- Chi dịch vụ ngân hàng Chi khác
b. Hoạt động thanh toán nhập khẩu
3.2.5. Tăng cờng thực hiện tốt các chính sách khách hàng.
Chính sách khách hàng là một bộ quan trọng trong chiến lợc kinh doanh của Ngân hàng. Sự tồn tại của khách hàng quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Việc thực hiện chính sách khách hàng có thể bao gồm: Ngân hàng tăng cờng chính sách u tiên với các khách hàng truyền thống có tín nhiệm với NH, các khách hàng có uy tín về lãi suất cho vay, phí thanh toán,… Chủ động tìm đến khách hàng, mở rộng việc thu hút đông đảo số lợng khách hàng thuộc loại vừa và nhỏ. Lập hồ sơ khách hàng thờng xuyên có quan hệ làm ăn với ngân hàng, tăng cờng công tác t vấn cho khách hàng để khách hàng có lòng tin ở ngân hàng, từ đó làm tăng uy tín của ngân hàng, nhân viên ngân hàng luôn phải thể hiện phong cách văn minh lịch sự khi giao dịch với khách hàng, …
Duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng mới. Đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào thì khách hàng cũng luôn
là yếu tố quan trọng nhất, đặc biệt trong nền kinh tế thị trờng, với khách hàng luôn là nhân tố quyết định tới khối lợng, chất lợng và quy mô hoạt động.
Trong cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng cùng hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh đối ngoại, để có thể duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng mới thì ngoài những lợi thế sẵn có của chính từng ngân hàng cần phát triển thêm một số biện pháp nh:
Đẩy mạnh công tác Maketing: Ngày nay Maketing đã trở thành một triết lý kinh doanh không thể thiếu đối với các đơn vị kinh tế trên mọi lĩnh vực. Đặc biệt, trong lĩnh vực ngân hàng với thị trờng thông dụng, sản phẩm đơn điệu, đồng nhất thì việc áp dụng Maketing linh hoạt, sáng tạo, sẽ đem lại nhiều khả năng thắng lợi cho cạnh tranh với đối thủ.
Trên thực tế hiện nay, hoạt động Maketing ở các ngân hàng vẫn cha đợc chú trọng đúng mức, việc nghiên cứu áp dụng kĩ thuật Maketing còn nhiều hạn chế. Vì vậy, với mục tiêu để khách hàng biết đến ngân hàng và nắm đợc các loại hình dịch vụ mà Ngân hàng phục vụ luôn đem tới sự thuận tiện, an toàn và hiệu quả thì Ngân hàng cần chú trọng vào khâu nghiên cứu thị trờng, đẩy mạnh công tác Maketing nh:
- Thành lập bộ phận Maketing để thờng xuyên chủ động tiếp xúc và tìm hiểu khách hàng thông qua các buổi tiếp xúc cá nhân.
- Tăng cờng hoạt động quảng cáo nhằm thu hút các doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt, có các hoạt động kinh doanh XNK hoặc có nhu cầu mua bán ngoại tệ tới các giao dịch và thanh toán.
- Thờng xuyên phát hành các báo cáo thờng niên gửi tới khách hàng, định kì tổ chức hội nghị khách hàng để thông báo cho khách hàng những loại hình dịch vụ NH mới cung cấp, những quy định, chính sách mới, để trao đổi nhằm nắm đợc nhu cầu và nguyện vọng của họ.
- Củng cố, phát triển đội ngũ khách hàng, có chính sách khuyến khích đối với khách hàng là NH mở L/C và khách hàng mang lại dịch vụ cho NH.
- Giữ gìn phong cách phục vụ tận tình, thái độ giao tiếp văn minh lịch sự: Thái độ và phong cách giao tiếp chínhlà nghệ thuật lôi kéo khách hàng có hiệu quả nhất. Trên thực tế, phong cách giao tiếp của cán bộ ngân hàng là một yếu tố cơ bản quyết định sự lựa chọn của khách hàng trong giao dịch. Sự niềm nở nhiệt tình của nhân viên cùng với việc giải quyết công việc nhanh chóng, chính xác, không gây khó khăn, không sai hẹn với khách hàng sẽ tạo cho khách hàng một cảm giác tin tởng và dễ chịu, phải sẵn sàng t vấn giúp khách
hàng kí kết hợp đồng XNK đúng quy định và thanh toán theo phơng thức thuận lợi và an toàn nhất.
- Thực hiện chính sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt để thu hút và tạo lập cơ sở các khách hàng truyền thống, ổn định và cùng phát triển với NH: Nhằm củng cố thị trờng, mở rộng thêm khách hàng và có những bớc đi vững chắc, các ngân hàng cần xây dựng chiến lợc khách hàng và thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, không phân biệt thành phần kinh tế. chính sách khách hàng gắn liền hiệu quả kinh doanh của khách hàng với hiệu quả, sự an toàn trong hoạt động kinh doanh của NH. chính sách khách hàng phải kết hợp nhiều loại hình dịch vụ tổng hợp để đáp ứng các nhu cầu tổng thể nh: chính sách về tín dụng, dịch vụ thanh toán nhanh và an toàn, lãi suất hấp dẫn, thỏa mãn các nhu cầu mua bán ngoại tệ kết hợp với t vấn và xây dựng mối quan hệ xã hội mật thiết giữa NH và khách hàng.
- Ngân hàng cử những cán bộ có trình độ chuyên môn cao, có quan hệ tốt với khách hàng, nhiệt tình với ngân hàng việc để phục vụ cho khách hàng truyền thống, khách hàng lớn theo yêu cầu của họ. Gắn liền chính sách u đãi với sự đánh giá phân loại thờng xuyên tại tất cả các khâu giao dịch. Phải xác định mức kí quỹ phù hợp cho mỗi khách hàng vào từng thời điểm cụ thể căn cứ vào tình hình hoạt động, vào uy tín và quan hệ giữa NH với khách hàng đó.
Ngoài những điều kiện trên, để NH cho vay, bảo lãnh, chiết khấu chứng từ thì khách hàng còn phải thỏa mãn một số điều kiện khác nh:
Phải có phơng án kinh doanh khả thi, có hợp đồng kinh doanh và các chứng từ hợp lệ, có báo cáo tình hình kinh doanh trong 3 năm gần nhất là tốt. Riêng đối với bảo lãnh và chiết khấu thì NH có thêm những xem xét về đối tác, về NH của phía đối tác của khách hàng. Các hình tức u đãi chính mà NH có thể áp dụng cho khách hàng:
- Ưu đãi về vốn vay, thời hạn và lãi suất khi vay vốn. - Ưu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn - Ưu đãi về tỷ lệ kí quỹ trong việc mở L/C
- Ưu đãi về phí dịch vụ, hình thức và thời gian thanh toán
- Ưu đãi về giá cả và thời gian mua bán ngoại tệ phục vụ thanh toán XNK. Tùy theo mức độ tín nhiệm của khách hàng với ngân hàng ở mức nào mà áp dụng mức u đãi tơng ứng.