7. Cấu trúc của luận văn
2.1.1. Lịch sử hoạt động và mô hình tổ chức của MHBHN
Ngân hàng MHB là một trong bảy ngân hàng TMQD tại Việt Nam được Thủ tướng chính phủ ký quyết định thành lập ngày 18 tháng 09 năm 1997 được xếp hạng doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt. MHB là một trong những ngân hàng non trẻ của hệ thống ngân hàng TMQD nhưng có tốc độ phát triển nhanh nhất. Sau hơn 12 năm hoạt động, tính đến 31/12/2009 tổng tài sản của MHB đạt trên 39.799 tỷ VND (tương đương 2 tỷ USD) tăng 111 lần so với ngày đầu thành lập, trung bình mỗi năm tăng 48%. Mạng lưới chi nhánh của MHB đứng thứ bẩy trong các ngân hàng tại Việt nam, với trên 200 chi nhánh và phòng giao dịch trên 32 tỉnh thành của cả nước, phủ kín tất cả các tỉnh ĐBSCL và các vùng kinh tế trọng điểm từ Lạng Sơn đến mũi Cà Mau. MHB duy trì và phát triển mối quan hệ với hơn 300 ngân hàng nước ngoài tại 50 quốc gia trên thế giới. Trong vòng 02 năm từ 08/2008 đến hết 01/2010 MHB đã hoàn thiện nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi (Core Banking) do Polarit – ấn Độ đảm nhiệm và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/02/2010, đây chính là mốc đánh dấu sự phát triển toàn diện của một ngân hàng hiện đại, đưa MHB lên một tầm cao mới.
MHB HN thành lập ngày 16 tháng 04 năm 2003 theo quyết định thành lập số 47/2003/QĐ-NHN-HĐQT. Khi mới thành lập, MHB HN chỉ có 28 cán bộ nhân viên bao gồm 01 Giám đốc, 01 Phó Giám Đốc phụ trách kế toán, 01 Phó Giám Đốc phụ trách kinh doanh và 4 phòng nghiệp vụ: Phòng Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Kiểm soát nội bộ và Phòng Hành chính. Nhận thức tầm quan trọng về vị trí chính trị và vị trí kinh tế của mình tại thủ đô Hà Nội, chi nhánh Hà
Nội đã liên tục đổi mới từ phương thức quản lý đến phong cách phục vụ khách hàng với phương châm hoạt động: “Ngân hàng mới – Phong cách mới” đồng thời không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động tại địa bàn Hà Nội.
Về phương thức quản lý, MHB HN đã phát triển thêm nhiều phòng nghiệp vụ với chức năng nhiệm vụ cụ thể cho từng phòng mang tính chuyên nghiệp hoá cao Ban giám đốc Phòng Kế toán Phòng Kinh doanh Phòng KSNB Phòng Hành chính
Hình 2.1. Mô hình hoạt động của MHB – Hà Nội năm 2003
Khi mới thành lập chi nhánh, Hà Nội chỉ có bốn phòng nghiệp vụ, trong đó các mảng kinh doanh của chi nhánh đều tập trung trong Phòng Kinh doanh bao gồm: bộ phận Tín dụng, bộ phận Thanh toán quốc tế, bộ phận Nguồn vốn, bộ phận Kinh doanh ngoại tệ, bộ phận Báo cáo và kế hoạch tổng hợp. Các bộ phận đều hoạt động ở quy mô nhỏ, thương hiệu MHB rất ít ai biết đến. Không chấp nhận với kết quả hoạt động của chi nhánh, ban giám đốc đã nỗ lực không ngừng với nhiều biện pháp: cử cán bộ đi học tập kinh nghiệm tại các chi nhánh trong hệ thống và học tập ở các ngân hàng bạn; mở các lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ với giảng viên là các thầy cô giáo nhiều kinh nghiệm tại trường Đại học Ngân hàng đồng thời lên kế hoạch tự đào tạo, tự trau dồi kinh nghiệm lẫn
nhau; cử cán bộ đi học các khoá học về kỹ năng chăm sóc khách hàng, về Marketing sau đó truyền đạt lại cho cán bộ nhân viên toàn chi nhánh; tổ chức các buổi tham quan giãn ngoại với các trò chơi tập thể để tạo tinh thần đoàn kết và thoải mái giữa lãnh đạo và nhân viên, giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp; Tổ chức các cuộc thi tìm hiều về nghiệp vụ ngân hàng… Mọi nỗ lực của Ban giám đốc đã thu được kết quả rất đáng khích lệ, lợi nhuận của chi nhánh tăng dần qua từng năm, chi nhánh luôn đứng trong top 3 chi nhánh có kết quả hoạt động cao nhất toàn hệ thống. Từ 01/01/2008, chi nhánh đã phát triển thêm nhiều phòng nghiệp vụ để đáp ứng quy mô hoạt động ngày một mở rộng và tính chuyên nghiệp hoá cao.
Phòng Kế toán + Tin học
Phòng Kinh doanh Phòng Hỗ trợ kinh doanh
Phòng Quản lý rủi ro
Ban giám đốc Phòng Nguồn vốn và KDNT
Phòng Thanh toán quốc tế
Phòng Kiểm soát nội bộ
Phòng Hành chính
Hình 2.2. Mô hình hoạt động của MHB Hà Nội năm 2008
Bảng 2.1. Lợi nhuận của chi nhánh Hà Nội qua từng năm
(Đơn vị: tỷ VND)
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
5 12 18 24 32 45 63
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp, MHB – Hà Nội)
Về phong cách phục vụ khách hàng, thực hiện phương trâm phục vụ “Cho niềm vui toả khắp” được phát động từ Hội sở chính, MHB HN là một trong những chi nhánh dẫn đầu hệ thống về phong cách phục vụ khách hàng bao gồm: trang phục công sở lịch sự ; văn phòng làm việc gọn gàng đầy đủ trang thiết bị; tuân thủ giờ giấc làm việc; khách hàng được tiếp đón và hướng dẫn tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp; sẵn sàng giải quyết thoả đáng mọi thắc mắc, khiếu kiện của khách hàng; không để khách hàng phải đợi quá lâu, giữ chữ tín với khách hàng… Sau một thời gian hoạt động, thương hiệu MHB nói chung và MHB HN nói riêng đã được đông đảo cá nhân, các tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng biết đến thể hiện qua số lượng khách hàng đến giao dịch tăng trưởng rõ rệt qua từng năm. Với cuộc thi “Tôi làm tại MHB”, MHB HN đã mang về 02 giải nhì và 06 giải khuyến khích trong tổng số 15 giải thưởng của Ban tổ chức.
Về phát triển mạng lưới, từ con số 28 cán bộ nhân viên và chưa có phòng giao dịch nào trong năm 2004, đến hết 31/12/2009 MHB HN đã có 220 cán bộ nhân viên với 1 chi nhánh và 16 Phòng giao dịch. Trong 16 Phòng giao dịch, trừ một vài phòng mới thành lập từ giữa năm 2009 trở lại đây là hoạt động còn ở mức quy mô nhỏ, các phòng giao dịch khác đã tự đứng vững, làm ăn có lãi tăng
Liên tục các năm từ 2005 đến 2009, MHB HN đều nhận được Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, năm 2007 và 2008 còn được nhận bằng khen của Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội, đến năm 2009 MHB HN được nhận bằng khen của Thủ tướng Chính phủ về việc đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.