ây là m t trong nh ng m c tiêu mà ngân hàng c n h ng t i, vì t đi u đó t o c s cho quá trình ho t đ ng phát tri n và t ng l i nhu n trong ngân hàng, SeaBank có nh ng chi n l c c th :
- Ti p t c đa d ng hóa các lo i d ch v phù h p v i m i đ i t ng khách hàng, cung c p các ti n ích nh t đ nh cho khách hàng khi s d ng các lo i hình d ch v mà ngân hàng cung c p ch ng h n nh : khách hàng khi g i ti n vào ngân hàng s đ c nh n quà t ng ho c đ c nh n phi u b c th m trúng th ng…
- M r ng m ng l i chi nhánh, v n phòng giao d ch c a ngân hàng không ch t p trung vào hai thành ph l n nh Hà N i và thành ph H Chí Minh mà còn m r ng t i các t nh thành khác trong c n c. M ng l i chi nhánh ph r ng giúp ngân hàng ti p c n khách hàng nhanh h n, hi u qu h n và nâng cao hình nh ngân hàng trong m t khách hàng.
- Th ng xuyên tham gia vào các ho t đ ng c ng đ ng c ng là m t bi n pháp có hi u qu nh : tài tr cho các cu c thi tìm hi u v ngân hàng, v n ngh , th thao, giúp đ các bà m Vi t Nam anh hùng có hoàn c nh khó kh n, ng h đ ng bào bão l t…
- Chú tr ng và t ng chi phí đ u t vào các ho t đ ng t ch c s ki n, qu ng bá th ng hi u nh m nâng cao kh n ng ng phó c a NH tr c s thay đ i nhanh chóng c a th tr ng tài chính, tr c s gia t ng áp l c c nh tranh v i các NH trong và ngoài n c.
- Xây d ng ngu n khách hàng b n v ng song song v i vi c thu hút khách hàng m i. Hi n t i, SeaBank cho nh n di n th ng hi u m i phù h p v i chi n l c kinh doanh bán l c a NH v i s k t h p hài hòa gi a bag am màu ch đ o là đ , đen và tr ng, v i nh ng Ủ ngh a sâu s c g n li n v i tính cách và đ nh h ng phát tri n c u th ng hi u.
53
- Marketing đóng vai trò thi t y u v i m i ho t đ ng kinh t . Cho vay tiêu dùng là m t hình th c cho vay còn khá m i l đ i v i ng i tiêu dùng Vi t Nam.
Hi n nay còn có r t nhi u ng i có nhu c u vay v n tiêu dùng nh ng h không n m rõ các th t c vay v n, đi u ki n vay v n, h s vay v n… Chính vì s thi u thông tin nh v y đư khi n khách hàng ng n ng i đ n ngân hàng đ vay v n. N u nh công tác tuyên truy n đ c th c hi n t t thì s có tác d ng trong vi c thu hút khách hàng và lo i b tâm lý s đi vay c a ng i dân. Qua đó s t ng s l ng khách hàng, đ c bi t là cán b công nhân viên giao d ch v i Ngân hàng góp ph n thúc đ y cho vay tiêu dùng phát tri n. SeaBank c n có chi n l c marketing nh sau:
+ T ng c ng tri n khai công tác tuyên truy n, qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng nh đài phát thanh, truy n hình, ph sóng hình nh b ng các b ng rôn các v trí d nhìn th y. Công vi c ti p th qu ng cáo có th đ c th c hi n b ng cách g i các t r i, nh ng chi c bút, b c c, cu n s tay có kích th c g n nh , thi t k và trình bày đ p m t, hi n đ i rõ ràng, h p d n… đ gi i thi u và h ng d n khách hàng v th t c cho vay tiêu dùng, các quy đ nh c a ngân hàng, các ti n ích mà h đ c h ng c ng nh các cam k t c a ngân hàng.
+ Ngay t i ngân hàng c ng c n b trí cho khách hàng nh n th y các s n ph m mà ngân hàng đang tri n khai, nh ng l i ích kinh t và phi kinh t mà khách hàng có đ c khi tham gia giao d ch v i ngân hàng.
+ Cán b Ngân hàng là ng i hi u rõ nh t các s n ph m cho vay tiêu dùng mà ngân hàng đang tri n khai. Vì v y c n có chính sách hoa h ng th a đáng cho nhân viên khi h tìm đ c đ i tác cho ngân hàng.
+ Ngân hàng c n t ch c th ng xuyên các bu i h i th o khách hàng, qua đó t o m i quan h m t thi t v i khách hàng, giúp khách hàng hi u h n v ngân hàng… H n n a, h i ngh khách hàng, giúp cho Ngân hàng hi u đ c nh ng thu n l i và khó kh n c a khách hàng, t đó n m b t đ c nhu c u c a khách hàng, nâng cao hi u qu đ u t và tiêu dùng.