II. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM.
1. Nõng cao nhận thức về vai trũ của chất lượng và quản lý chất lượng trong mọi hoạt động của Cụng ty
Hoạt động sản xuất được thực hiện nhờ sự kết hợp của ba nhõn tố: Con người, cụng cụ sản xuất và đối tượng lao động. Trong đú, con người là nhõntố quan trọng nhất, cú tớnh sỏng tạo và cơ động nhất. Do vậy, thực chất của quản trị núi chung và quản lý chất lượng núi riờng chớnh là quản lý con người. Qua đú, cho chúng ta thấy nhận thức của cỏc nhõn viờn trong doanh nghiệp cú ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Do đú, để nõng cao chất lượng sản phẩm cũng như hiệu quả quản lý chất lượng trong cụng ty thỡ cần mọi thành viờn trong doanh nghiệp phải nõng cao hơn nữa nhận thức và tớch cức tham gia vào cụng tỏc quản lý chất lượng và nõng cao chất lượng sản phẩm.
Từ thực trạng trờn, việc đầu tiờn mà ban lónh đạo cụng ty cần phải cú phương hướng giải quyết là vấn đề nõng cao nhận thức của cỏn bộ, cụng nhõn viờn trong Cụng ty về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm.
Cỏc cụng việc cụ thể của giải phỏp này là:
- Đối với cụng tỏc đào tạo, Ban lónh đạo Cụng ty cần phải coi như yếu tố quan trọng bậc nhất trong đổi mới quản trị chất lượng và từ đú gúp phần đẩy mạnh nõng cao chất lượng sản phẩm. Đào tạo lại, đầo tao mới, bổ sung, nõng cao, Cụng ty thường xuyờn phải tiến hành cụng tỏc đào tạo về chất lượng và quản lý chất lượng cho mọi người từ đội ngũ lónh đạo cho đến
người lao động làm việc trong cỏc phũng ban và trực tiếp trong cỏc phõn xưởng. Qua trỡnh đổi mới từ cơ chế kế hoạch hoỏ tập trung sang cơ chế thị trường cần cú sự đổi mới cả những thúi quen, tập quỏn cũ, phương thức làm việc, phương phỏp quản lý ở mọi khõu, mọi cấp. Đõy là một cụng việc quan trọng nhưng cũng rất phức tạp, khụng thể giải quyết trong thời gian ngắn, do đú phải tiến hành một cỏch thương xuyờn.
- Đào tạo là phương phỏp để thực hiện cỏc cụng việc một cỏch cú khoa học nhưng đào tạo như thế nào để đem lại hiệu quả cao, lại là một cụng việc khụng phẩi dễ. Cụng ty nờn tập trung đào tạo ở một số khõu sau:
• Đào tạo cỏn bộ quản lý:
Cỏn bộ quản lý chất lượng là một bộ phận giỏn tiếp trong việc tạo sản phẩm nhưng lại cú ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm. Theo cỏc chuyờn gia hàng đầi về chất lượng thỡ 80% những sai sút, nguyờn nhõn thuộc về cỏn bộ quản lý. Điều này cũng dễ hiểu bởi vỡ bất cứ quỏ trỡnh sản xuất nào cũng phụ thuộc vào cụng tỏc kế hoạch và tố chức thực hiện. Nếu người cụng nhõn mắc lỗi thỡ hậu quả chỉ cú một số sản phẩm hỏng, cũn như một kế hoạch bị định sai, bản thiết kế khụng theo đỳng quy cỏch sẽ dẫn tới cả lụ hàng bị hỏng. Do vậy, cỏn bộ quản lý phải cú trỡnh độ và am hiểu cụng việc của mỡnh cũng như của cỏc bộ phận cú liờn quan.
Đào tạo về quản lý là cụng việc thường xuyờn trong cụng ty. Hiện nay,cụng ty đó ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002. Cho nờn, việc đào tạo về kiến thức, ỏp dụng cỏc quy trỡnh, thủ tục cụng ty cần tiến hành đào tạo ở cấp cao hơn về cỏch thức quản lý cho cỏn bộ chủ chốt và dần dần phổ biến phương thức quản lý này cho toàn bộ cỏn bộ, cụng nhõn viờn. Cụng tỏc đào tạo phải gắn liền với thực cụng ty để quản lý cú thể ỏp dụng kiến thức của mỡnh vào việc tổ chức thực hiện và cải tiến cụng việc.
Người cỏn bộ quản lý cũn cú khả năng quyết đoỏn, truyền đạt kiến thức, trực tiếp đào tạo và tuyển mộ cụng nhõn.
• Đào tạo cụng nhõn viờn:
Cú thể núi trỡnh độ tay nghề của cụng nhõn viờn trong cụng ty cũn chưa đỏp ứng được nhu cầu của dõy chuyền sản xuất hiện đại, cụng nghệ tiờn tiến. Sản phẩm lầm ra khụng thể cú chất lượng tốt nếu khụng cú một đội ngũ cụng nhõn cú tay nghề cao am hiểu cụng nghệ sử dụng. Việc đào tạo cụng nhõn mới, nõng cao trỡnh độ của cụng nhõn cũ là cơ sở để nõng cao chất lượng và tăng năng suất sản xuất. Ngoài ra cũng cần định kỳ tổ chức cỏc cuộc kiểm tra và cú kế hoạch cụ thể để nõng cao bậc, trỡnh độ chuyờn mụn cho cụng nhõn lõu năm.
Cụng tỏc quản lý chất lượng theo mụ hỡnh ISO 9000 cú yờu cầu rất cao đối với cụng nhõn về sự am hiểu của họ. Theo yờu cầu thỡ người cụng nhõn phải hiểu rừ cụng việc họ làm và nhận thức được rằng; cụng đoạn tiếp theo của quỏ trỡnh sản xuất là khỏch hàng của họ và giai đoạn sau là nhà cung ứng của mỡnh.
Điều đú cú nghĩa là người cụng nhõn phải cú trỏch nhiệm trong cụng đoạn của mỡnh để sản xuất ra thành phẩm khụng cú lỗi. Tất cả cỏ cụng đoạn đều được thực hiện tốt thỡ sản phẩm cuối cựng sẽ cú chất lượng tốt, đỏp ứng được nhu cầu của bờn đối tỏc hay khỏch hàng của cụng ty.
Để cụng tỏc đào tạo cú hiệu quả thỡ Cụng ty cần:
• Tạo ra một mụi trường thuận lợi, thoải mỏi cho cụng người lao động.
• Tổ chức thực hiện tuyờn truyền để mọi người am hiểu chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty.
• Tập trung vào cỏc khõu như phũng ngừa, phỏt hiện nguyờn nhõn, cỏc phương phỏp cải tiến.
Hỡnh thức và nội dung đào tạo chung cho Cụng ty cú thể lựa chọn là:
• Cử cỏn bộ chủ chốt đi học cỏc lớp đào tạo về quản lý chất lượng, cỏc cuộc hội thảo chất lượng ở cỏc Viện và cỏc Trung tõm.
• Tổ chức cỏc lớp đào tạo lại cỏn bộ với sự giảng dạy của cỏc chuyờn gia bờn ngoài.
• Tuyển cỏc cỏn bộ về quản lý chất lượng đó được đào tạo ở cỏc trường đại học vào làm cụng tỏc quản lý chất lượng.
• Thường xuyờn tố chức cỏc cuộc kiểm tra đỏnh giỏ về chất lượng sản phẩm.
Cụng tỏc đào tạo cần phải tiến hành cựng với cỏc biện phỏp khen thưởng, khuyến khớch thi đua và bắt buộc. Chế độ thưởng của cụng ty trước đõy được thể hiện ở biểu sau:
Biểu 16: Hệ số khen thưởng.
Loại A B C KK Hệ số của COMA 7 1.2 1.0 0.8 0.24 Hệ số của Bộ lao động 1 0.7 0.4 0.12 Nguồn: p.TCLĐTL
Phải cho mọi người thấy cụng tỏc đào tạo khụng chỉ mang lại lợi ích cho cụng ty mà cũn mang lại lợi ích cho bản thõn người lao động. Qua biểu trờn cho thấy hệ số khen thưởng của Cụng ty cao hệ số chung của Bộ lao đụng. Điều này sẽ khuyến khớch vật chất cho người lao động vỡ cựng xếp
một bậc lao động nhưng được thưởng nhiều hơn do nhõn hệ số khen thưởng cao hơn khuyến khớch người lao động tớch cực hoàn thành nhiệm vụ. Tuy nhiờn, theo hệ số quy định của Bộ lao động thỡ chờnh lệch giữa cỏc mức khen thưởng với nhau là rất rừ ràng, đều bằng 0.3: cũn hệ số của Cụng ty thỡ chờnh lệch giữa cỏc ,mức khen thưởng chỉ là 0.2. Như vậy, người lao động sẽ khụng thấy rừ được sự chờnh lệch giữa cỏc mức khen thưởng và sẽ khụng khuyến khớch họ phải cố gắng lờn mức khen thưởng cao hơn.
Để tạo động lực cho người lao động thực hiện tốt chất lượng, Cụng ty nờn đIều chỉnh lại mức chờnh lệch giữa cỏc loại khen thưởng, cú thể là như sau:
Biểu 17: Bảng đề nghị điều chỉnh hệ số khen thưởng
Loại A B C Kế
hoạch Hệ số điều chỉnh 1.2 0.9 0.6 0.2 Hệ số của Bộ lao động 1.0 0.7 0.4 0.24
Khi cú khoảng cỏch giữa cỏc mức thưởng sẽ được kộo ra xa hơn. Người lao động càng nhận thức rừ sự khỏc biệt và càng phải phấn đấu hoàn thành tốt hơn nữa nhiệm vụ được giao.
Đồng thời với cỏc biện phỏp trờn, Cụng ty phải tiến hành cụng tỏc đào tạo lại cho cụng nhõn. Trỡnh độ tay nghề của cụng nhõn sản xuất và đội ngũ kỹ thuật của Cụng ty cần được nõng cao hơn nữa. Cụng nhõn là người trực tiếp sản xuất, ngay cả khi sản xuất tự động hoỏ toàn bộ thỡ mỏy múc vẫn chịu sự chi phối của con người điều hành nú. Muốn cho cỏc sản phẩm đạt tiờu chuẩn thiết kế thỡ Cụng ty phải luụn luụn chỳ trọng đến trỡnh độ và năng lực của họ. Để thực hiện cụng việc này, Cụng ty cú thể ỏp dụng nhiều hỡnh thức khỏc nhau như:
• Mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật ngắn hạn ngay tại Cụng ty do cỏc chuyờn viờn đảm nhiệm, đặc biệt đối với 22 cụng nhõn chưa qua đào tạo.
• Huấn luyện kỹ sư, cụng nhõn đỳc rỳt kinh nghiệm kỹ thuật cao ngay trong quỏ trỡnh sản xuất, chuyển hoỏ về chiều sõu thợ bậc 5/7, 6/7 lờn bậc thợ 7/7.
• Cử nhõn viờn kỹ thuật đi học ở trỡnh độ cao hơn: vấn đề này hiện nay Cụng ty cũn đang rất hạn chế thực hiện. Đõy là một nhược điểm của Cụng ty cần được khắc phục vỡ nếu trỡnh độ của người lao động khụng được nõng, lờn thỡ sẽ khụng bao giờ theo kịp được sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật. Khoa học kỹ thuậtlà lực đẩy vụ cựng quan trọng để tạo nờn sản phẩm chất lượng cao.
• Thường xuyờn tố chức cỏc cuộc thi tay nghề giỏi, nõng cấp , nõng bậc cho người lao động, phỏt động phong trào: “ một ngày làm việc khụng phế phẩm” , “ một ca sản xuất khụng tỏi chế”.
Đối với cỏn bộ quản lý, Cụng ty mới chỉ thụng kờ về mặt trỡnh độ thụng qua bằng cấp chứ chưa tiến hành phõn loại theo trỡnh độ chuyờn mụn: giỏi, khỏ, trung bỡnh và yếu kộm. Việc phõn loại theo trỡnh độ chuyờn mụn cú ý nghĩa rất quan trọng cho việc xõy dựng kế hoạch đào tạo cỏn bộ. Ngoài ra để khuyến khớch đội ngũ cỏn bộ phỏt huy hết tài năng sỏng tạo trong chuyờn mụn. Cụng ty cần cú cỏc biện phỏp thưởng bằng vật chất, lờn lương trước thời hạn cho sự phỏt triển của Cụng ty, đề bạt đỳng người vào vị trớ lónh đạo, cú biện phỏp xử lý thoả đỏng với những cỏn bộ khụng đảm nhận được cụng việc, khụng cú chuyờn mụn bằng cỏch bố trớ cụng việc khỏc phự hợp hơn.
Nếu Cụng ty thực hiện tốt cụng tỏc này thỡ 22 cụng nhõn chưa qua đào tạo sẽ nắm vững được trỡnh độ chuyờn mụn để vận hành mỏy múc thiết bị. Đồng
thời với những kinh nghiệmlàm việc sẵn cú, chắc chắn sẽ giảm bớt được sai hỏng trong quỏ trỡnh sản xuất. Kết quả là toàn bộ cỏn bộ, cụng nhõn viờn của Cụng ty đó được qua đào tạo dự bằng bất cứ giỏ nào và số lượng cụng nhõn bậc 7/7 được đào tạo chuyờn sõu sẽ hỗ trợ rất nhiều cho cụng nhõn tay nghề kộm.
Hỗ trợ kinh phớ đào tạo cho những cỏn bộ, cụng nhõn viờn trẻ và cú nhu cầu nõng cao trỡnh độ. Đõy là mụt vấn đề Cụng ty chưa thực hiện được tốt, nguồn kinh phớ chi cho đào tạo của Cụng ty cũn hạn hẹp.
Biểu 18: Kinh phớ đào tạo và nghiờn cứu khoa học của COMA 7
Chỉ tiờu Đơn
vị 1999 2000 2001
2002 (KH) 1. Đào tạo
- Số lượng học viờn đào tạo Ngườ i
8 10 15 40
- Kinh phớ đào tạo Tr.đ 1 2 3 28
2. Nghiờn cứu khoa học
Qua biểu trờn ta thấy, kinh phớ cho đàp tạo của Cụng ty đó tăng lờn. Nhưng Cụng ty chưa chỳ tõm đến cụng tỏc thớ nghiệm trước sản xuất và đầu tư nghiờn cứu khoa học. Cũn trong cụng tỏc đào tạo đó thấy rừ sự quan tõm của đội ngũ lónh đạo đối với lực lượng lao động cũng như cỏn bộ quản lý trong Cụng ty. Với những cụng nhõn cú nhu cầu đi học đại học, cao đẳng Cụng ty cần hướng họ theo những ngành nghề mà cụng ty đang cũn thiếu hoặc sẽ cần đến trong tương lai. Ngoài ra, Cụng ty cú thể hỗ trợ một phần kinh phớ để đảm bảo cho họ yờn tõm cụng tỏc cũng như là học tập. Với đối tượng được bố trớ theo học những lớp mang tớnh chất nõng cao, thỡ cụng ty cú thể hỗ trợ toàn bộ kinh phớ. Thụng qua đú, người được cử đi học sẽ gắn bú hơn với Cụng ty. Tuy nhiờn, cụng việc này cần phải được tiến hành chu
đỏo và đảm bảo cụng bằng hiệu quả. Muốn như vậy lónh đạo cụng ty cần giải quyết một số vấn đề sau:
• Xỏc định vị trớ cồng tỏc nào quan trọng nhất hoặc yếu kộm nhất cần phải được đảm đương bởi những người cú khả năng.
• Thụng bỏo rộng rói tới toàn thể Cụng ty, tiến hành đỏnh giỏ, lựa chọn những cỏ nhõn cú triển vọng và cử đi đào tạo.
• Sau khoỏ đào tạo tiến hành đỏnh giỏ, sỏt hạch thực tế. Nếu người được cử đi đảm bảo yờu cầu thỡ mới quyết định chớnh thức giao việc và đIều chỉnh mức lương thớch hợp. Ngược lại nhất quyết khụng được thăng chức cho những người khụng cú khả năng thực tế.
Ngoài ra, đối tượng tuyển dụng chủ yếu là con em đó từng cụng tỏc và cống hiến cho Cụng ty. Xột trờn khớa cạnh nào đú thỡ cỏch thức này cú một số ưu điểm là gắn bú ngưũi cụng nhõn với Cụng ty, lao động mới cú thể nhanh chúng hoà đồng vào guồng quay củaCụng ty do họ được lớp người tiền thõn đi trước truyền đạt kinh nghiệm và cổ vũ, đụng viờn. Nhưng cỏch thức này lại hạn chế sự lưa chọn cho lónh đạo Cụng ty bỏ qua cơ hội tỡm được những nhõn viờn giỏi từ nguồn bờn ngoài. Cho nờn, Cụng ty cần mở rộng phạm vi tuyển dụng hơn, xõy dựng cỏc kế hoạch nhõn sự chớnh xỏc và khoa học.
Với biện phỏp này cơ cấu cũng như chất lượng lao động của Cụng ty luụn luụn thay đổi theo hướng ngày càng hoàn thiện với mục tiờu hiệu quả sản xuất kinh doanh và chất lượng sản phẩm.