Hệ số Beta chuẩn hóa dùng để đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. Hệ số
Beta chuẩn hóa của nhân tố nào càng cao thì mức độ quan trọng của nhân tố đó tác động đến lòng trung thành càng cao. Kết quả phân tích hồi quy của mô hình được trình bày trong bảng 4.13.
Bảng 4.13: Các thông số thống kê của từng biến trong mô hình
Mô hình
Hệ số
chưa chuẩn hóa
Hệ số
chuẩn hóa t Sig.
Chỉ số đa cộng tuyến
B Sai số chuẩn Beta Dung sai VIF
1
(Hằng số) -.740 .298 -2.484 .014
nb .496 .087 .326 5.671 .000 .867 1.154
cl .534 .068 .442 7.807 .000 .891 1.122
hm .253 .065 .217 3.882 .000 .919 1.088
Như vậy, phương trình hồi quy về mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu với các nhân tố nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng ham muốn thương hiệu được thể hiện như sau:
tt = 0.442 cl + 0.326 nb + 0.217 hm
Kết quả cho thấy lòng trung thành thương hiệu có mối quan hệ rất chặt chẽ với chất lượng cảm nhận với hệ số β = 0.442, sig = 0.000. Khi chất lượng cảm nhận tăng lên một đơn vị thì lòng trung thành thương hiệu sẽ tăng thêm 0.442 đơn vị trong điều kiện các yếu tố độc lập khác không đổi. Kế tiếp là nhận biết thương hiệu có ảnh hưởng lớn thứ hai đến lòng trung thành thương
hiệu với hệ số β = 0.326, sig = 0.000. Cuối cùng là lòng ham muốn thương hiệu cũng có tương quan thuận với lòng trung thành thương hiệu với hệ sốβ = 0.217, sig = 0.000.
Tóm lại, có thể kết luận rằng:
- Khi khách hàng có mức độ nhận biết thương hiệu càng cao thì lòng trung thành thương hiệu của họ càng cao.
- Khi khách hàng có cảm nhận về chất lượng của thương hiệu càng cao thì lòng trung thành thương hiệu của họ càng cao.
- Khi khách hàng có lòng ham muốn thương hiệu càng cao thì lòng trung thành thương hiệu của họ càng cao.