PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4.3. Kiểm định lại thang đo.
Sau khi loại biến TB5 và sắp xếp lại các biến MB4, MB5, MB6, TB6 theo nhĩm mới thì hệ số Cronbach alpha và nhân tố EFA của các thành phần cần phải được tính lại.
Bảng 2.6: Cronbach alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ ( sau khi đã loại các biến rác).
Phong cách phục vụ
Mặt bằng siêu thị
An tồn siêu thị
Nhĩm MB4 và TB6.
Dựa vào kết quả phân tích ở bảng 2.6 trên cho ta thấy:
• Thành phần chủng loại hàng hĩa ( CLHH) cĩ Cronbach alpha là .76 các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .514. Như vậy, các biến trong đo lường thành phần chủng loại hàng hĩa được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần phong cách phục vụ ( PCPV) cĩ Cronbach alpha khá cao là .896 các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là . 610.Như vậy, các biến trong đo lường thành phần phong cách phục vụ đều đạt yêu cầu để tiến hành phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần trưng bày siêu thị ( TB) cĩ Cronbach alpha là .763, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .44. Như vậy, các biến đo lường thành phần trưng bày siêu thị đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
• Thành phần mặt bằng siêu thị (MB) cĩ Cronbach alpha khá cao là .818, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .647. Như vậy, các biến đo lường thành phần mặt bằng siêu thị đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần an tồn siêu thị (AT) cĩ Cronbach alpha .755, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .428. Như vậy, các biến đo lường thành phần an tồn siêu thị đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần giá cả cảm nhận (GC) cĩ Cronbach alpha .750, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30, nhỏ nhất là .528. Như vậy, các biến đo lường thành phần giá cả cảm nhận đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
• Thành phần nhĩm MB4 và TB6 cĩ Cronbach alpha .494 <.60, mặc dù các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn .30. Nhưng nhĩm này vẫn bị loại và khơng được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Sau khi loại các biến rác (MB4, TB5, TB6) phân tích nhân tố EFA tiếp theo, ta trích được 6 nhân tố tại eigenvalue là 1,316 và phương sai trích là 65,72% (xem bảng 2.7)
Tĩm lại, kết quả phân tích hệ số tin cậy và phân tích nhân tố cho thấy chất lượng dịch vụ siêu thị tại hệ thống siêu thị Co.op Mart cĩ 6 yếu tố quyết định gồm 24 biến quan sát.
1. Chủng loại hàng hĩa (CLHH) được đo lường bằng 3 biến quan sát, ký hiệu CLHH1, CLHH2, CLHH3.
2. Phong cách phục vụ (PCPV) được đo lường bằng 6 biến quan sát, ký hiệu từ PCPV1 đến PCPV6.
3. Trưng bày siêu thị (TB) được đo lường bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ TB1 đến TB4.
4. Mặt bằng siêu thị (MB) được đo lường bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ MB1 đến MB3.
5. An tồn siêu thị (AT) được đo lường bằng 5 biến quan sát, ký hiệu AT1, AT2, AT3 và MB5, MB6.
6. Giá cả cảm nhận (GC) được đo lường bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ GC1 đến GC3.
Tất cả các biến trong thang đo đều thỏa mãn yêu cầu độ giá trị hội tụ và phân biệt (Cohen et al., 1992) như vậy các nhân tố này đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.