6. Kết cấu của đề tài
4.1.3. Tính khả thi của giải pháp
- Siêu thị cần có một chính sách tuyển dụng có yêu cầu cao hơn, nên tập trung vào những đối tƣợng có trình độ từ cao đẳng trở lên và có tác phong, thái độ, cử chỉ, lời nói, cách ứng xử tốt.
- Cứ mỗi nửa năm, siêu thị nên tổ chức một lớp huấn luyện, bồi dƣỡng, nâng cao kỹ năng làm việc của từng bộ phận, cụ thể nhƣ sau:
Mỗi lớp học khoảng 4 buổi (mỗi buổi khoảng từ 2 đến 4 tiếng đồng hồ), có thể là buổi sáng hoặc buổi tối những ngày trong tuần, ví dụ nhƣ thứ Tƣ, thứ Năm (vì những ngày này thƣờng không đông khách nên việc sắp xếp ca làm việc cho nhân viên còn lại trong bộ phận cũng dễ dàng hơn).
Cần cử những nhân viên có tố chất, biểu hiện tốt trong công việc và khả năng nhạy bén, tiếp thu tốt để tham gia những lớp học này.
SVTH: Văn Minh Phát 60
Ngƣời phụ trách lớp học này nên là những nhân viên cao cấp, có kinh nghiệm lâu năm trong nghề. Họ sẽ hƣớng dẫn những kỹ năng cần thiết cho nhân viên tham gia khóa học, những kinh nghiệm họ đã trải qua và đƣa ra một số tình huống cụ thể để nhân viên có thể thực hành tại lớp.
Cuối mỗi khóa nên có một bài kiểm tra để đánh giá mức độ tiếp thu của nhân viên thông qua khóa học.
- Ngoài việc nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ nănggiao tiếp ứng xử, giao tiếp bằng tiếng Anh của nhân viên cũng cần đƣợc cải thiện. Vì siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh nằm gần trung tâm quận 1 và gần khu vực ngƣời nƣớc ngoài sinh sống nên kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh là rất cần thiết. Do đó, mỗi tuần siêu thị nên tổ chức từ 2 đến 3 buổi rèn luyện kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh đơn giản cho nhân viên trong siêu thị, đặc biệt là những nhân viên thƣờng xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Địa điểm có thể là phòng họp của công ty, thời gian là vào khoảng 1 tiếng đồng hồ (từ 14 giờ 30 phút đến 15 giờ 30 phút, thời gian giao ca), với số lƣợng từ 10 đến 15 nhân viên và ngƣời hƣớng dẫn là nhân viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh tốt.