II. Thực trạng việc thực hiện chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chíh sách phân phối, chính sách giao tiếp
1. Hoạt động nghiên cứu thị trờng của công ty VMS
Khách hàng chỉ bỏ tiền ra mua sản phẩm, dịch vụ khi thoả mãn đợc nhu cầu sử dụng của họ, mà sản phẩm thông tin di động cũng là một nhu cầu thiết yếu trong đời sống con ngời. Ngành Bu chính Viễn thông cũng có chỉ đạo định hớng chỉ hoạt động kinh doanh sản xuất, phục vụ những sản phẩm, dịch vụ mà thị trờng cần, không làm những gì mà thị trờng không cần. Thị trờng chỉ cần nhnữg sản phẩm, dịch vụ mang lại lợi ích cho họ cả về vật chất lẫn tinh thần. Chính vì vậy, hoạt động nghiên cứu thị trờng của công ty thông tin di động VMS là chỉ ra đợc thị trờng cần những sản phẩm, dịch vụ nào và các thức để đáp ứng đợc yêu cầu đó một cách tốt nhất cả về số lợng và chất lợng với nội dung cụ thể:
- Ngiên cứu và hiểu rõ khách hàng cũng nh nhu cầu của khách hàng là vấn đề trung tâm để xác định các cơ hội trên thị trờng và xây dựng kế hoạch tiếp thị thích hợp nhằm vào các thị trờng mục tiêu và nắm bắt đợc cơ hội trên thị trờng.
- Nghiên cứu khách hàng là nghiên cứu về động cơ, hành vi tiêu dùng, các yếu tố ảnh hởng trực tiếp tới khả năng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ bu chính - viễn thông để công ty thông tin di động VMS chủ động khai thác tiềm năng của các vùng thị trờng hay loại khách hàng.Phát hiện những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng đối với dịch vụ hiện có cũng nh nhu cầu dịch vụ mới để từ đó có chính sách cải tiến, nâng cao chất lợng dịch vụ và phát triển dịch vụ mới.
- Nghiên cứu, tìm hiểu các đối tác kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ và các chính sách của đối thủ cạnh tranh.
- Xây dựng các hệ thống thông tin về thị trờng, về khách hàng và cập nhật thờng xuyên dể làm căn cứ cho quyết định kinh doanh kịp thời, chính xác.
Từ kết quả nghiên cứu thị trờng phải tìm ra và đa vào áp dụng các biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ, cải tiến hoặc đề xuất với cơ quan có thẩm quyền cải tiến chính sách giá cớc, quảng cáo, khuyến mại nhằm mục tiêu thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty VMS.
2. Xác lập phạm vi sản phẩm cung cấp cho khách hàng
Các sản phẩm thông tin đang đợc công ty VMS cung cấp đến khách hàng dới hai dạng chính:
Các sản phẩm vật chất: là các vật phẩm, vật t, thiết bị vật t liên quan đến bu chính viễn thông nh: điện thoại di động, máy Fax, máy nhắn tin, modem truyền số liệu...
Các sản phẩm phi vật chất: VMS đang xúc tiến đầu t phát triển các dịch vụ nh: dịch vụ chờ cuộc gọi, dịch vụ chặn cuộc gọi,dịch vụ hộp th thoại, dịch vụ truyền tin ngắn, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ gửi fax, dịch vụ thẻ trả trớc, thực hiện chuyển vùng quốc tế mà qua đó khách hàng của VMS có thể sử dụng điện thoại của mình ở nớc ngoài. Các dịch vụ phi vật chất đòi hỏi có đầu t tơng đối lớn và đồng bộ về trang thiết bị, công nghệ, lao động lành nghề, kỹ năng quản lý mới có thể đạt chất lợng cao doanh thu ổn định.
Trong quá trình kinh doanh và phục vụ, công ty thông tin di động VMS luôn chú trọng đến việc không ngừng cải tiến, đổi mới sản phẩm, đa các sản phẩm mới vào thị trờng.
Đối với các sản phẩm vật chất, công ty VMS đã tiến hành liên kết với nhiều hãng sản xuất điện thoại di động nổi tiếng trên thế giới nh Siemen, Philips, Motorola, Nokia, ericsson thực hiện quảng cáo và đa vào thị trờng nhiều loại máy phục vụ tốt nhu cầu ngời sử dụng, phù hợp với khả năng của khách hàng.
Đối với các sản phẩm phi vật chất, việc cải tiến và đa sản phẩm mới ra kinh doanh cũng đợc thực hiện mạnh mẽ.
Năm 1994, công ty thông tin di động VMS chính thức tiếp nhận và khai thác, kinh doanh dịch vụ thông tin di động GSM tại Hà Nội.
Tới năm 1996, mạng lới đã phủ rộng 41 thị xã thị trấn và thành phố với 3 tổng đài và 101 trạm thu phát vô tuyến.
Cuối năm 1997, công ty đã mở rộng phủ sóng trên toàn quốc với 4 tổng đài và 159 trạm thu phát vô tuyến.
Sau 7 năm phát triển công ty VMS đã tạo lập một vị trí vững chắc trên thị trờng thông tin di động. Đến nay, công ty VMS chiếm 70% thị tr- ờng thông tin di động. Theo số liệu thống kê cho biết, trong năm 2000 VMS chiếm 192.250 thuê bao di động trên tổng số 275.000 thuê bao của cả nớc.
Qua đó, có thể thấy đợc tình hoạt động kinh doanh dịch vụ rất hiệu quả của công ty thông tin di động VMS.
3.Việc xác lập giá sản phẩm thông tin di động
Do đặc thù của ngành Bu chính - Viễn thông, giá cả các dịch vụ thông tin di động đợc quy định thống nhất trong cả nớc và thuộc thẩm quyền ban hành của Tổng công ty Bu chính - Viễn thông trực thuộc Tổng cục Bu điện và Ban vật giá Chính phủ.
Chính phủ ban hành nghị định 109/197/NĐ-CP ngày 12/11/1997 về Bu chính - Viễn thông, trong đó nêu rõ:
“Chính phủ quy định khung giá, cớc chuẩn một số sản phẩm và dịch vụ bu chính viễn thông mang tính xã hội, công ích cao.
Tổng cục Bu điện quy định khung giá, cớc chuẩn các sản phẩm và dịch vụ bu chính viễn thông ngoài danh mục do Chính phủ quy định.
Doanh nghiệp bu chính viễn thông quyết định mức giá, cớc sản phẩm, dịch vụ trong khung giá, cớc do Nhà nớc quy định, quyết định mức giá, cớc sản phẩm, dịch vụ mà Nhà nớc không quy định.”
Do đó, công ty thông tin di động VMS không tham gia vào việc quyết định mức giá dịch vụ mà chỉ có nhiệm vụ thi hành hoặc cụ thể hoá để thi hành đúng các quy định về giá của Nhà nớc và Ngành.
Cụ thể tại VMS đã triển khai toàn bộ hoạt động thu cớc thông tin di động nh cớc thuê bao, cớc cuộc gọi, cớc chuyển vùng... trên cơ sở khung giá của Nhà nớc và Ngành.
Bảng cớc điện thoại theo vùng gọi
Giá cớc theo phút
Nội vùng 1800 VND
Cận vùng 3200 VND
Cách vùng 4600 VND
Tuy nhiên cớc thông tin cũng phụ thuộc vào cuộc gọi đợc thực hiện giữa VMS với mạng điện thoại nào. Tỷ lệ đợc quy định nh sau:
Tỷ lệ phân chia cớc giữa các mạng thông tin
Tỷ lệ ( % )
VMS - Vinaphone 50 -50
VMS - Cố định 61 - 39
VMS - Mạng khác 67 -33
VMS - Quốc tế VMS nhận 1800 VND/phút
Riêng với thiết bị đầu cuối không thuộc diện do Ngành quản lý nh điện thoại, máy fax, máy truyền tin, giá cả đợc xác định trên mặt bằng chung của thiết bị trên thị trờng để đảm bảo tính cạnh tranh bình đẳng.
4.Xác lập các hình thức cung ứng dịch vụ thông tin di động
Công ty thông tin di động VMS trực thuộc Tổng công ty Bu chính Viễn thông, do đó việc cung ứng các dịch vụ thông tin đợc thực hiện qua hệ thống 3 cấp, dựa trên các tiêu thức :
- Dựa vào yếu tố địa lý, khả năng phủ sóng và nối mạng.
- Căn cứ vào phân cấp khu vực của Ngành, các cơ sở của công ty thông tin di động VMS đợc chia thành:
• Trung tâm thông tin di động khu vực I: Hà Nội - chịu trách nhiệm trực tiếp kinh doanh khai thác tại thị trờng thông tin di động Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
• Trung tâm thông tin di động khu vực II: TP - HCM, trực tiếp kinh doanh khai thác thị trờng thông tin di động TP HCM và các tỉnh phía Nam.
• Trung tâm thông tin di động khu vực III: chịu trách nhiệm ở khu vực thị trờng Miền Trung ( Từ Quảng Trị đến Khánh Hoà ) chủ yếu là Đà Nẵng, Huế, Nha Trang...
Các trung tâm thông tin di độngkhu vực I, II, III, ( Gọi tắt là Trung tâm ) là các đơn vị hạch toán phụ thuộc công ty thông tin di động ( gọi tắt là công ty ) theo quyết định số 253/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 28/9/1996 đợc giám đốc công ty giao trách nhiệm tổ chức quản lý, vận hành, khai thác và kinh doanh hệ thống thông tin di động, đảm bảo thông suốt và phát huy hiệu quả hoạt động của mạng lới , đáp ứng kịp thời các nhu cầu, yêu cầu thông tin di động của Đảng, Nhà nớc, các tổ chức kinh tế - xã hội và nhân trong khu vực.
Việc cung cấp các dịch vụ đợc thực hiện tại công ty thông tin di động VMS, cụ thể :
Dịch vụ didiện thoại di động, nhắn tin. Dịch vụ truyền tin ngắn.
Th nói.
Truyền số liệu và fax.
Theo chủ trơng của Tổng công ty Bu chính Viễn thông, công ty thông tin di động VMS đang xúc tiến đầu t phát triển các dịch vụ phụ, dịch vụ giá trị gia tăng khác nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh nh dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, dịch vụ giữ chờ cuộc gọi, dịch vụ hộp th thoại, và sắp tới là dịch vụ Prepaid Card ( thẻ trả tr- ớc ), thực hiện Roaming ( chuyển vùng ) quốc tế mà qua đó khách hàng của VMS có thể sử dụng điện thoại di động của mình ở nớc ngoài. Đây là bớc đột phá của công ty VMS trong việc tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ.