II. Thực trạng việc thực hiện chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chíh sách phân phối, chính sách giao tiếp
5.Tình hình hoạt động giao tiếp và khuyếch trơng
Trong thời gian qua, Công ty VMS đã tiến hành nhiều hoạt động giao tiếp khuyếch trơng, trong đó chủ yếu là hoạt động quảng cáo, khuyến mại để kích thích nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Với mục đích giới thiệu với khách hàng về doanh nghiệp và các dịch vụ do công ty thông tin di động VMS cung cấp, quảng cáo thờng tập trung vào một số nội dung chính:
- Giới thiệu về tên giao dịch, chức năng, nhiệm vụ, các dịch vụ đang thực hiện.
- Thông tin về tính u việt, tiện lợi của các dịch vụ thông tin mà VMS cung cấp.
- Khuyến khích khách hàng tăng cờng sử dụng dịch vụ thông tin.
- Hớng dẫn sử dụng các dịch vụ thông tin đã và mới đa vào sử dụng
Để thực hiện chính sách giao tiếp khuyếch trơng, công ty thông tin di động đã sử dụng các loại hình quảng cáo trên các phơng tiện:
- Báo: các báo Trung ơng, báo chuyên ngành bu chính viễn thông.
- Tạp chí: tạp chí chuyên ngành bu chính viễn thông.
- Truyền hình: Đài truyền hình Việt Nam và Đài truyền hình Hà Nội.
- Quảng cáo bằng bảg quảng cáo, tờ rơi quảng cáo tại bu cục, các điểm giao dịch công cộng.
- Quảng cáo trên các ấn phẩm bu chính, giấy tờ giao dịch, ph- ơng tiện vận tải chuyên ngành, đồng phục của CBCNV.
Ngoại trừ quảng cáo trên một số báo quan trọng, có nhiều độc giả, hoạt dộng quảng cáo của VMS đợc tiến hành không thờng xuyên, tuỳ thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Thời điểm quảng cáo thờng đợc chọn khi đa dịch vụ mới ra thị trờng.
Quan hệ công cộng là một nội dung quan trọng trong hoạt động giao tiếp khuyếch trơng tại VMS. Trong tình hình hoạt động kinh doanh gặp sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, để tạo lập và định vị đợc hình ảnh cũng nh uy
tín doanh nghiệp trong tâm trí ngời sử dụng , công ty thông tin di động VMS đã chú trọng xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng băng nhiều hình thức:
- Tổ chức các hội nghị khách hàng, trong đó khách mời là những khách hàng thờng xuyên sử dụng dịch vụ bu chính viễn thông. Trong hội nghị , trên cơ sở các ý kiến đóng góp của khách hàng về nhu cầu, thái độ, chất lợng phục vụ mà công ty VMS giả đáp thắc mắc, tiếp thu ý kiến đóng góp, đồng thời thông báo những chính sách phục vụ, kinh doanh mới, chính sách hoàn thiện các dịch vụ truyền thống và giới thiệu các dịch vụ mới chuẩn bị đa ra thị trờng.
- Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về dịch vụ bu chính viễn thông, mà chủ yếu trong lĩnh vực tìm hiểu về thông tin di động đã thu hút nhiều khách hàng tham gia mà chủ yếu là thanh thiếu niên, những đối tợng khách hàng tiềm năng của VMS.
- Để phát triển tốt mối quan với nhân dân trong cả nớc, những khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của doanh nghiệp, VMS đã tích cực tham gia các phong trào thể thao mang tính quần chúng cao nh các giải bóng đá, bóng chuyền, bóng bàn..., cũng nh các hoạt động xã hội nh quyên góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, ủng hộ các hoạt động từ thiện...
Những hoạt động tích cực của VMS trong thực hiện chính sách giao tiếp khuyếch trơng đã góp phần tạo hình ảnh tốt về thông tin di động VMS trong nhân dân cũng nh giới thiệu về các dịch vụ do VMS thực hiện, đem lại nhiều thuận lợi trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.