III. Một số giải pháp chủ yếu:
5. Nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động dịch vụ sau bán hàng:
Ngày nay, với nhiều doanh nghiệp sản xuất, việc thực hiện hoạt động dịch vụ hậu mãi là một việc được quan tâm. Vì bán hàng không chỉ là bán sản phẩm mà còn phải bán cả sự hài lòng, thoả mãn cho khách hàng. Chính vì vậy, với nhiều doanh nghiệp hiện nay, dịch vụ sau bán hàng cũng là một hoạt động cạnh tranh.
Thực tế, Nhà máy ụtụ 3/2 cũng đã chú trọng đến hoạt động dịch vụ sau bán hàng. Bộ phận dịch vụ của Nhà máy đã có nhiều năm kinh nghiệm trong việc sửa chữa xe ụtụ. Tuy nhiên, vẫn gây ra nhiều sai sót, mất mát trong quá trình sửa chữa.
Do vậy, các Quản đốc phân xưởng cựng cỏc tổ trưởng nên theo dõi chặt chẽ quá trình làm việc của nhân viên xưởng để trỏnh gõy mất mát, giảm mức tổn thất đến tối thiểu, trỏnh gõy lãng phí tài sản của Nhà máy.
Nhà máy cũng nên tổ chức các buổi gặp gỡ, giao lưu với các nhân viên, tổng kết lại những gì họ đã làm được. Khen thưởng những gương làm việc tốt và phê bình những sai sót, đồng thời chỉ ra cách sửa sai để những người khác rút kinh nghiệm. Luôn động viên, khích lệ, quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần cho công nhân viên cũng là một cách khiến họ cảm thấy yên tâm trong công việc và cống hiến nhiều hơn cho Nhà
KẾT LUẬN
Qua thời gian thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh tại công ty cơ khí ụtụ3-2, được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị phòng kinh doanh, phòng nhân chính, em đã thu thập được khá nhiều kịnh nghiệm thực tế cho một sinh viên sắp ra trường. Em đã thấy được tầm quan trọng của công tác bán hàng, tiêu thụ sản phẩm tại công ty, thấy được sự khác biệt giữa lý thuyết học ở trường và thực tế ở các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
Qua đề tài này, em hy vọng có thể đóng góp một phần nào đó cho công ty trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nhằm tạo ra một hệ thống bán hàng hoàn chỉnh và hiệu quả hơn.
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức học ở trường rất rộng lớn mà em chỉ tiếp thu được một phần nhỏ, kinh nghiệm thực tế còn chưa nhiều nên những quan điểm, đánh giá của em còn mang tính chủ quan, sách vở dự đó nỗ lực nhưng không tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý và thông cảm của thầy cô đặc biệt là PGS.TS Lê Huy Đức, thầy giáo hướng dẫn em đề tài này.