4.2.3.1 Hi n đ i hóa công ngh thanh toán
Trong th i đ i công ngh thông tin phát tri n m nh m và ngày càng là m t ph n g n li n v i m i l nh v c trong cu c s ng nh hi n nay, b t bu c các ngân hàng c n ph i ch đ ng n m l y th i c và m nh d n đ u t công ngh vào ho t đ ng ngân hàng đ có th h i nh p và nâng cao hi u qu kinh doanh c a mình.
M nh d n đ u t k thu t công ngh ngân hàng, k thu t truy n tin hi n
đ i, phù h p v i tiêu chu n công ngh ngân hàng tiên ti n trên th gi i: nh m giúp
quá trình giao dch, thanh toán đ c nhanh chóng, hi u qu , an toàn và chính xác. Bên c nh đó, các tr ng b ph n có th giám sát các ho t đ ng c a Chi nhánh th t chuyên nghi p và ch t ch , nâng cao hi u qu qu n lí. Vi c nƠy c ng t o đi u ki n cho ngân hàng có th qu n lí d li u m t cách th ng nh t và có th truy xu t b t kì lúc nào, ti t ki m đ c công s c c a nhân viên trong vi c theo dõi theo cách truy n th ng.
T p trung hoàn thi n ph n l u h s và tìm ki m h s l u khoa h c và an toàn: đ có th ti t ki m th i gian, t ng n ng su t và làm vi c m t cách hi u qu .
h n ch t i đa các s c v m ng, Chi nhánh có th xem xét vi c s d ng d ch v c a nhi u nhà cung c p đ ng truy n khác nhau, khi m t đ ng truy n có v n đ thì c ng
57
Có s theo dõi th ng xuyên: đ có th c p nh t các ch ng trình, ph n m m m i nh m có k ho ch t i đa vi c h th ng c a ngân hàng b xâm nh p. t ng l i th c nh tranh c a ngân hàng, m r ng m ng l i ho t đ ng ra các n c lân c n thì vi c rút ng n kho ng cách vƠ đ y m nh các ng d ng công ngh hi n đ i là m t đi u c n thi t.
4.2.3.2 Nâng cao n ng l c và trình đ c a đ i ng cán b nhân viên thanh toán qu c t
phát tri n ho t đ ng TTQT thì đi u quan tr ng tr c nh t là ph i nâng cao trình đ c a cán b TTQT. M t các b nhân viên, lãnh đ o ph i có trình đ chuyên môn nghi p v cao, am hi u v nghi p v ngo i th ng và ho t đ ng kinh doanh qu c t , ngoài nh ng ki n th c chuyên môn, h b t bu c ph i có hi u bi t v vi tính và ngo i ng . H n th n a, đ đ m b o tính chính xác và an toàn cho ho t đ ng TTQT, các cán b nhân viên TTQT còn ph i đ c rèn luy n v ph m ch t đ o đ c, trung th c, t giác và có trách nhi m cao v i công vi c c a mình. đ c nh th , Chi nhánh c n t p trung vào công tác tuy n ch n cán b , công tác đào t o và đào t o l i c ng nh công tác t ch c nhân s và thi đua khen th ng.
Công tác tuy n ch n cán b :
m r ng và phát tri n ho t đ ng trong t ng lai, nhu c u cán b nhân viên là r t l n vì v y công tác tuy n ch n cán b c n ph i đ c chú tr ng. Ngay t khâu tuy n d ng, ngân hàng ph i th c hi n t ch c thi tuy n theo nhi u vòng đ đánh giá toàn di n v các thí sinh trên các l nh v c nh ki n th c chuyên môn, m c đ thành th o vi tính, ngo i ng , kh n ng giao ti p, kh n ng qu n lí th i gian,… áp ng đ y
đ các yêu c u trên, các ng viên s d dàng làm quen v i công vi c, hi u qu làm vi c s gia t ng. i u quan tr ng c n l u ý, Chi nhánh nen công b ng và minh b ch trong khâu tuy n ng i đ tránh th c tr ng nh n vào nh ng nhân viên không đáp ng
đ các tiêu chu n trên.
Công tác đào t o và đào t o l i:
Công tác đ o t o cho nhân viên m i và đào t o l i cho nhân viên c là vô cùng c n thi t đ duy trì ch t l ng ngu n nhân l c m c cao nh t. Các nhân viên m i tuy n d ng th ng là nh ng sinh viên m i ra tr ng ho c đã đi làm nh ng làm trái ngành cho nên kinh nghi m v x lí các công vi c lien quan đ n ho t đ ng TTQT còn kém, khó có th đáp ng đ c yêu c u công vi c c ng nh làm quen v i quy trình nghi p v c a ngân hàng. Bên c nh đó, do đ c thù c a công vi c TTQT là làm vi c trong m t môi tr ng có nhi u thay đ i, phát tri n, tình hình kinh t th gi i luôn bi n
58 trong dài h n đ đ u t m t qu th i gian h p lí cho vi c h ng d n t ch c t p hu n, b i d ng ki n th c v chuyên môn nghi p v , v n hóa kinh doanh vƠ ngo i ng .
Các cán b lưnh đ o nên quan tâm theo dõi tình hình x lí nghi p v , th ng xuyên ki m tra, đánh giá trình đ c a các thanh toán viên đ có th k p th i b sung nh ng ki n th c còn thi u sót, nơng cao trình đ chuyên môn, n ng l c cho cán b công tác và h tr l n nhau nh m hoàn thi n ho t đ ng TTQT Chi nhánh.
Vi c ho ch đ nh, tiêu chu n hóa và rà soát s p x p l i các cán b TTQT, đ m b o t cán b qu n lí đ n chuyên môn nghi p v ph i có đ các tiêu chu n b ng c p và
trình đ chuyên môn, ngo i ng , v n hành và s d ng thành th o máy vi tính là vô cùng c n thi t. Chi nhánh có th trích l p m t qu riêng đ có th c p kinh phí h c ngoài gi v ngo i ng , h c tin h c cho các cán b . Bên c nh đó, tìm ki m các thanh
toán viên có n ng l c chuyên môn cao t H i s ho c các chuyên gia n c ngoài v
TTQT đ t ch c các l p h c ng n h n đƠo t o chuyên sâu v TTQT.
B ph n TTQT t i Chi nhánh cùng v i phòng TTQT t i H i s t p h p các tình hu ng, tr ng h p c n th o lu n, các v n đ quan tr ng và hay x y ra trong khi giao d ch t các chi nhánh nh m đ đ a ra m t h ng gi i quy t th u đáo, h p lí và th ng nh t đ n các chi nhánh trong toàn h th ng. Qua đó, khi có v n đ b t l i x y ra, Chi nhánh s có h ng gi i quy t nhanh chóng d a trên nh ng cách gi i quy t có s n. Ngoài ra, vi c nƠy c ng t o đi u ki n cho các cán b chuyên trách có th h c h i và ti p thu cách gi i quy t v n đ hay c ng nh thúc đ y s linh ho t vƠ n ng đ ng khi x lí m t tình hu ng khó kh n, nh t là trong ho t đ ng TTQT đòi h i nhi u s chính xác và c n th n vì m t quy t đ nh sai nh th nƠo c ng có nh h ng l n đ n Chi nhánh.
Công tác t ch c nhân s :
Trong giai đo n c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng và s bão hòa v công tác đào t o các sinh viên ngàng Tài chính - Ngân hàng nh hi n nay thì vi c tìm ki m nh ng nhân viên gi i có n ng l c chuyên môn cao và ph m ch t đ o đ c t t là m t quá trình không ph i d . H n n a, các ngân hàng c n ph i tìm m i cách thu hút nhân viên gi i v làm t i ngân hàng mình. N u ngân hàng không có m t công tác t ch c nhân s t t thì nh ng cán b gi i s không g n bó lâu v i ngân hàng.
Trong công tác t ch c nhân s , Chi nhánh c n đ m b o s công b ng và minh b ch trong v n đ khen th ng c ng nh k lu t. C n t ng c ng công tác t t ng, rèn luy n đ o đ c Ngân hàng cho cán b không ch riêng phòng Kinh doanh ngo i h i mà còn c a c các cán b thu c phòng ban khác Chi nhánh.
59 - C th h n, Chi nhánh có th l p m t b n đánh giá nhơn viên h ng tháng và
ch n ra nhân viên xu t s c trong tháng d a trên các tiêu chí v m c đ thân thi n, kh n ng hoƠn thƠnh công vi c, thái đ cùng khác nhân viên khác, tác
phong đ o đ c vƠ có khen th ng nh m đ ng viên khích l , t ng tính c nh tranh c a các nhân viên.
- Ngoài ra, các nhân viên trong cùng m t phòng ban có th ch m đi m l n nhau theo t ng đôi m t đ có th quan sát đ phát hi n nh ng nhân viên có
cách c x không đúng m c m t cách d dàng h n. VƠ b ng theo dõi này s
đ a lên cho các tr ng b ph n theo tu n đ các lưnh đ o c a phòng, c a Chi nhánh bi t rõ h n v cung cách vƠ thái đ c a t ng nhân viên. T đó đ
ra m c đ khen th ng c ng nh k lu t phù h p v i các nhân viên.
Thêm vào đó, không ng ng c i thi n các ch đ ph c p, b o hi m, t ng d n m c thu nh p cho nhân viên. Có ch đ khen th ng x ng đáng v i các cá nhân đ t k t qu xu t s c, có sáng ki n t t đ t doanh s cao cho ngân hàng. Quan tâm và khuy n khích các ho t đ ng ngo i khóa nh du l ch, th thao…đ g n bó các nhân viên trong ngân hàng, xây d ng tinh th n đoàn k t nh m ph i h p hi u qu h n n a trong công vi c.