn viín phải tự nđng cao trình độ tin học Hoăn thiện chương trình thống kí đâp ứng yíu cầu công việc
Tiếp tục phât triển câc ứng dụng tin học hướng về phục vụ khâch hăng trín cơ sở nền tảng của hệ thống dữ liệu nghiệp vụ. Cụ thể như sau:
• Tạo ra câc dịch vụ cộng thím để tăng tính hấp dẫn khâch hăng cho câc
sản phẩm bảo hiểm phi nhđn thọ, như dịch vụ thanh toân phí bảo hiểm, giải quyết quyền lợi bảo hiểm qua ngđn hăng, qua thẻ,…
• Xóa bỏ ranh giới địa lý giữa câc Văn phòng Khu vực trín toăn địa băn,
Văn phòng Công ty lă địa điểm tập trung câc nguồn dữ liệu
• Dựa trín nền tảng của hệ thống dữ liệu nghiệp vụ, phât triển câc ứng dụng tin học. Tự động hóa câc khđu tổng hợp dữ liệu, thu thập dữ liệu, phục vụ kịp thời cho lênh đạo ra câc quyết định quản lý, hướng đến âp dụng hình thức thương mại điện tử lă một kính phđn phối sản phẩm, thu thập thông tin khâch hăng tồn tại song hănh với câc kính phđn phối truyền thống.
3.2.7 Câc giải phâp khâc tại ma trận SWOT:
Bảng phđn tích ma trận SWOT:
Đânh giâ cơ hội, thâch thức, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. Câc giải phâp được thiết kế để tận dụng được câc cơ hội, khắc phục câc thâch thức, phât huy câc điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp
1) Cơ hội: O
1. Kinh tế Việt Nam gia nhập WTO. Tăng trưởng kinh tế, phât triển câc ngănh.
2. Một số khu vực kinh tế có triển vọng phât triển
3. Thu nhập câ nhđn của người dđn nđng cao, vì vậy nhu cầu bảo hiểm tăng 4. Khâch hăng có nhu cầu kết hợp nhiều nhu cầu sản phẩm
2) Thâch thức: T
1. Tăng trưởng, xđm chiếm thị trường mạnh của câc đối thủ khâc trín địa băn
2. Thị trường bảo hiểm gia tăng số lượng; mở rộng phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoăi có trình độ quản lý, kinh nghiệm
bảo hiểm khâch nhau
5. Thị trường bảo hiểm còn nhiều tiềm năng
6. Phât triển của công nghệ thông tin, truyền thông
7. Đổi mới cơ chế quản lý 8. Chính trị ổn định, câc cấp chính quyền ổn hộ
9. Khâch hăng câ nhđn sẽ ngăy căng đóng vai trò quan trọng
cao
3. Tham gia thếm câc doanh nghiệp bảo hiểm khâc, mở cửa thị trường hoăn toăn. Mặt bằng phí giảm sút, tỷ lệ lợi nhuận bị cạnh tranh giảm.
4. Chiíu thức cạnh tranh của đối thủ: giảm phí, chi phí thđm nhập thị trường…
5. Trục lợi bảo hiểm ngăy căng tinh vi
6. Chính sâch của Công ty chậm trễ trong: sản phẩm mới, sửa đổi nđng cấp phần mềm, đăo tạo cân bộ
7. Ít cơ sở đăo tạo, thiếu cân bộ giỏi trở về lăm việc tại địa phương
8. Khâch hăng ngăy căng yíu cầu khắt khe về chất lượng dịch vụ
3) Điểm mạnh: S
1. Thương hiệu Bảo Long uy tín, lă một Doanh nghiệp được khâch hăng vă
4) Chính sâch: S/O
1. Khai thâc phục vụ nhu cầu tổng hợp của khâch hăng 2. Quan hệ chặt chẽ với
5) Chính sâch: S/T
1. Đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhu cầu dđn cư 2. Chiến lược duy trì, xđy
chính quyền tin cậy
2. Mạng lưới phục vụ của Công ty dần được mở rộng, có nhiều chi nhânh, phòng bảo hiểm khu vực đặt tại câc vùng trọng điểm
3. Có quan hệ tốt với chính quyền, cơ quan nhă nước 4. Hiểu biết về môi trường kinh doanh tại Việt Nam 5. Cân bộ có chất lượng đồng đều, có kinh nghiệm, tổ chức ổn định
6. Doanh thu câc nghiệp vụ