Đối với chất lượng dịch vụ công thì vấn đề công khai công vụ là yếu tố cần thiết và bắt buộc phải thực hiện, tuy nhiên với kết quả khảo sát thì mức độ hài lòng của DN đối với yếu tố này còn thấp, cả hai biến trong yếu tố đều đạt dưới mức đồng ý vì vậy việc tăng cường yếu tố này là cần thiết và nên thực hiện theo hướng:
Công chức làm công tác nghiệp vụ luôn thông báo kịp thời cho DN khi nhu cầu của họ chưa được giải quyết đúng quy định, để nâng cao mức độ hài lòng đối với việc này thì phòng Nghiệp vụ phải có văn bản hoặc thông báo nêu rõ lý do chưa giải quyết kịp thời gửi cho DN; trường hợp đối thoại trực tiếp với DN trên truyền hình thì phải thông báo nêu rõ lý do chưa trả lời được cho DN.
Cần tăng cường giáo dục ý thức nhằm giúp công chức làm công tác nghiệp vụ luôn đeo thẻ công chức và đặt bảng tên nơi làm việc, việc chấp hành đeo thẻ công chức là một trong những tiêu chí đánh giá việc chấp hành nội quy, quy chế cơ quan. Từ việc cán bộ công chức thường xuyên theo thẻ công chức và đặt bảng tên tại nơi làm việc giúp DN có thể có những nhận xét, đánh giá thái độ phục vụ và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của công chức làm công tác này để tạo tiền đề điều động, luân chuyển công tác theo quy định. Đồng thời tạo điều kiện cho DN cảm thấy an tâm và hài lòng khi làm việc với những cán bộ công chức dù chưa quen nhưng vẫn có thể biết tên và cảm thấy được tôn trọng.