Nội thành thành phố Hà Nội, nơi có mật độ dân cứ đông đúc, nhiều trung tâm thương mại, dịch vụ với lượng người tham gia giao thông rất lớn. Thêm vào đó, hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng tốt nhu cầu người dân cho nên hiện tượng tắc đường xảy ra thường xuyên mỗi ngày, ở nhiều nơi, đặc biệt là vào các giờ cao điểm.
Dịch vụ tìm đường đi trong thành phố nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ hỗ trợ người tham gia giao thông trong nội thành thành phố Hà Nội. Thông qua dịch vụ, họ có thể sử dụng điện thoại di động hay các thiết bị truyền thông di động khác có cấu hình phù hợp để tìm đường đi “tốt nhất” từ một vị trí xuất phát nào đó (có thể là vị trí hiện tại của người tham gia giao thông) đến vị trí đích. Vấn đề đặt ra là con đường “tốt nhất” tìm được thường chịu tác động của nhiều yếu tố khác nhau do đó có ảnh hưởng nhiều đến kết quả tìm kiếm. Dịch vụ không chỉ đơn thuần là tìm ra một đường đi mà còn phải tính đến các yếu tố như đường đi hiện tại có bị tắc hay không, nguy cơ tắc đường, mật độ người và phương tiện lưu thông,...
Người khai thác dịch vụ có thể sử dụng điện thoại, thiết bị hỗ trợ cá nhân kỹ thuật số (PDA), thậm chí máy tính xách tay để gửi yêu cầu tìm đường đi và nhận kết quả trả về. Trong điều kiện lý tưởng là điện thoại thông minh có tính năng khai thác dữ liệu định vị toàn cầu (tích hợp thiết bị thu GPS), hỗ trợ duyệt web, hiển thị bản đồ số với bộ nhớ và khả năng tính toán đủ mạnh, đáp ứng được yêu cầu phần mềm. Hệ thống dịch vụ thường xuyên cập nhật các số liệu trạng thái hiện hành các điểm nút, các tuyến giao thông để cung cấp dịch vụ cho người dùng.