P. Tiền tệ kho quỹ Quản lý rủi ro
3.1.2Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng trong thời gian tớ
•Về chất lượng khoản vay: NH TMCP CTNV chi nhánh Đống Đa luôn
xác định chất lượng của khoản vay là tiêu chí hàng đầu khi xét duyệt cho vay, cho nên ngân hàng tập trung vào các khoản vay mà người vay có mức thu nhập cao, ổn định, đã có quan hệ tốt với ngân hàng.
•Về chất lượng dịch vụ: Chi nhánh cố gắng nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng, tạo quan hệ bền vững với khách hàng trong quan hệ tín dụng. Đây là một nhân tố rất quan trọng giúp cho chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Do hoạt động CVTD rất ít có sự chênh lệch về lãi vay, khách hàng lựa chọn ngân hàng để vay chủ yếu dựa vào uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và các mối quan hệ trước đó. Bên cạnh đó, phong cách phục vụ đối với khách hàng của các cán bộ tín dụng cũng phải được cải thiện dựa trên những cải tiến cơ bản về quy trình cho vay, cách giao tiếp với khách hàng…
•Về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng: Luôn tìm kiếm những cán bộ mới có năng lực và trình độ cao, tiến hành đào tạo, bồi dưỡng cho các nhân viên mới còn ít kinh nghiệm, có chính sách đãi ngộ tốt hơn về lương, thưởng với các nhân viên giàu kinh nghiệm, có đóng góp lớn cho chi nhánh. Đây chính là động lực đổi mới của ngân hàng trong thời gian tới.
•Về chính sách khách hàng: Trong thời gian tới, hàng loạt các khu đô
thị, chung cư mới sẽ được hoàn thành và xây dựng mới trên địa bàn nên chi nhánh sẽ tiếp tục phát triển các nhóm khách hàng dân cư tại đây, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên, trẻ tuổi và thành đạt. Ngoài ra, cần phát triển hơn nữa các sản phẩm tín dụng tiêu dùng hiện có, trong đó chú trọng đặc biệt vào hoạt động tài trợ mua nhà chung cư, sửa chữa nhà và mua ô tô trả góp.