quảng bá thương hiệu VietinBank ngày càng sâu rộng, thân thuộc và gắn với giá trị cuộc sống của khách hàng và công chúng.
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngânhàng Công Thương chi nhánh Nam Thăng Long hàng Công Thương chi nhánh Nam Thăng Long
3.2.1 Xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách khách hàng và chiến lượcmarketing marketing
Một ngân hàng không thể tồn tại và phát triển được nếu thiếu khách hàng. Bởi vậy đi đôi với việc giữ chân những khách hàng cũ, khách hàng truyền thồng, ngân hàng phải luôn chú trọng đến việc tím kiếm những khách hàng mới, những khách hàng tiềm năng mà có thể mang lại nguồn lợi lớn cho ngân hàng. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi phải đối mặt sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thì việc giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng. Bởi nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ của ngân hàng thì có thể dễ dàng chuyển sang ngân hàng khác họ cung cấp cho họ những gói dịch
vụ mà họ cảm thấy thỏa mãn hơn, mang lại cho họ lợi ích cao hơn. Một khi không thu hút được khách hàng về phía mình thì ngân hàng sẽ chịu rủi ro lớn, đồng thời sẽ làm giảm sút uy tín và sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng. Vì vậy chúng ta phải tìm hiểu, nắm bắt tâm lí khách hàng xem họ cần những gì thì ta sẽ cung cấp cho họ những thứ đó, để họ luôn cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ của chúng ta và sẽ quay lại khi có nhu cầu sử dụng tiếp dịch vụ. Ví dụ như đối với những khách hàng lâu năm có số dư tiền gửi lớn, có uy tín tín dụng tốt ngân hàng có thể ưu tiên về lãi suất, kì hạn, hay cũng có thể tri ân khách hàng bằng cách xét thưởng cho họ.Khách hàng là nhân tố quan trọng đối với ngân hàng do đó iệc xác định một chính sách khách hàng hợp lí luôn là vấn đề cần thiết và cấp bách.
Để giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng đồng thời phát triển được khách hàng mới thì ngân hàng đặc biệt phải quan tâm đến chiến lược marketing. Trước tiên ngân hàng cần đi sâu tìm hiểu nghiên cứu thị trường, phân loại những khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng bằng cách lấy thông tin từ các phòng giao dịch, hay từ những phiếu điều tra, cũng như từ những biến động của thị trường tài chính tiền tệ trong nước cũng như thế giới. Từ đó có thể thấy được xu hướng của thị trường, chu kì gửi và rút tiền của người dân, những thị trường nào nên tập trung phát triển để có thể xây dựng một chính sách huy động hợp lí.
Đi cùng với công tác nghiên cứu thị trường thì chi nhánh cần đấy mạnh đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, đài phát thanh,internet, các áp phích… Trong công tác huy động vốn, việc quảng cáo nên tập trung một số vấn đề như: lãi suất tiền gửi, hình thức huy động, lợi ích của ngân hàng khi gửi tiền, thông tin khuyến mại... Thực tế cho thấy nhiều khi ngân hàng phát hành gói dịch vụ mới với lãi suất hấp dẫn để huy động vốn trong một thời hạn ngắn cho hoạt động kinh doanh nhưng vẫn không được người gửi hưởng
ứng. Đó là phần lớn người dân không biết thông tin này, ngoại trừ những người thường xuyên liên hệ với ngân hàng. Vì vậy, việc quảng cáo nên tiến hành tương đối thường xuyên đặc biệt, khi có hình thức huy động mới.
Hiện nay khi mà sự chênh lệch về lãi suất là rất nhỏ thì để huy động được nhiều vốn hơn các ngân hàng không ngừng tung ra các chiêu thức khuyến mại hấp dẫn. Chính những hình thức khuyến mại đa dạng này sẽ tạo ra sự thích thú của khách hàng. Vì vậy phải đặc biệt chú trọng vấn đề này. Ngân hàng có thể áp dụng một số hình thức khuyến mại như quay số trúng thưởng, lãi suất ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên giao dịch, gửi tiền trúng xe.... Đây là hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả rất lơn vì nó làm cho khách hàng, người dân biết đến, hiểu rõ về ngân hàng.