Mức độ hài lòng của DN đối với yếu tố sự cảm thông, công bằng đạt cao hơn mức độ hài lòng, tuy nhiên mức độ hài lòng chỉ đạt dưới mức đồng ý, do đó cơ quan thuế cần tiếp tục tăng cường tạo điều kiện tốt nhất và có lời khuyên tốt nhất cho DN, lắng nghe tìm hiểu nguyện vọng của DN, đối xử công bằng, biết quan tâm đến DN (trong điều kiện có thể).
Trước hết cần tăng cường lắng nghe tìm hiểu nguyện vọng của DN theo hướng: tại bộ phận nghiệp vụ của Cục Hải quan và các Chi cục Hải quan cần có hộp thư góp ý; mỗi cuộc đối thoại, tập huấn, triển khai và hội thảo với DN tại Cục Hải quan và các Chi cục Hải quan cần phát phiếu thăm dò ý kiến của DN; hàng tháng tổ chức ít nhất một buổi tiếp DN tại Cục Hải quan và các Chi cục Hải quan trực thuộc; trong tháng tổ chức ít nhất một buổi đối thoại trực tiếp trên truyền hình do Cục Hải quan tổ chức. Qua hộp thư góp ý và tiếp thu các ý kiến của DN trong các buổi gặp mặt nêu trên sẽ giúp Cục Hải quan và các Chi cục Hải quan trực thuộc có những giải pháp nhằm đáp ứng được một phần nào nguyện vọng của DN.
Công chức làm công tác Nghiệp vụ cần biết tăng cường quan tâm đến DN, muốn công chức quan tâm đến DN cơ quan hải quan cần thường xuyên rèn luyện, giáo dục, tư tưởng, đạo đức và tác phòng của cán bộ làm công tác Nghiệp vụ; phải thường xuyên uốn nắn, chấn chỉnh kịp thời đối với cán bộ làm công tác này có thái độ không nhã nhặn và lịch sự với DN.
Tăng cường sự công bằng trong việc tuyên truyền các thay đổi về chính sách, quy trình, quy định nộp thuế và việc tuyên dương tôn vinh DN thực hiện tốt pháp luật hải quan phải được thực hiện một cách công bằng.