- Hiện nay Co.opMart đã tự mình sản xuất để cĩ mức giá rẻ hơn Nhưng để làm tốt điều này thì siêu thị cần xây dựng quy trình hậu cần hiện đại vì chi phí vận
Bảng câu hỏi thăm dị mức độ hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
của hệ thống siêu thị Co.op Mart
Xin chào quý khách hàng.
Tơi là sinh viên trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh. Tơi đang tiến hành một nghiên cứu về sự hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart. Kính mong quý khách hàng dành chút ít thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Cũng xin lưu ý với quý khách hàng là khơng cĩ quan điểm nào là đúng hay sai cả. Tất cả các ý kiến của quý khách hàng đều cĩ giá trị cho nghiên cứu của tơi. Tơi rất mong được sự hợp tác chân tình của quý khách hàng.
Xin quý khách hàng vui lịng cho biết mức độ đồng ý của quý khách hàng về các phát biểu dưới đây. Xin đánh dấu “X” vào ơ quý khách hàng cho là hợp lý nhất. Mức điểm sẽ tỉ lệ thuận với mức độ đồng ý.
Câu hỏi Nội dung
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý thườngBình Đồng ý Hồn tồn đồng ý 1 2 3 4 5
Chủng loại hàng hĩa
1 Hàng tiêu dùng hàng ngày rất đầy đủ. 2 Cĩ nhiều mặt hàng để lựa chọn. 3 Cĩ nhiều hàng mới.
Phong cách phục vụ của nhân viên
4 Nhân viên luơn sẵn sàng phục vụ quý khách hàng. 5 Nhân viên luơn cĩ mặt kịp thời khi quý khách hàng cần. 6 Nhân viên giải đáp tận tình những thắc mắc của quý khách hàng. 7 Nhân viên rất lịch sự.
8 Nhân viên rất thân thiện.
9 Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn.
Trưng bày trong siêu thị
10 Âm nhạc rất êm dịu. 11 Đầy đủ ánh sáng.
12 Hàng hĩa trưng bày dễ tìm. 13 Bảng chỉ dẫn hàng hĩa rõ ràng. 14 Nhân viên trang phục gọn gàng. 15 Hệ thống tính tiền hiện đại.
Mặt bằng siêu thị
16 Mặt bằng rộng rãi.
17 Khơng gian bên trong siêu thị thống mát. 18 Lối đi giữa hai kệ hàng thoải mái. 19 Nơi giữ giỏ xách rất tốt.
20 Bãi giữ xe rộng rãi.
21 Khu vui chơi giải trí hấp dẫn.
An tồn trong siêu thị
22 Hệ thống phịng cháy chữa cháy tốt. 23 Lối thốt hiểm rõ ràng.
24 Khơng bị lo mất cắp tài sản, tiền bạc.
Giá cả hàng hĩa
25 Giá cả các mặt hàng khơng cao hơn nhiều so với chợ.
26 Giá cả hàng hĩa thường rẻ hơn tại các siêu thị khác.
27 Giá cả các mặt hàng phù hợp với chất lượng của nĩ.
Mức đơ hài lịng của quý khách hàng
28 Quý khách hàng luơn hài lịng về chủng loại hàng hĩa trong siêu thị. 29 Quý khách hàng hồn tồn hài lịng về
phong cách phục vụ của nhân viên siêu thị.
30 Quý khách hàng rất hài lịng về cách trưng bày trong siêu thị.
31 Quý khách hàng luơn hài lịng về mặt bằng siêu thị. 32 Quý khách hàng hồn tồn hài lịng về an tồn trong siêu thị. 33 Quý khách hàng hồn tồn hài lịng về giá cả hàng hĩa t rong siêu thị.
Mức độ trung thành của quý khách hàng
34
Quý khách hàng luơn chọn các hệ thống của Co.op Mart cho việc mua sắm của mình.
Sau đây là những câu hỏi nhằm mục đích thống kê và phân loại, tơi cam kết khơng tiết lộ thơng tin cá nhân của quý khách hàng.
35. Tuổi: dưới 20 1 20 – 24 2 25 – 29 3 30 – 34 4 Trên 35 5 36. Giới tính: [ ] Nam (1) [ ] Nữ (2) 37.Thu nhập: 〈 1 triệu đồng 1 1 - 〈 2 triệu đồng 2 2 - 〈 3 triệu đồng 3 3 - 〈 4 triệu đồng 4 >= 4 triệu đồng 5
38. Nếu cĩ thể , quý khách hàng cho biết tên, địa chỉ và số điện thoại
Điện thoại:……… Địa chỉ:……….