ng cán b nhân viên trong chi nhánh.
T nh n th c đánh giá y u t con ng i trong s thành công c a m i ho t đ ng kinh doanh nói chung và kinh doanh ngân hàng nói riêng. Chi nhánh NHNo& PTNT t nh Tuyên Quang đã c ng c và hoàn thi n t ch c b máy đ c bi t là đ i m i c ch qu n lý, đi u hành, t ng c ng giám sát, ki m tra n i b , qu n lý tài chính và t ng c ng k lu t lao đ ng luôn đ c quan tâm chú tr ng… phát huy đ c các k t qu đ t đ c nh trên, chi nhánh c n chú tr ng h n n a đ n công tác cán b . ây c ng là khâu then ch t quy t đ nh thành công c a ngân hàng. Ngân hàng c n đ a các cán b có n ng l c vào v trí tr ng y u, n m gi các c ng v ch ch t, có k ho ch đào t o cán b , có ch đ đãi ng thành tích chung. Cùng v i các ho t đ ng trên, chi nhánh nên chú tr ng các ho t đ ng đoàn th nh m t o không khí tho i mái sau gi làm vi c cho nhân viên. Ngân hàng có th t ch c các cu c thi cán b , nhân viên gi i c a chi nhánh cho toàn b nhân viên, t ch c các cu c thi th thao, v n hóa v n ngh , “cu c thi ph n đ m vi c nhà gi i vi c n c”… nh m khuy n khích, đ ng viên anh ch em cán b nhân viên trong chi nhánh. Th c hi n t t trang ph c khi làm vi c, v n minh, l ch s n i giao d ch.
Ngoài vi c tuy n d ng, chi nhánh nên có k ho ch đào t o, b i d ng thêm các ki n th c cho cán b công nhân viên nh :
T ch c nhi u h n các hình th c trao đ i th o lu n gi a h i s và các chi nhánh huy n, thành ph , gi a các chi nhánh, phòng giao dch trên cùng m t đ a bàn.
ào t o nâng cao: ào t o các chuyên ngành nh xu t nh p kh u, lu t, phân tích và l p d án đ u t , ti ng anh cho m t s nhân viên thu c các phòng kinh doanh ngo i h i, phòng k ho ch kinh doanh hay các nhân viên làm tín d ng… nh m b túc ki n th c th tr ng, các l nh v c khoa h c- kinh t xã h i, n m đ c ph ng pháp nghiên c u, phân tích tài chính các d án, ho t đ ng kinh doanh c a m t s ngành kinh t liên
74
quan t đó nâng t m nh n th c đ có th ho ch đ nh các chi n l c kinh doanh cho t ng th i k , đ ng th i có kh n ng t v n cho khách hàng.
ào t o chuyên sâu v công ngh , nghi p v ngân hàng: đ m i cán b theo t ng nghi p v khác nhau đ u gi i v chuyên môn, k thu t thao tác nghi p v . ào t o cán b v qui trình nghi p v cung c p d ch v và m i quan h c a nó v i các nghi p v khác.
Trang b ki n th c, lý lu n Marketing cho các thành viên, t o đi u ki n cho h tr thành nh ng m t xích trong thu th p thông tin, x lý thông tin k p th i đ góp ph n đáp ng nhu c u c a khách hàng và nâng cao k n ng giao ti p, tuyên truy n các s n ph m ngân hàng, ng d ng ki n th c này vào th tr ng là vi c h t s c quan tr ng đ c bi t là th tr ng đ i v i cá nhân riêng l vì đ ng c c a khách hàng này r t đa d ng. Vì v y, chúng ta ph i phân tích các y u t nh h ng đ n khách hàng, đ c đi m ra quy t đ nh mua s n ph m dch v c a ngân hàng, t đó có ph ng pháp ti p c n, thuy t ph c có hi u qu .
th c hi n có hi u qu các gi i pháp trên, đòi h i ban lãnh đ o ngân hàng luôn ph i sát cánh cùng t p th công nhân viên gi i quy t m i khó kh n trong công vi c, th hi n tinh th n t p th đoàn k t.