E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG SÀI GềN THƯƠNG TÍN TRONG THỜI GIAN TỚ
3.2.4. Biện phỏp thực hiện chiến lược
Trong cụng tỏc phỏt triển thị trường E-Banking tại ngõn hàng Sài Gũn Thương Tớn thỡ nhúm giải phỏp về cụng nghệ và an toàn bảo mật cũng đúng một vai trũ hết sức quan trọng. Hai nhúm giải phỏp này được trỡnh bày ở phần trờn do tầm quan trọng đặc biệt và ảnh hưởng rộng lớn tới toàn bộ hệ thống của ngõn hàng chứ khụng chỉ hạn chế ở chiến lược phỏt triển thị trường.
Biện phỏp về vốn
Việc phỏt triển nõng cao chất lượng sản phẩm và đưa ra cỏc sản phẩm mới hoàn toàn đũi hỏi phải đầu tư một nguồn vốn khụng nhỏ. Chớnh điều này đó gõy rất nhiều khú khăn và cản trở đối với Sacombank. Để thực hiện cỏc chiến lược trờn, đũi hỏi ngõn hàng phải mua cỏc phần mềm cụng nghệ từ nước ngoài với chi phớ khỏ lớn. Để khắc phục những khú khăn về vốn, Sacombank cú thể mua cỏc phần mềm cụng nghệ của cỏc đối tỏc trong nước. Hiện nay, tại Việt Nam, ngành cụng nghệ thụng tin cũng đang phỏt triển rất mạnh cho ra đời rất nhiều nhà cung cấp phần mềm với chi phớ rẻ hơn rất nhiều so với cỏc cụng ty nước ngoài và cú chất lượng tương đối tốt, điển hỡnh
phải kể tới nhà cung cấp phần mềm FPT, VDC. Hơn nữa với phần mềm trong nước, Sacombank cũn cú thể tiết kiệm được một khoản chi phớ phỏt sinh do sự khụng tương thớch, đồng bộ về cơ sở hạ tầng cụng nghệ thụng tin.
Bờn cạnh đú,một phương phỏp để tiết kiệm vốn là tỏi đào tạo cỏc nhõn viờn ngõn hàng, vớ dụ: đào tạo cho cỏc nhõn viờn cụng nghệ thụng tin đang làm việc tại Sacombank cỏc nghiệp vụ về ngõn hàng. Giải phỏp này sẽ tận dựng nguồn nhõn lực hiện cú giỳp tiết kiệm cỏc chi phớ.
Biện phỏp về giỏ:
Đối với nhúm khỏch hàng là doanh nghiệp: Thị trường mục tiờu là những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hơn nữa, nhu cầu của cỏc doanh nghiệp này thường là tiết kiệm, cắt giảm chi phớ sản xuất vỡ thế nờn chi phớ sử dụng dịch vụ E-Banking của Sacombank phải thấp hơn so với cỏc ngõn hàng khỏc. Đõy là biện phỏp để thu hỳt khỏch hàng.
Đối với nhúm khỏch hàng cỏ nhõn từ 18 -30 tuổi: Vỡ đõy là nhúm khỏch hàng cũn đang đi học hoặc mới đi làm nờn để thu hỳt được nhiều đối tượng này thỡ ngõn hàng cú thể miễn chi phớ đăng kớ dịch vụ cũng như chi phớ sử dụng dịch vụ.
Biện phỏp về phõn phối:
Cú thể mở rộng cỏc kờnh phõn phối thụng qua cỏc biện phỏp sau: Đối với dịch vụ ngõn hàng tự động qua mỏy ATM:
-Tỡm kiếm cỏc vị trớ thuận lợi để triển khai thờm hệ thống mỏy ATM, vớ dụ như: cỏc khu vực đụng dõn cư, nhà hàng, siờu thị, khỏch sạn, hệ thống cỏc trường đại học
-Tham gia xõy dựng hệ thống chuyển mạch tài chớnh quốc gia nhằm kết nối cỏc hệ thống thanh toỏn thẻ núi chung, hệ thống ATM, POS núi riờng của cỏc ngõn hàng Việt Nam để tạo điều kiện cho ngõn hàng tành viờn cú khả năng mở rộng mạng lưới dịch vụ của mỡnh với đầu tư hợp lý
tỏc dịch vụ ngõn hàng và hàng khụng, hợp tỏc với Việt Nam Airline: thanh toỏn tiền vộ mỏy bay bằng thẻ của Sacombank, hưởng những ưu đói của Saombank và ViờtNam Airline thụng qua cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng.
Đối với Mobile Banking:
-Phối hợp với cỏc cụng ty viễn thụng,vớ dụ: VASC- Nhà phỏt triển phần mềm và truyền thụng, VMS- Cụng ty thụng tin và di động để khỏch hàng cú tài khoản tại ngõn hàng cú thể nạp tiền cho tài khoản điện thoại di động
-Phối hợp với hệ thống cỏc siờu thị, nhà hàng, khỏch sạn vi dụ: Co- opmart, Metro, Big-C… để khỏch hàng cú thể dựng Mobile thanh toàn tại đú.
Biện phỏp về Marketing
Đẩy mạng marketing hiệu quả tới khỏch hàng thụng qua việc khai thỏc triệt để trang web của ngõn hàng. Sử dụng trang web như là một cầu nối, kờnh thụng tin liờn lạc giữa khỏch hàng và ngõn hàng thụng qua việc biến nú thành một ngõn hàng thu nhỏ. Với “ ngõn hàng thu nhỏ” này khỏch hàng cú thể biết được mọi thụng tin về Sacombank từ những thụng tin cơ bản nhất như: sự ra đời, phỏt triển của ngõn hàng,cơ cầu tổ chức, mạng lưới hoạt động, cỏc sản
phẩm dịch vụ… đến những thụng tin được cập nhật thường xuyờn diễn ra trờn thị trường như tỉ giỏ, tỡnh hỡnh diễn biến thị trường hàng ngày… Trong đú cỏc sản phẩm quảng cỏo trờn trang web phải kớch thớch trớ tũ mũ của khỏch hàng đồng thời cú sự mụ tả chi tiết, cụ thể về cỏc sản phẩm khỏc của E-Banking. Đõy là hỡnh thức giỳp cỏc sản phẩm E-Banking của ngõn hàng Sài Gũn Thương Tớn tiếp cận đờn khỏch hàng một cỏch nhanh nhất.
Song song với việc quảng cỏo qua website, ngõn hàng cần liờn tục gửi cỏc thụng tin về sản phẩm và dịch vụ của ngõn hàng điện tử tới hộp
thư cỏ nhõn của cỏc khỏch hàng đó và đang sử dụng dịch vụ của Sacombank. Việc này giỳp khỏch hàng cú đựoc những thụng tin cập nhật về cỏc dịch vụ E-Banking nhanh chúng và tiết kiệm nhưng quan trọng hơn là gõy sự chỳ ý và tạo sự gần gũi với khỏch hàng.
Đối với những khỏch hàng tiềm năng thỡ Sacombank phải thu hỳt được sự chỳ ý của họ thụng qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như: tivi, Internet, bỏo chớ, qua sự giới thiệu tuyờn truyền của người thõn và bạn bố. Tuy cỏc chiờu quảng cỏo này khụng cũn xa lạ nữa nhưng hiệu quả mà nú mang lại vẫn rất cao. Đặc biệt do đối tượng khỏch hàng mà ngõn hàng nhắm tới là những người trẻ tuổi vỡ thế việc quảng cỏo nờn được mở rộng tới cỏc trường đại học, cụng ty và cỏc doanh nghiệp như phỏt tờ rơi, ỏp phớch, tổ chức hộithảo giới thiệu sản phẩm… hoặc liờn kết với cỏc cụng ty, trường đại học để gửi email quảng cỏo tới đối tượng này.
Nội dung quảng cỏo nờn tập trung vào lợi ớch của cỏc sản phẩm E- Banking nờn nhấn mạnh vào những tiện ớch mà ngõn hàng điện tử mang lại cho người sử dụng, làm cho họ thấy và chuyển từ thanh toỏn truyền thống sang cỏc hỡnh thức thanh toỏn điện tử. Đặc biệt là tớnh tiết kiệm được chi phớ về tiền bạc, thời gian” của E-Bnaking sẽ là một trong những đặc điểm thu hỳt khỏch hàng.
Biện phỏpchăm súc khỏch hàng
Đưa ra nhiều chớnh sỏch ưu đói, khuyến mại đối với khỏch hàng quen
thuộc đó và đang sử dụng dịch vụ E-Banking của Sacombank như: quay số trỳng thưởng, chào mừng khỏch hàng thứ 10 triệu của ngõn hàng, cỏc chớnh sỏch chiết khấu thanh toỏn khi khỏch hàng sử dụng thẻ của Sacombank,tặng quà cho khỏch hàng truyền thống lõu năm… Đõy là những chớnh sỏch nhằm giữ chõn khỏch hàng truyền thống bờn cạnh việc nõng cao chất lương dịch vụ. Cần tạo ra phong cỏch phục vụ chuyờn
nghiệp, tận tỡnh, đem tới một tõm lớ thoải mỏi cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ. Đõy là điều quan trọng nhất để thu hỳt khỏch hàng.
Ngoài ra cần xõy dựng bộ phận hỗ trợ khỏch hàng, giải đỏp thắc mắc của họ về dịch vụ, cú thể thụng qua website hoặc điện thoại cũng như tiếp
nhận những đúng gúp ý kiến của khỏch hàng để từ đú khắc phục và hoàn thiện cỏc sản phẩm của ngõn hàng.
3.3.Cỏc kiến nghị với CP, NHNN trong việc quản lý hoạt động E- Banking
Để dịch vụ ngõn hàng điện tử thực sự đi vào đời sống và phỏt huy được toàn diện những ưu thế cũng như những lợi ớch của nú đũi hỏi phải cú sự đầu tư, sự quan tõm đỳng đắng của cỏc nhà quản lý, khỏch hàng và bản thõn cỏc ngõn hàng. Nhưng nhỡn chung cần phỏt triển đồng bộ cỏc giải phỏp sau:
- Đẩy mạnh phỏt triển TMĐT, khuyến khớch, đói ngộ cỏc đối tượng là cỏc nhà đầu tư , cỏc doanh nghiệp, cỏc tổ chức tài chớnh… đầu tư kinh doanh buụn bỏn trờn mạng, từ đú tạo nhu cầu kinh doanh, thanh toỏn, giao dịch… tạo ra lượng khỏch hàng tiềm năng cho dịch vụ NHĐT sau này.
- Xõy dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản phỏp luật, cỏc luật và nghị định nhằm quản lớ tiến trỡnh kinh doanh trờn mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp. Xõy dựng chuẩn chung và cơ sở phỏp lý cho văn bản điện tử, chữ kớ điện tử và chứng nhận điện tử.
- Để tạo điều kiện cho cỏc chứng từ điện tử đi vào cuộc sống, cần xõy dựng hệ thống cỏc tổ chức, cơ quan quản lớ, cung cấp, cụng chứng chữ kớ điện tử và chứng nhận điện tử. Xõy dựng một trung tõm quản lớ dữ liệu trung ương để giỳp cho việc xỏc nhận, chứng thực chứng từ điện tử được nhanh chúng và chớnh xỏc. .
- Phỏt triển hạ tầng cơ sở cụng nghệ thụng tin mà Internet, thực hiện tin học hoỏ cỏc tổ chức kinh doanh dịch vụ, cỏc ngõn hàng và tổ chức tớn dụng,
nõng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phớ … tạo điều kiện cho toàn dõn cú thể sử dụng cỏc dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt hằng ngày cũng như cụng việc kinh doanh.
Nhà nước cần cú chớnh sỏch tài chớnh thớch hợp khuyến khớch cỏc NHTM phỏt triển mạnh cỏc dịch vụ tài chớnh - ngõn hàng.
Mức thuế thu đối với hoạt động dịch vụ ngõn hàng cũng nờn được điều chỉnh giảm xuống đối với cỏc chi nhỏnh NHTM, hay NHTM đang hoạt động ở cỏc vựng nụng thụn núi chung, để khuyến khớch cỏc NHTM đẩy mạnh đầu tư, hiện đại hoỏ cụng nghệ, mở rộng cỏc dịch vụ ngõn hàng. Khoản thuế được giảm đú giành cho đầu tư hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hàng và dịch vụ thanh to
KẾT LUẬN
Chuyờn đề của tụi đó cho thấy phần nào quỏ trỡnh triển khai và phỏt triển thị trường E-Banking tại Việt Nam núi chung và đặc biệt tại ngõn hàng Thương Tớn núi riờng. Cỏc dịch vụ E-Banking tại Việt Nam đang dần dần trở nờn phổ biến và quen thuộc với người dõn, nhu cầu sử dụng cỏc sản phẩm này đang cú xu hướng tăng lờn. Nắm bắt được nhu cầu đú của thị trường, với tiềm lực tài chớnh của mỡnh và đi đầu trong lĩnh vực cụng nghệ, cộng với sự hỗ trợ của Chớnh phủ bằng việc cho ra đời cỏc văn bản phỏp lý quan trọng trong thương mại điện tử, Sacombank đang cố gắng phấn đấu để trở thành ngõn hàng đạt tiờu chuẩn quốc tế bằng cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại.
Chuyờn đề cũng đưa ra cỏc giỏi phỏp nhằm triển khai và phỏt triển thị trường E-Banking tại Ngõn hàng Sài Gũn Thương Tớn. Đú là cỏc nhúm giải phỏp về cụng nghệ, an toàn và bảo mật, và giải phỏp phỏt triển thị trường.
Cựng với sự thuận lợi, thỡ những thỏch thức mà Sacombank phải đối mặt cũng khụng ớt. Song với thế mạnh của mỡnh, và việc từng bước khắc phục những điểm yếu, hi vọng Sacombank sẽ đạt được những kết quả khả quan
trong việc khai thỏc sản phẩm, dịch vụ E-Banking.