Thang đo giá trị cảm nhận bao gồm 4 biến quan sát như bảng bên dưới. Bảng 3.7: Thang đo Giá trị cảm nhận
Tên biến Kí hiệu biến Biến quan sát
Giá trị cảm nhận
(GTCN)
GTCN1 Lợi ích của mạng di động này là cao
GTCN2 Lợi ích của mạng di động này tương
xứng với chi phí tôi bỏ ra
GTCN3 Lợi ích của mạng di động đã thoả mãn
với nhu cầu và mong muốn của tôi
GTCN4 Lợi ích khi sử dụng mạng di động đã
Tóm tắt chƣơng 3
Trong chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng và đánh giá các thang đo và mô hình lý thuyết. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 02 giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách thảo luận nhóm với các chuyên gia trong ngành dịch vụ thông tin di động và các khách hàng sử dụng dịch vụ để điều chỉnh và hoàn thiện thang đo. Nghiên cứu chính thức (định lượng) được tiến hành bằng khảo sát khách hàng bằng bảng câu hỏi với kích cỡ mẫu dự kiến ít nhất là n = 125. Giá trị cảm nhận dịch vụ được đo lường thông qua 5 thành phần gồm 25 biến quan sát.
Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được tiến hành mã hóa, nhập liệu vào chương trình phân tích số liệu thông kê SPSS 16.0 để phân tích thông tin và kết quả nghiên cứu.
Chƣơng 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Đánh giá thang đo
Để đánh giá tính tin cậy, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo, phương pháp Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA được thực hiện. Trong đó Cronbach’s Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy, còn phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo.
4.1.1 Phân tích Cronbach Alpha
Một thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng [0.7 - 0.8], nếu Cronbach’s Alpha >= 0.6 là thang đo có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy (Nunnally & Berntein 1994).
Bảng 4.1: Hệ số Cronbach alpha của các thành phần
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thành phần Chất lƣợng cảm nhận (CLCN) Alpha: .823 CLCN1 12.19 4.346 .588 .805 CLCN2 12.19 4.007 .716 .743 CLCN3 12.26 4.044 .691 .755 CLCN4 11.87 4.872 .606 .797 Thành phần Phản ứng cảm xúc (PUCX) Alpha: .861 PUCX1 14.61 8.763 .586 .861 PUCX2 14.46 8.892 .649 .840 PUCX3 14.51 8.550 .779 .806 PUCX4 14.29 8.938 .752 .815 PUCX5 14.16 9.361 .660 .837
Thành phần Giá cả tiền tệ (GCTT) Alpha: .927
GCTT1 14.88 11.508 .761 .920 GCTT2 14.80 11.475 .793 .914 GCTT3 14.81 10.664 .840 .905 GCTT4 14.79 10.767 .861 .901 GCTT5 14.71 11.356 .796 .913 Thành phần Giá cả hành vi (GCHV) Alpha: .906
GCHV1 16.22 18.682 .746 .889 GCHV2 16.44 17.905 .778 .883 GCHV3 16.28 17.965 .766 .885 GCHV4 16.66 17.644 .763 .886 GCHV5 16.16 19.043 .687 .897 GCHV6 16.69 17.708 .711 .894
Thành phần Danh tiếng (DATI) Alpha: .854
DATI1 14.67 8.567 .746 .803 DATI2 14.20 9.325 .607 .839 DATI3 14.39 9.089 .657 .826 DATI4 14.59 8.662 .738 .805 DATI5 14.49 9.013 .593 .844 Thành phần Giá trị cảm nhận (GTCN) Alpha: .926 GTCN1 11.21 6.439 .845 .898 GTCN2 11.22 6.920 .792 .915 GTCN3 11.27 6.854 .846 .898 GTCN4 11.27 6.783 .831 .902
Thành phần Chất lượng cảm nhận có 04 biến quan sát CLCN1, CLCN2, CLCN3, CLCN4 cả 04 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.823 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Chất lượng cảm nhận được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Phản ứng cảm xúc có 05 biến quan sát PUCX1, PUCX2, PUCX3, PUCX4, PUCX5 cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.861 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Phản ứng cảm xúc được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Giá cả tiền tệ có 05 biến quan sát GCTT1, GCTT2, GCTT3, GCTT4, GCTT5 cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.927 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Giá cả tiền tệ được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Giá cả hành vi có 06 biến quan sát GCHV1,GCHV2, GCHV3, GCHV4, GCHV5, GCHV6 cả 06 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn
hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.906 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Giá cả hành vi được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thành phần Danh tiếng có 05 biến quan sát DATI1, DATI2, DATI3, DATI4, DATI5 cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.854 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Danh tiếng được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Giá trị cảm nhận có 04 biến quan sát GTCN1, GTCN2, GTCN3, GTCN4 cả 04 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.926 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Giá trị cảm nhận được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Vậy, tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy (0.7 < Cronbach alpha < 0.95) và được đưa vào phân tích nhân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.