II. một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện việc thực hiện chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân
1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu, dự báo thị trờng để định hớng sản phẩm, nghiên cứu sản phẩm mới và xu hớng tiêu dùng của khách hàng
phẩm, nghiên cứu sản phẩm mới và xu hớng tiêu dùng của khách hàng
Để đạt đợc hiệu quả kinh doanh và phục vụ cao nhất, công tác nghiên cứu, dự báo thị trờng của công ty thông tin di động VMS cần đợc hoàn thiện và nâng cao, nhằm đạt đợc mục tiêu:
Xây dựng hệ thống thông tin tiếp thị về thị trờng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh phải đầy đủ, chính xác và cập nhật thờng xuyên để có quyết định kinh doanh hợp lý, kịp thời, nâng cao chất lợng sản phẩm và thoả mãn nhu cầu tối đa của khách hàng.
Hệ thống thông tin thị trờng đợc các bộ phận chuyên trách tiếp thị của VMS tu thập từ các nguồn:
- Thông tin do khách hàng cung cấp khi đăng ký sử dung dịch vụ hay thay đổi dịch vụ.
- Kết quả các cuộc điều tra khảo sát, nghiên cứ thị trờng đã qua thống kê, phân tích, có thể do các cơ quan Nhà nớc, đơn vị chuyên ngành cung cấp hoặc VMS thực hiện
- Thông tin từ các nguồn công khai , nh: sách, báo, truyền hình...
- Thông tin từ nớc ngoài hoặc do đối tác nớc ngoài cung cấp. Để thực hiệnviệc nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ và các nhân tố ảnh hởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng, công ty thông tin di động VMS phải tìm hiểu về nhữn điều xảy ra trong ý thức khách hàng giữa lúc các yếu tố bên ngoài bắt đầu tác động và khi quyết định sử dụng dịch vụ VMS bằng cách trả lời các câu hỏi:
- Những đặc điểm khách hàng, các yếu tố xã hội, cá nhân và tâm lý nào ảnh hởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VMS.
- Khách hàng thông qua quyết định sử dụng dịch vụ nh thế nào. Từ những kết quả nghiên cứu trên, phát hiện những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng đối với dịch vụ hiện có và nhu cầu còn tiềm tàng để đề ra chính sách nâng cao chất lợng dịch vụ, phát triển dịch vụ mới.
2.Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng nh voicemail/SMS, dịch vụ Card trả trớc, dịch vụ Roaming quốc tế, nhằm không ngừng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất về thông tin di động và dịch vụ phụ.
Trong tơng lai, các hệ thống tổ ong kỹ thuật số đầy triển vọng sẽ trở thành phơng thức thông tin vạn năng. GMS là tiêu chuẩn điện thoại di động số toàn châu Âu do EISI - Viện tiêu chuẩn viễn thông châu Âu- quy định. Hệ thống GMS cung cấp cho ngời sử dụng khả năng lu động quốc tế. Ngoài tính lu động quốc tế, tiêu chuẩn GSM còn cung cấp các dịch vụ số tính năng nh: thông tin số liệu tốc độ cao, Fax/Data và dịch vụ thông báo ngắn, hộp th thoại; các dịch vụ của hệ thống GMS thế hệ thứ 2 nh là dịch vụ truyền hình, truyền số liệu tốc độ cao, th điện tử, các dịch vụ Internet.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty thông tin di động đang từng bớc nghiên cứu hệ thống mạng CDMA và CDMA băng rộng, mạng thông tin di động cá nhân toàn cầu và có khả năng triển khai kết nối với mạng GSM hiện tại để mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất l- ợng dịch vụ và số lợng các dịch vụ giá trị gia tăng.