Trongăxuăth ăn năkinhăt ăc nhătranhănh ăhi năt i,ăvi căgơyăd ngăđ căm iăquanăh ă vƠăuyătínăđ iăv iăbênăđ iătácălƠăđi uăvôăcùngăquanătr ng:
iăv iăcácădoanhănghi pălƠăkháchăhƠng
Vi căt oăd ngăuyătínăđ iăv iăkháchăhƠngăs ăđemăl iănh ngăl iăíchăchoădoanhănghi pă sau:
L iăíchăd ănh năth yănh tăchínhălƠăvi căthuăhútăđ căthêmănhi uăkháchăhƠng,ă nơngăcaoăuyătínăc aădoanhănghi pătrongăngƠnh,ădoanhăthuăt ngătr ngăm nhă
120
m .ăUyătínăvƠăch tăl ngăc aăcácăs năph nămƠăFPTăTelecomăcungăc păđưăth ă hi năđ căl iăíchănƠyăm tăcáchărõărƠngănh t.ăKhiă ăVi tăNamăcóăr tănhi uăcácă nhƠăcungăc păvi năthôngăkhácănhau,ătuyănhiênăv iăch tăl ngăs năph măv tă tr iăFPTăđangăd năd năchi măl nhăth ăph năvi năthôngă ăVi tăNam,ăđ căbi tă ă linhăv căInternet,ăthôngătinăs .ă
Khiăcácăs năph măc aădoanhănghi păđưă tr ăthƠnhănh ngăs ăl aăch năhƠngă đ uăđ iăv iăkháchăhƠngăkhiăđóăkháchăhƠngăs ălƠăng iăph iăắl yălòngẰădoanhă nghi păthôngăquaăvi cănh ăt ngăgiáămua,ătr ăti nătr c,ămuaăs ăl ngăl nầă đ ăcóăth ăcóăđ căđ ăs ăs năph mămƠăh ămongămu n.ăD aăvƠoăb ngăcơnăđ iă k ătoánăc aădoanhănghi pătaăcóăth ăth y,ătƠiăkho năắăNg iămuaătr ăti nătr că Ằăquaăcácăn măt ăn mă2009ăđ nă2011ăđ uăt ng,ăth măchíălƠăt ngăr tăm nhăm ,ă l năl tălƠă8.432.412.004VN ă;ă15.745.783.543VN ;ă30.609.642.509VN .ă Cácăkho nătr ătr căc aăkháchăhƠngălƠ ng iămuaăđemăl iăr tănhi uăl iăíchă choădoanhănghi pănh :ăDoanhănghi păs ăkhôngăph iăch uăr iăroăthanhătoánăt ă khách hàng,ădoanhănghi păs ăcóăm tăkho năv năchi măd ngăc aăkháchăhƠngă đ ăti păt căquáătrìnhăs năxu tăc aădoanhănghi p,ădòngăti năc aădoanhănghi pă s ăđ căđ măb oăt tăh n.
Vi că doanhă nghi pă cóă m iă quană h ă t tă v iă cácă doanhă nghi pă kháchă hƠngă c ngăđ ngăngh aăv iăvi căs ăcóăs ă uăáiănh tăđ nhămƠăkháchăhƠngădƠnhăchoă doanhă nghi pă trongă v nă đ ă thanhă toán.ă M tă doanhă nghi pă cóă th ă lƠă kháchă hƠngăc aăr tănhi uăcácădoanhănghi păkhác.ăKhiăkháchăhƠngăkhôngăđ ăti năđ ă thanhătoánăt tăc ăcácăkho năph iătr ,ăthìăcácădoanhănghi păph iăđ tăraăcơuăh iă ắăDoanhănghi păđóăs ăthanhătoánăchoăaiătr c?Ằ,ăvƠăn uăcóăđ căm iăquană h ,ă s ă h pă tácă lơuă dƠiă t ă tr c,ă doanhă nghi pă c aă b nă s ă đ că uă áiă h n.ă i uănƠyăs ăcóă nhăh ngătíchăc căđ năcácăkho năph iăthuăc aădoanhănghi p,ă khiăcácăkho năph iăthuăđ căgi măb t,ăcóăngh aădoanhănghi păs ăcóăthêmăv nă đ ăti păt căđ uăt .
Vi c xây d ng m i quan h đ i v i khách hàng có th t o d ng qua ngay nh ng đ n đ t hàng, nh ng giao d ch gi a khách hàng và doanh nghi p nh sau:
Gi ăv ngăch tăl ngăs năph mănh măth aămưnănhuăc uăc aăkháchăhƠng,ăt oă ni mătinăchoăkháchăhƠngăv iădoanhănghi păvƠăm ăraăc ăh iăchoăcácăđ năhƠngă l năti pătheo;
Nâng cao ch tă l ngă s nă ph m:ă khiă ch tă l ngă s nă ph mă c aă doanhă nghi pă đ cănơngăcao,ăv tătrôiăh năh năsoăv iăcácăđ iăth ăc nhătranhăs ănh ăch tăkeoă dínhăkháchăhƠngăv iădoanhănghi p.ăKhiăkháchăhƠngăđưăquáăquenăthu căv iăcácă s năph măch tăl ngăthìăvi căthayăđ iăsangăm tăhƠngăkhácăs ăgơyăchoăkháchă
121
hƠngăr tănhi uăkhóăkh n,ăđ nălúcăđó,ăkhiăhìnhăthƠnhăngu năc uănhi u,ănh ngă cungăcóăh n,ă kháchăhƠngăkhiăđóăs ăph iăcóă nh ngăđ ngătháiănh măcóăngu nă cungăchoămìnhănh ătr ăti nătr c,ătr ăti năđúngăh năđ ăgi ăuyătínầ;
Nh ngăkháchăhƠngăgi ăuyătínăv iădoanhănghi păc năph iăđ căchúătr ngăh nă nh ngăkháchăhƠngăm iăcó,ăh năch ăvi căchi măd ngăngu năv năkháchăhƠngătr ă tr căr iăsauăđóăl iăt p trung vào các khách hàng khác;
Giaoătr ăhƠngăđúngăch tăl ng,ăđúngăth iăh n;
Xơyăd ngăchínhăsáchăquanăh ăv iăkháchăhƠngănh ăvi căt ăch căbu iăh păth ngă niênăv iăcácăkháchăhƠngăl n,ăt ngăquƠăv iănh ngăđ năđ tăhƠngăl n,ăchi tăkh uă v iă nh ngă đ nă hƠngă tr ă tr că h nă choă phép,ă th mă h i,ă t ngă quƠă kháchă hƠngă nh ngăngƠyăk ăni măquanătr ngầ
iăv iăcácădoanhănghi pălƠănhƠăcungăc p
iăv iănhƠăcungăc p,ăc năt oăd ngăuyătínătrongămuaăbánăvƠăthanhătoánăđ iăv iăm iă giaoăd ch,ăh năch ăvi căchi măd ngăc aăcácănhƠăcungăc păđ iăv iădoanhănghi p.ăVi că t oăd ngăm iăquanăh ăt tăđ păv iăcácănhƠăcungăc păchoătaănh ng tácăđ ngătíchăc căđ nă vi căqu nălỦădòngăti nănh ăsau:
Khiădoanhănghi pălƠăkháchăhƠngăquanătr ngăc aăm tănhƠăcungăc pănƠoăđó,ă doanhănghi păs ălƠăđ iăt ngă uătiênăđ căgiaoăhƠngăđúngăh n,ăđ măb oăquáă trìnhăluơnăchuy nătrongăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăkhôngăb ăgiánăđo n,ă dòngăti năc ngănh ăđóăc ngă năđ nhăh n.ăH năn a,ăvi cătr ăthƠnhăm tăkháchă hƠngăquanătr ngăc aănhƠăc ngăc p,ăđi uăđóăcóăngh aădoanhănghi păcóăkh ă n ngăđ căchi tăkh uăcao,ăkhôngănh ngăth ăcònăcóăth ăcóăs năph mătrongă nh ngătìnhăhu ngăb tăng ăgiúpădoanhănghi păn măb tăđ căth iăc ăm iălúc. Khiăcóăm iăquanăh ăv iăcácănhƠăcungăc p,ăvi căthanhătoánăc aădoanhănghi pă
cóăth ătrìăhoưnăm tăth iăgianănh tăđ nhănƠoăđóăsoăv iăth iăgianăquyăđ nhătrongă h pă đ ngă mƠă doanhă nghi pă s ă khôngă ph iă ch uă m tă kho nă ph tă h pă đ ngă nƠo.ăDoanhănghi păs ăchi măd ngăđ căm tăkho năắăPh iătr ăkháchăhƠngẰăđ ă ti păt căđ uăt ăm ăr ngăs năxu tăkinhădoanh.
Tuyănhiênăth iăgianăthanhătoánăc aădoanhănghi păc ngăc năph iăqu nălỦăch tăch ăđ ă doanhănghi păcóăth ăchi măd ngăđ căkhoánăv năc aănhƠăcungăc pătrongăm tăth iăh nă choăphépănh măgi ăv ngăhìnhă nhăc aădoanhănghi păc ngănh ăduyătrìăm iăquanăh ălơuă dƠiăv iănhƠăcungăc p.
Vi căxơyăd ngăm iăquanăh ăv iăcácănhƠăcungăc păđ căth ăhi năquaăcácăvi că nh :
Khôngăchi măd ngăs ăl ngăv năquáăl năc aănhƠăcungăc p;
122
Chi măd ngăv năc aănhƠăcungăc pătrongăkho ngăth iăgianăchoăphép;
N uădoanhănghi păcóăngu nătƠiăchínhăd iădƠoăthìăcóăth ăápăd ngăchínhăsáchă tr ă tr că nhƠă cungă c p,ă v aă đ că uyă tínă đ ngă th iă c ngă đ că h ngă cácă kho năchi tăkh uăcao;
N uăch tăl ngăs năph măc aăm tănhƠăcungăc pănƠoăđóăth aămưnănhuăc uă c aădoanhănghi p,ăthìăvi căđ tăhƠngăc a ch ăm tănhƠăcungăc păduyănh tăđóă c ngăđemăl iăm tăm iăquanăh ăt tăđ păgi aădoanhănghi păvƠănhƠăcungăc p, tuyănhiên,ăph iăxemăxétătháiăđ ăc aănhƠăcungăc păquaănhi uăđ năđ tăhƠng,ă tránhătìnhătr ngăxơyăd ngăs ăđ căquy năchoănhƠăcungăc păhòngăépăgiáădoanhă nghi p.
iăv iăcácăt ăch cătínăd ng,ăngơnăhƠng
M iăquanăh ăv iăcácăt ăch cătínăd ng,ăngơnăhƠng đ căchoălƠăm iăquanăh ăr tăc nă thi tătrongăth iăđi măhi năt i.ăCácăt ăch cătinăd ngăhayăngơnăhƠngăđ căcoiălƠăphaoă c uăsinhăc aănhi uădoanhănghi păc năv năhi năt i.ăKhiădòngăti năc aădoanhănghi pă ch aăl uăthôngăm tăcáchă năđ nh,ădòngăti năraăđ uămà dòngăti năvƠoăthìăkhôngăcó,ă doanhănghi păc năcóăm tăngu năv n đ ăbùăđ păti păt căs năxu tăkinhădoanhăvƠăth că hi năcácăkho năph iăthuăc aădoanhănghi p.ăHi nănayăcóăr tănhi uăcáchăhuyăđ ngăv nă trênăth ătr ngănh ăphátăhƠnhăc ăphi u,ătráiăphi u,ăv năt ăcó,ăvayăng iăthơnầTuyă nhiênăcácăkho năv nănƠyăđ uăph iăt năr tănhi uăth iăgianătínhăt ălúcăth căhi năchoăđ nă lúcădoanhănghi pănh năđ căđ ăs ăti nămìnhăc n,ăho căcácăkho năv năthuăđ căcóăgi iă h nầCácăt ăch cătínăd ngăvƠăngơnăhƠngăluônăs năsƠngăs ăti nămƠădoanhănghi păb nă c n,ăs ăti năđóăs ăb ăsungăvƠoădòngăti n,ăgiúpădoanhănghi păti păt căho tăđ ngătr nătru.
Tuyănhiênăhi nănay,ăkhiămƠăngƠyăcƠngăcóănhi uădoanhănghi păpháăs n,ăho tăđ ngătrìă tr ,ătrongăkhiăđó,ăthuăt căvayăc aăngơnăhƠngăc ngăcóăr tănhi uăyêuăc uăvƠăđi uăkho nă rƠngăbu c,ăthiăvi căcóăm iăquanăh ăt tăv iăcácăt ch cătƠiăchínhăvƠăngơnăhƠngăs ăgiúpă choădoanhănghi pănhanhăchóngăvayăđ căs ăti nămƠădoanhănghi păc năđ ăti păt căs nă xu tăkinhădoanh,ătránhăvi căm tăkháchăhƠng,ăm tăchiăphíăch mătr ,ăs năxu tăđìnhătr ầ.
K TăLU N
Tómăl i,ădòngăti năchínhălƠăngu năl căkhôngăth ăthi uătrongăb tăc ălo iăhìnhădoanhă nghi pănƠo.ăTùyănhiên,ăv iăn năkinhăt ăth ătr ngăđangăngƠyăcƠngăcóătìnhăc nhătranhă kh căli t,ăth ătr ngăđangăngƠyăc ngăm ăr ngăph căt păch aăđ ngănhi uăr iăroănh ă hi nănayăthìăv năđ ăqu nălỦăvƠăs ăd ngădòngăti n ng năh năsaoăchoăhi uăqu ăvƠăh pălỦă luônălƠăm tăbƠiătoánănanăgi iăđ iăv iăcácănhƠăqu nătr ,ăvƠăđóăc ngălƠăm cătiêuăph năđ uă
ăc ăhi năt iăvƠătrongăt ngălaiălơuădƠiăc aădoanhănghi p.
Trongăth iăgianănghiênăc uăđ ătƠi,ăemănh năth yăCôngătyăC ăph năvi năthông FPT đưăcóănh ngăc ăg ngă nh tăđ nh.ă Côngătyă đưăcóănh ngăs ăqu nălỦ,ăđi uăhƠnhădoanhă nghi păm tăcáchăh pălỦ,ăch tăch ănh măđ ăcóăs ăđi uăch nhăt tănh tăchoăs ăphátătri nă c aădoanhănghi p.ăDoanhănghi păluônăn ăl cătrongăho tă đ ngăs năxu tăkinhădoanh,ă qu ngbáăhìnhă nhănh măxơyăd ngăth ngăhi uăchoămình,ăkhôngăch ămu năkh ngăđ nhă th ngăhi uă ătrongăn cămƠăcònăđangăcóăxuăh ngăv năraăkh iălưnhăth ăVi tăNam. M cădùăv y,ătrongăcôngătácăqu nălỦădòngăti năng năh năc aăcôngătyăv năcònănh ngăh nă ch ănh tăđ nh,ădoăđóăquaăkhóaălu nănƠy,ăemămongămu năđóngăgópănh ngăỦăki năd aă trênăcácăc ăs ălỦălu năvƠătìnhăhìnhăth căti năt iăcôngăty,ămongămu năgópăph năc iăthi nă tìnhăhìnhăqu nălỦădòngăti n,ăđ căbi tălƠădòngăti năng năh năt iăCôngătyăC ăph năvi nă thông FPT.
V iăđ ătƠiăt ngăđ iăm iăm ăvƠăph căt p,ăcùngăv iăth iăgianăth căhi năcóăh nănênă emăch ăd ngăl iă ăm căđ ăđ ăc păvƠăgi iăquy tănh ngăv năđ ăc ăb nănh tătrongăcôngă tácăqu nălỦădòngăti năng năh năt iăCôngătyăC ăph năvi năthôngăFPT.ăBênăc nhăđó,ăki nă th căc aăemăc ngăcònănhi uăh năch ăc ngănh ăkinhănghi mălƠmăvi căth căt ,ănênăkhóaă lu nănƠyăkhôngătránhăkh iănh ngăthi uăsót.ăEmăr tămongăđ căs ăgópăỦ,ăch ăb oăt ă phíaăcácăth yăcôăb ămônătrongătr ngăc ngănh ăt ăb năbèăcùngăkhoa.
M tăl năn a,ăemăxinăg iăl iăc mă năđ năt t c ăm iăng i,ănh ngăng iăluônă ăbênă c nh,ăgiúpăđ ăvƠăt oăđ ngăl căđ ăemăcóăth ăhoƠnăthƠnhăkhóaălu năt tănghi pănƠy.
Em xin chân thành c m n!
HƠăN i,ăngƠyă...ăthángă...ăn mă2012 Sinh viên
Nguy năV năM nh
TÀIăLI UăTHAMăKH O
1.ăTS.ăLêăTh ăXuơn,ăPhơnătíchătƠiăchínhădoanhănghi pă(2011),ăNXBă iăh căKinhăT ă Qu căDơn
2.ăTS.ăNguy năMinhăKi u,ăTƠiăchínhădoanhănghi păc năb nă(ă2010),ăNXBăTh ngăKê 3. Rob Reider and Peter B. Heyler, Managing Cash Flow -An Operational Focus (2003)
4.ăT păth ăgi ngăviênăb ămônăkinhăt ,ăBƠiăgi ngăắQu nălỦătƠiăchínhădoanhănghi pă1Ằăậ Tr ngă iăh căTh ngăLongă(ă2011)
5.ăCh ăs ătƠiăchínhătheoănhómăngƠnhăbaoăg măcácădoanhănghi păcóăc ăphi uăniêmăy tă trênăsƠnăch ngăkhoán
http://www.cophieu68.com/category_finance.php