1. Chắnh sâch sản phẩm.
Công ty Sông Thu lă doanh nghiệp kinh doanh đa ngănh nghề với nhiều lĩnh vực nắn có cơ cấu sản phẩm đa dạng, lợi thế cạnh tranh tương đối lớn, câc ngănh nghề kinh doanh có đặc điểm riắng.
Công ty Sông Thu hoạt động chắnh lă sữa chữa vă đóng mới tău biển sản phẩm bao gồm câc loại vỏ tău Quđn Sự từ 50 đến 3000 tấn, câc loại tău vỏ gỗ vận tải Quđn Sự từ 30 tấn trở lắn, câc loại tău tuần tiễu ven biển.
Ngănh dịch vụ cảng vă lăm sạch tău dầu: Hoạt động dịch vụ cảng vă cho thuắ bến hải. Khâch hăng lă câc đơn vị có nhu cầu bốc dỡ hăng tại cảng của Công ty để vận chuyển đến câc tỉnh vă câc vùng lđn cận thănh phố Đă Nẵng.
Chuyắn đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Nghiệp
Ngănh vận tải biển: lă ngănh có doanh thu tương đối lớn nhưng đđy lă ngănh đỏi hỏi có chi phắ sản xuất lớn, cộng với sự nợ nần của khâch hăng kĩo dăi đê gđy không ắt khó khăn cho ngănh vận tải biển của Công ty. Bắn cạnh đó công ty còn kinh doanh thương mại hai sản phẩm lă xăng dầu vă gas.
Sự khâc biệt dịch vụ của công ty với câc đối thủ cạnh tranh bắn cạnh chất lượng câc sản phẩm dịch vụ được đânh giâ lă tốt, mă còn thể hiện ở sự đa dạng vă phong phú của câc loại dịch vụ. Khi công ty thực hiện thănh công sự khâc biệt dịch vụ tức lă công ty đê định vị dịch vụ của mình trắn thị trường, trong nhu cầu của khâch hăng. Để duy trì sự khâc biệt công ty phải thực hiện thiết kế, định hình cấu trúc của dịch vụ đồng thời kết hợp việc sử dụng câc chắnh sâch công cụ của marketing hỗn hợp khâc.
Chắnh sâch sản phẩm dịch vụ hiện nay của công ty lă tạo sự khâc biệt về câc thuộc tắnh cạnh tranh. Đó lă công ty luôn đưa văo sử dụng những chiếc tău đóng mới để phục vụ cho dịch vụ của công ty. Nhờ đó người tiắu dùng phđn biệt được dịch vụ của công ty vă những dịch vụ cạnh tranh khâc. Yếu tố cơ bản quyết định sự khâc biệt đó lă việc xâc định rõ hiệu quả giữa câc dịch vụ vă mang lại giâ trị cao hơn cho khâch hăng. Bắn cạnh sử dụng sản phẩm mới đó lă những chiếc tău đóng mới thì công ty cũng còn sử dụng những chiếc tău truyền thống đê lđu năm. Hiện nay công ty có câc loại dịch vụ
Ớ Dịch vụ sửa chữa vă đóng mới tău biển.
Ớ Dịch vụ vận tải đường biển nhưng chỉ trong thị trường nội địa. Ớ Dịch vụ lăm sạch tău dầu.
Ớ Dịch vụ thương mại. Ớ Dịch vụ cảng.
Chuyắn đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Nghiệp
2. Chắnh sâch giâ.
Xâc định giâ trong dịch vụ phải căn cứ văo giâ trị đắch thực dịch vụ đó mang lại cho khâch hăng. Trânh tình trạng chỉ căn cứ thuần tuý văo chi phắ vă tăng thắm một mức lợi nhuận thắch hợp. Như vậy sẽ mất đi lợi thế cạnh tranh về giâ trong marketing hỗn hợp.
Những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến giâ thị trường dịch vụ như: nhu cầu, chi phắ vă cạnh tranh.
Nhu cầu dịch vụ: Công ty đê hiểu rõ đặc điểm nhu cầu về dịch vụ nói chung lă luôn biến động, biắn độ giữa thời điểm cao vă thấp của nhu cầu lă rất lớn. Sự biến động nhu cầu như vậy diễn ra trong từng ngăy, từng giờ vì thế gđy nắn khó khăn cho việc cung ứng câc dịch vụ của công ty. Thông thường công ty duy trì quy mô thắch hợp để thoả mên nhu cầu dịch vụ ở mức trung bình do đó dẫn tới mất cđn đối khi như cầu cao vă nhu cầu thấp. Việc xâc định quy mô nhu cầu dịch vụ lă việc khó khăn, Công ty đê có những giải phâp marketing tâc động để san sẻ nhu cầu đồng thời thực hiện co giên cung ứng cho thắch hợp. Ngoăi việc nghiắn cứu sự phđn bố nhu cầu về thời gian, quy mô, tần suất, biắn độ vă chu kỳ, Công ty còn nghiắn cứu cơ cấu vă đặc điểm của nhu cầu. Đó lă nhu cầu về dịch vụ chủ yếu vă dịch vụ phụ, dịch vụ trọn gói vă dịch vụ riắng rẻ, dịch vụ tổng thể hoặc câc bộ phận, câc khđu của dịch vụ...
Chi phắ dịch vụ: Chi phắ dịch vụ giữu vị trắ quan trọng đối với cạnh tranh của giâ cả dịch vụ trắn thị trường. Cần phải hiểu chi phắ trong việc cung cấp dịch vụ vă sự thay đổi của nó qua thời gian, cùng với quy mô, mức độ của nhu cầu. Việc hạch toân chi phắ trong dịch vụ lă vấn đề quan trọng trong quyết định giâ dịch vụ của công ty. Công ty hạch toân chi phắ theo câch tắnh giâ thănh truyền thống, mặc dù phương phâp năy không được thắch hợp đối với dịch vụ.
Cạnh tranh: Trong công nghiệp dịch vụ, chi phắ cố định luôn có xu hướng hạ thấp trong mỗi đơn vị dịch vụ. Với hiện trạng đó, lợi nhuận cận biắn tương đương với doanh thu cận biắn. Tiắu dùng cận biắn trở nắn hấp dẫn vă thu hút nhiều khâch hăng. Nếu không có cạnh tranh giâ cả có thể hạ gần tới mức chi phắ cố định. Ngược lại, nếu có cạnh tranh sự hạ giâ sẽ đối lập với câc hêng cạnh tranh để duy trì khối lượng bân. Kết quả dẫn tới sự cạnh tranh về giâ với quy mô
Chuyắn đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Nghiệp
lớn vă dđy chuyền. Công ty đê nghiắn cứu chi phắ vă phương thức định giâ của câc hêng cạnh tranh, mức giâ vă lợi nhuận của họ, so sânh câc mức giâ vă chất lượng dịch vụ của câc hêng cạnh tranh chắnh với công ty trắn mỗi đoạn thị trường. Việc nắm được chi phắ vă chi phắ cơ hội của câc hêng cạnh tranh cho phĩp nhă quản trị dự đoân được thiắn hướng vă cấu trúc giâ của họ. Khả năng đạt được lợi nhuận, chi phắ cơ hội, tỉ phần thị trường trong câc đoạn thị trường của công ty vă câc hêng cạnh tranh lă những yếu tố quan trọng trong phđn tắch, đânh giâ vă đưa ra những quyết định về giâ cả của công ty thực hiện cạnh tranh trắn thị trường. Chắnh sâch giâ dịch vụ của công ty lă chiến lược giâ phđn biệt.
- Giâ phđn biệt theo mức độ sử dụng. Theo câch năy, câc khâch hăng sử dụng căng nhiều sẽ hưởng được mức chi phắ trung bình trắn đơn vị sử dụng thấp hơn.
- Giâ phđn biệt thưo loại hình dịch vụ. Theo câch năy, câc kiểu dịch vụ khâc nhau được định giâ khâc nhau, nhưng không tỷ lệ với chi phắ tương ứng của nó.
3. Chắnh sâch kắnh phđn phối
Hệ thống kắnh phđn phối của công ty Sông Thu chủ yếu lă theo hình thức phđn phối trực tiếp.
Kắnh phđn phối trực tiếp đó lă việc phđn phối dịch vụ tại công ty, được thực hiện theo sơ đồ sau:
Một số khâch hăng theo kắnh trực tiếp chủ yếu lă câc khâch hăng truyền thống, khâch hăng đê quen biết vă nhiều lần sử dụng dịch vụ của công ty. Ngoăi ra còn có câc khâch hăng ở phạm vi gần có nhu cầu đều liắn hệ trực tiếp với công ty để thực hiện việc vận chuyển.
4. Chắnh sâch quảng câo.
Lă một trong những hình thức của giao tiếp, mang tắnh phổ biến mă câc hêng dịch vụ sử dụng. Chức năng quêng câo trong dịch vụ lă xâc định thông tin về dịch vụ, định vị dịch vụ, phât triển khâi niệm dịch vụ, nhận thức tốt hơn về chất lượng vă số lượng dịch vụ, hình thức mức độ mong đợi vă thuyết phục khâch hăng mua hăng.
Trang: 37
Chuyắn đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Nghiệp
Do đặc điểm không hiện hữu của dịch vụ đê mang lại nhiều khó khăn cho hoạt động quêng câo. Quảng câo không trực tiếp văo dịch vụ nắn phải tập trung văo câc đầu mối hữu hình, văo câc dấu hiệu vật chất. Tại công ty phương tiện quảng câo, tin quảng câo, xâc định mục đắch quảng câo vă ngđn sâch cũng lă vấn đề trong việc hoạch định chắnh sâch quêng câo. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phương tiện quảng câo: công ty thực hiện việc quảng câo trắn câc phương tiện thông tin đại chúng như: Trắn tivi công ty đầu tư quêng câo từ 5-6 lần trong một năm. Mỗi quý công ty thực hiện 2 băi trắn câc tạp chắ.Việc tiếp xúc, thăm viếng câc khâch hăng truyền thống lă không thường xuyắn, nhưng công ty đê thực hiện được ắt nhất một năm lă một lần.Ngoăi ra công ty còn sử dụng câc hình thức quêng câo thông dụng khâc như: pano âp phắch, điện thoại, truyền miệng, thư từ vă câc công cụ ngoăi trời. Đặc biệt việc kinh doanh truyền hắnh câp, hoạt động tổ chức câc giải thi đấu bóng băn, cầu lông tại nhă thi đấu của công ty mỗi năm được thực hiện 5 lần văo câc ngăy lễ lớn cũng lăm tăng hình ảnh thương hiệu trong tđm trắ khâch hăng.
Trong quảng câo tới khâch hăng về một dịch vụ năo đó, bao giờ người cung ứng dịch vụ cũng quan tđm đến thông điệp quêng câo vì họ cần phải hiểu về nhận thức dịch vụ của khâch hăng, qua đó mă cung ứng dịch vụ hợp với nhu cầu vă mong muốn của họ. Thông điệp quảng câo của công ty chưa thật sự có ấn tượng mạnh mẽ vă chưa có tắnh cạnh tranh. Ngoăi ra câc thông điệp truyền tới khâch hăng chưa có thiết kế nội dung để truyền tới cân bộ viắn chức trong công ty, do đó họ không được tăng cường nhận thức về dịch vụ vă không khuyến khắch họ cung cấp dịch vụ có chất lượng cao.
Chuyắn đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Nghiệp