PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4.4. Phân tích hồi quy
Gọi X1: Phong cách phục vụ của nhân viên tại hệ thống siêu thị Co.op Mart. X2: An tồn tại hệ thống siêu thị Co.op Mart.
X3: Trưng bày tại hệ thống siêu thị Co.op Mart. X4: Mặt bằng của hệ thống siêu thị Co.op Mart.
X5: Chủng loại hàng hĩa tại hệ thống siêu thị Co.op Mart.
X6: Giá cả cảm nhận của khách hàng tại hệ thống siêu thị Co.op Mart.
Y: Mức độ hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại hệ thống siêu thị Co.op Mart.
Y được xem là biến phụ thuộc cịn X là các biến độc lập.
Bảng 2.8: Kết quả phân tích hồi quy chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Co.op Mart.
Nhìn vào bảng kết quả bảng 2.8 , ta cĩ phương trình hồi quy của mơ hình là: Y = -3,327 + 0,347x1 + 0.275x2 + 0.176x3 + 0.132x4 +0.221x5 + 0.255x6 (*)
Phương trình (*) cho ta thấy biến phong cách phục vụ cĩ hệ số cao nhất ( 0.347)¸tiếp theo lần lượt là các biến an tồn( 0.275), giá cả ( 0.255), chủng loại hàng hĩa ( 0.221), trưng bày (0.176) và cuối cùng là biến mặt bằng (0.132).Tất cả các biến này đều cĩ giá trị Sig < 0.005 cho nên chúng đều cĩ ý nghĩa thống kê.
Như vậy, những yếu tố cĩ ảnh hưởng quyết định đến sự hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại hệ thống siêu thị Co.op Mart lần lượt là phong cách phục vụ , an tồn, giá cả cảm nhận, chủng loại hàng hĩa, trưng bày và mặt bằng.
Kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mơ hình:
Bảng 2.9: kết quả kiểm định về độ phù hợp của mơ hình
Thơng qua kết quả phân tích ở bảng 2.9 cho ta thấy rằng R Square = 0.85 > 0.30và giá trị Sig.F Change = 0.000 rất nhỏ cho nên mơ hình này là hồn tồn phù hợp.