IV. Phân Tích Tương Quan, Hồi Quy
3. Về mặt chăm sóc khách hàng:
Vì là một công ty non trẻ đang trong giai đoạn phát triển, Hoa Đất Việt chưa có bộ phận hay chủ trương chăm sóc khách hàng mà chỉ do những nhân viên đại diện làm các công việc này một cách tự phát, không có kế hoạch hay định hướng rõ ràng.
Nếu như đối với khách hàng trong nội thành thường xuyên gặp gỡ nhân viên công ty thì các khách hàng ở ngoại thành, hầu như toàn sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài, rất ít khi có sự tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên. Do đó, công ty nên sắp xếp để cho nhân viên đi gặp khách hàng, ít nhất là một tháng một lần. Việc làm này thể hiện được mức độ quan tâm của công ty dành cho khách hàng, từ đó thắt chặt thêm tình cảm gắn bó với công ty của khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên có thể kịp thời nắm bắt ý kiến, phản hồi của khách hàng, cũng như thông tin, thị hiếu thị trường… để công ty kịp thời có những điều chỉnh phù hợp.
Ngoài ra, công ty nên xây dựng những chủ trương, chính sách chăm sóc khách hàng một cách cụ thể và hoàn chỉnh. Hàng năm, nên tổ chức những cuộc họp mặt thân thiết giữa khách hàng với nhân viên công ty cũng như tạo cơ hội cho các khách hàng gặp gỡ, quen biết và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Vào khoảng thời gian rãnh của ngành (vào những tháng giữa năm), có thể tổ chức những chuyến tham quan, du lịch cho khách hàng thân thiết và nhân viên. Bên cạnh đó, công ty cũng nên cho khách hàng trực tiếp tham quan trang trại của công ty tại Đà Lạt, cho khách hàng thấy được quy trình sản xuất hiện đại của mình. Qua đó, sẽ tạo được niềm tin của khách hàng vào công ty.
Thêm vào đó, công ty nên thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng trong những dịp đặc biệt như lễ, tết, sinh nhật bằng những món quà có ý nghĩa hay những tấm thiệp ghi những lời chúc may mắn chân thành từ công ty. Các nhân viên cũng nên duy trì việc gọi điện thoại thăm hỏi, chuyện trò với khách hàng, thể hiện được sự quan tâm của mình đến với khách hàng. Tuy những việc làm đơn giản này không tốn nhiều chi phí và thời gian, nhưng lại rất có ý nghĩa với khách hàng và đòi hỏi sự chân thành và nghiêm túc của các nhân viên bán hàng.