- Chính sách lãi su t:
Là m t nhân t quan tr ng, có tác đ ng m nh đ n vi c huy đ ng v n c a NHTM, đ c bi t là đ i v i kho n v n mà các t ch c ho c ng i dân đ u t v i m c đích h ng lãi. Các NH c nh tranh không ch v lãi su t huy đ ng v i các NH khác mà c v i các kênh đ u t khác trong n n kinh t . Do đó, ch m t s khác bi t nh v lãi su t có th đ y đ ng v n nhàn r i trong xã h i đ u t theo nh ng chi u h ng khác nhau. ó c ng có th tr thành lý do, đ ng l c đ các nhà đ u t ho c ng i g i ti n chuy n v n t NH này sang NH khác.
Vì v y, xác đ nh m t lãi su t h p lý, có tính c nh tranh là m t v n đ vô cùng quan tr ng, ph i đ c nghiên c u cân nh c, tính toán t m và toàn di n. Bên c nh đó, NH ph i tính toán sao cho lãi su t v a có tính c nh tranh, v a ph i đ m b o đ c chi phí đ u vào h p lý và kinh doanh có lãi.
- Chi n l c kinh doanh c a ngân hàng:
C ng nh h ng tr c ti p và gián ti p đ n công tác huy đ ng v n. M t NH có h th ng chi n l c kinh doanh đúng đ n s đ t đ c các m c tiêu đ ra v chi phí c ng nh v l i nhu n. ó là chi n l c v s n ph m d ch v , chi n l c giá, lãi su t, chi n l c phân ph i, chi n l c phát tri n nhân s , chi n l c khuy ch tr ng th ng hi u
16
có tác đ ng m nh đ n vi c huy đ ng v n. H th ng chi n l c kinh doanh c a ngân hàng là th c ti n sinh đ ng đ đánh giá n ng l c và trình đ qu n lý ho t đ ng kinh doanh c a NH, t o đ c ni m tin đ i v i khách hàng. Do đó, thu hút ngày càng nhi u khách hàng đ n v i NH.
- Uy tín và v th c a ngân hàng:
Thông th ng, khách hàng l a ch n nh ng NHTM có uy tín và v th trên th tr ng đ giao d ch, vay m n, thanh toán và b o lãnh… Uy tín và v th c a NH có ý ngh a quan tr ng trong vi c l a ch n c a khách hàng, th hi n c th n ng l c tài chính, tình hình kinh doanh, quá trình l ch s , đ i ng nhân viên, công tác marketing… Vì v y, các NHTM thông qua ho t đ ng c a mình b ng ch t l ng d ch v , công ngh hi n đ i và phong cách làm vi c v n minh, l ch s … th a mãn t t m i yêu c u c a khách hàng là nh ng hành đ ng thi t th c nh m nâng cao uy tín và v th trên th tr ng qua đó có th t ng c ng thu hút ngu n v n huy đ ng.
- Các hình th c huy đ ng và d ch v kèm theo:
Trong đi u ki n c nh tranh hi n nay, vi c đa d ng hóa s n ph m, d ch v NH nh m đáp ng t t nh t nhu c u c a khách hàng có nh h ng l n đ n ho t đ ng kinh doanh c a NHTM. V i nhi u s n ph m khác nhau, khách hàng có th l a ch n m t s n ph m phù h p v i đi u ki n kh n ng c a mình. Có nh v y, NH m i thu hút đ c ngày càng nhi u khách hàng đ n v i mình. Không nh ng th , NH còn đ a đ c các d ch v kèm theo t t và đa d ng đ t ng l i th c nh tranh. V i nhi u ti n ích kèm theo, s giúp NH thu hút đ c ngày càng nhi u ngu n v n c a m i thành ph n kinh t và dân c trong xã h i, qua đó t o thêm nhi u m i quan h g n bó ch t ch h n gi a các NHTM và khách hàng.
- M ngl i ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng:
T ch c m ng l i ho t đ ng r ng, h p lý trên đ a bàn dân c giúp NH có nhi u c h i đ thu hút v n h n, giúp khách hàng ti t ki m th i gian và chi phí đ th c hi n giao dch. Tuy nhiên, vi c m r ng chi nhánh c n phù h p v i đi u ki n n ng l c c a t ng NH và quy đ nh c a pháp lu t. Vi c xây d ng nhi u chi nhánh n m v trí thu n l i nh khu v c trung tâm, khu đông dân c , đi l i thu n ti n giúp NH thu hút đ c nhi u khách hàng h n.
- C s v t ch t và đ i ng cán b nhân viên:
Có th nói, t t c m i khách hàng đ u mu n giao d ch v i NH có đ a đi m thu n ti n, c s v t ch t hi n đ i, cán b nhân viên ph c v t n tình và l ch s . M t NH đ c trang b công ngh hi n đ i nh t s rút ng n đ c th i gian x lý công vi c, đ m b o đ c đ chính xác các trong các giao d ch kinh t . H n n a, c s v t ch t, trình Thang Long University Library
17
đ công ngh hi n đ i, đ i ng cán b nhân viên có trình đ chuyên môn cao là đi u ki n c n thi t đ h gi i quy t công vi c nhanh chóng, khoa h c. T đó, nâng cao ch t l ng d ch v NH cung ng ra th tr ng, th a mãn t i đa nhu c u c a khách hàng.
Cách th c ph c v c a cán b NH đ i v i khách hàng c ng có nh h ng l n đ n vi c huy đ ng v n c a các NHTM đ c bi t là các nhân viên ti p xúc tr c ti p v i khách hàng. N u cán b NH giao ti p v i khách hàng m t cách l ch s , nhã nh n và thân thi n s gây thi n c m v i khách hàng, góp ph n thu hút thêm nhi u khách hàng đ n giao d ch t i NH. Vì v y, ngoài vi c nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v , các cán b NH còn ph i chú ý đ n thái đ ph c v c a mình sao cho v a lòng khách hàng.
- Chính sách Marketing:
ây là chính sách r t quan tr ng đ i v i t t c các lo i hình doanh nghi p, đ c bi t là trong ngành NH hi n nay. Ch v i nh ng chính sách Marketing t t các NH m i có th truy n t i cho khách hàng nh ng thông tin, hi u bi t v NH, các v n đ v chính sách tài chính, lãi su t, nh ng ti n ích mà NH có th mang đ n cho h , có nh v y m i thu hút đ c nhi u khách hàng l a ch n g i ti n t i NH.
- Công ngh trong thanh toán và tin h c:
Tr c đây, công ngh trong thanh toán còn l c h u, khách hàng ch y u thanh toán b ng ti n m t. Nh ng ngày nay do công ngh thanh toán hi n đ i, thanh toán không dùng ti n m t ngày càng chi m u th , thay vì s d ng ti n m t khách hàng chuy n sang thanh toán b ng séc, th … th c hi n thanh toán không dùng ti n m t, khách hàng ph i m tài kho n t i ngân hàng nên ngân hàng th c hi n đ c vi c huy đ ng v n trên tài kho n c a khách hàng. Trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, vi c thu th p thông tin là r t c n thi t. Nh có h th ng tin h c hi n đ i ngân hàng có th thu th p thông tin v khách hàng, v th tr ng t t thông qua đó có th xác đ nh đ c th tr ng đ u t v n có hi u qu , phát tri n nghi p v và d ch v c a mình. M t khác thu th p thông tin t t s h n ch r i ro trong kinh doanh làm cho l i nhu n t ng, NH có đi u ki n m r ng v n t có.