LI MU
2.1.1.L ch s hình thành và phát tri n ca ngân hàng qu ct VIB
Ngân hàng TMCP Qu c T Vi t Nam, tên vi t t t là Ngân hàng Qu c T (VIB) đ c
thành l p ngày 18 tháng 9 n m 1996, tr s đ t t i 198B Tây S n, Qu n ng a – Hà N i.
n 20/10/2011, sau 15 n m ho t đ ng, VIB đã tr thành m t trong nh ng ngân hàng
TMCP hàng đ u Vi t Nam v i t ng tài s n trên 100 nghìn t đ ng, v n đi u l 4.250
t đ ng, v n ch s h u đ t trên 8.200 t đ ng. VIB hi n có 4.300 cán b nhân viên ph c v khách hàng t i 150 chi nhánh và phòng giao dch trên 27 tnh thành tr ng đi m trong c n c. Trong quá trình ho t đ ng, VIB đã đ c các t ch c uy tín trong n c, n c ngoài và c ng đ ng xã h i ghi nh n b ng nhi u danh hi u và gi i th ng, nh : danh hi u Th ng hi u m nh Vi t Nam, danh hi u Ngân hàng có d ch v bán l đ c hài lòng nh t, Ngân hàng thanh toán qu c t xu t s c nh t, Ngân hàng có ch t l ng d ch v khách hàng t t nh t, đ ng th 3 trong t ng s 500 doanh nghi p t nhân
l n nh t Vi t Nam v doanh thu do VietnamNet bình ch n...
N m 2010 ghi d u m t s ki n quan tr ng c a VIB v i Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – Ngân hàng bán l s 1 t i Úc và là Ngân hàng hàng đ u th
gi i v i trên 100 n m kinh nghi m đã chính th c tr thành c đông chi n l c c a
VIB v i t l s h u c ph n ban đ u là 15%. Sau m t n m chính th c tr thành c
đông chi n l c c a VIB, ngày 20/10/2011, CBA đã hoàn thành vi c đ u t thêm 1.150 ty đ ng vào VIB, t ng t l s h u c ph n c a CBA t i VIB t 15% lên 20% nh m t ng c ng c s v n, h s an toàn v n, m r ng c h i kinh doanh và quy mô ho t đ ng cho VIB. M i quan h h p tác chi n l c này t o đi u ki n cho VIB t ng c ng n ng l c v v n, công ngh , qu n tr r i ro...đ tri n khai thành công các k ho ch dài h n trong chi n l c kinh doanh c a VIB và đ c bi t là nâng cao ch t l ng
Dch v Khách hàng theo chu n m c qu c t .
Là m t trong nh ng ngân hàng tiên phong trong vi c c i t ho t đ ng kinh doanh, VIB luôn đ nh h ng l y khách hàng làm tr ng tâm, l y ch t l ng dch v và gi i pháp
sáng t o làm ph ng châm kinh doanh v i quy t tâm “tr thành ngân hàng luôn sáng t o và h ng đ n khách hàng nh t t i Vi t Nam”. M t trong nh ng s m nh đ c ban
lãnh đ o VIB xác đ nh ngay t ngày đ u thành l p là “ V t tr i trong vi c cung c p
các gi i pháp sáng t o nh m th a mãn t i đa nhu c u khách hàng”. Do v y, hi n VIB đã và đang t ng c ng hiêu qu s d ng v n, cùng n ng l c qu n tr đi u hành, ti p
27
các kênh phân ph i đa d ng đ cung c p các gi i pháp tài chính tr n gói cho các nhóm
khách hàng tr ng tâm, đ ng th i nâng cao ch t l ng d ch v đ ph c v khách hàng ngày càng t t h n.
M c tiêu
VIB tr thành m t trong ba ngân hàng th ng m i c ph n hàng đ u t i Vi t Nam vào
n m 2013. T m nhìn Tr thành ngân hàng sáng t o và h ng t i khách hàng nh t t i Vi t Nam. S m nh - i v i khách hàng: V t tr i trong vi c cung c p các gi i pháp sáng t o nh m th a mãn t i đa nhu c u khách hàng.
- i v i nhân viên: Xây d ng v n hóa hi u qu , tinh th n doanh nhân và môi
tr ng làm vi c hi u qu .
- i v i c đông: Mang l i các giá tr h p d n và b n v ng cho c đông.