Để đánh giá mức độ hài lò ng của sinh viên về chương trình đào tạo, chúng ta sử dụng chỉ tiêu giá trị trung bình "Mean". Với tha ng đo Likert 5 điể m được sử dụng trong nghiên cứu này, để thuận lợi cho việc nhận xét, chúng ta có một số quy ước sau:
Mean < 3,00: Mức thấp 3,00 Mean 3,24: Mức trung bình 3,25 Mean 3,49: Mức trung bình khá 3,50 Mean 3,74: Mức khá cao/ khá tốt 3,75 Mean 3,99: Mức tốt/ mức cao Mean > 4,00: Mức rất tốt/ rất cao
Trước tiê n, nghiên cứu sẽ thực hiện thống kê mô tả đối với biến phụ thuộc sự hài lòng chung của SV, sau đó sẽ thực hiện thống kê mô tả cho từng nhân tố trong chất lượng đào tạo. Với mục tiêu nghiên cứu của đề tài, việc thống kê mô tả cho từng nhâ n tố dành sự quan tâm lớn nhất cho giá trị trung bình (Mean) nhằm nhận xét mức độ hài lòng của SV với từng quan sát trong mỗi nhân tố.
Thống kê mô tả các biến về môi trường học tập và các kỹ năng được rè n luyện Bảng 3.25: Thống kê mô tả về các biến về môi trường học tập và các kỹ năng được
rè n luyện
N
Valid Missing Mean
Std. Error of Mean
Std. Deviation Moi truong hoc tap sinh hoat ren luyen
dao duc, tac phong, nhan cach cho SV 220 0 3.66 .050 .738
Trong qua trinh hoc SV duoc ren
luyen ky nang la m viec doc lap 220 0 3.61 .054 .794
Trong qua trinh hoc SV duoc ren
luyen ky nang tu duy sang tao 220 0 3.45 .058 .856
Trong qua trinh hoc SV duoc ren
luyen ky nang la m viec nhom 220 0 3.70 .056 .829
Trong qua trinh hoc SV duoc ren
luyen ky nang giao tiep 220 0 3.51 .061 .909
Trong qua trinh hoc SV duoc ren
luyen ky nang ngoai ngu va tin hoc 220 0 3.16 .063 .941
SV khoa kinh te tu tin ve kien thuc co
duoc da m bao cong viec sau nay 220 0 3.15 .066 .978
Theo bảng 3.25 ta nhận thấy, SV khoa kinh tế tập trung hài lòng ở mức độ trung bình khá hoặc khá cao đối với quá trình rèn luyện các kỹ năng trong quá trình học tập tại khoa. Mức độ hài lò ng được đánh giá giảm dần theo thứ tự: kỹ nă ng là m việc nhóm; môi trường rèn luyện đạo đức, tác phong, nhân cách; kỹ năng là m việc độc lập; kỹ năng giao tiếp; kỹ năng tư duy sáng tạo. Bên cạnh đó kỹ năng ngoại ngữ , tin học và mức độ tự tin sau khi hoàn thành khóa học của SV khoa Kinh tế chưa thật sự cao, SV hài lò ng với 2 nhân tố này chỉ đạt mức trung bình.
Thống kê mô tả với các nhân tố của biến sự hài lòng:
Bảng 3.26: Thống kê mô tả biến "sự hài lòng"
N
Valid Missing Mean Median
Std.
Deviation Minimum Maximum
su hai long 220 0 3.02 3.0000 .61181 1.00 4.60 gttb_ndung dao tao 220 0 3.34 3.3333 .65821 1.33 5.00 gttb_thoi luong chuong trinh 220 0 3.65 4.0000 .67993 2.00 5.00 gttb_Hdong doan hoi 220 0 3.51 3.5000 .79088 1.00 5.00 gttb_thu vien 220 0 2.56 2.5000 .91392 1.00 5.00 gttb_ctac truyen tin 220 0 2.92 3.0000 .78923 1.00 5.00 gttb_cam thong 220 0 3.50 3.5000 .62346 1.75 5.00 gttb_ctac quan ly v phuc vu dtao 220 0 2.34 2.2500 .75883 1.00 4.75 gttb_doi ngu giang vien 220 0 3.10 3.0000 .62801 1.00 5.00 gttb_co so vat chat va trang thiet bi 220 0 3.32 3.5000 .73181 1.00 5.00 gttn_cong
dong hoc tap 220 0 3.53 3.5000 .72657 1.50 5.00
Nhận xét:
Bảng 3.26 cho thấy, mức độ hài lòng chung của SV về chương trình đạo tạo của khoa là ở mức trung bình (Mean = 3,02); giá trị trung vị là 3,00 tức là có 50% số SV hài lòng chung về chương trình đào tạo trên mức này và có 50% số SV hài lòng chung về chương trình đào tạo trên mức này. Giá trị trung bình Mean không lớn hơn nhiều so với giá trị trung vị cho thấy không có nhiều SV hài lòng ở mức cao với chương trình đào tạo. Dựa vào giá trị trung bình có thể sắp xếp các nhân tố giảm dần theo mức độ hài lòng của SV như sau: thời lượng chương trình, cộng đồng học tập, hoạt động đoàn hội, cảm thông, nội
dung đào tạo, cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập, đội ngũ giảng viên, công tác truyền tin, thư viện, công tác quản lý và phục vụ đào tạo.
Nội dung đào tạo:
Nội dung đào tạo đóng vai trò rất qua n trọng trong quá trình đảm bảo chất lượng. Đây là công cụ để tổ chức và quản lý đào tạo của nhà trường; đồng thời đây là quá trình chủ yếu của đào tạo đại học nhằ m giúp SV có được kiến thức chuyên mô n sau khi hoàn thành khóa học.
Bảng 3.27: Thống kê mô tả thang đo "nội dung đào tạo"
N
Valid Miss ing
Mean Std. Error of Mean
Std. Deviation
noi dung dt hop ly 220 0 2.84 .069 1.025
thoi luong mon hoc phu hop 220 0 3.34 .067 .996
GV cung cap bai giang va tai
lieu tha m khao cho SV 220 0 3.85 .049 .724
Trong 3 quan sát của biến nộ i dung đào tạo, SV hài lòng cao nhất với việc cung cấp bài giảng và tài liệu tha m khảo của GV (Mean = 3,85). Trong nhân tố này SV hài lòng thấp nhất với biến nội dung đào tạo hợp lý (Mean = 2,84), đây là mức độ hài lòng thấp. Với biến thời lượng mô n học phù hợp, SV hài lòng ở mức trung bình (Mean = 3,34).
Thời lượng chương trình:
Thời lượng chương trình được hiểu là thời gian học tập trong quá trình đào tạo, là việc học tập được thực hiệ n theo đúng kế hoạch ban đầu đã lập ra cho từng môn học. Trong nghiên cứu này bao gồm 2 quan sát là "GV đảm bảo giờ lên lớp " và "GV đảm bảo chương trình học theo đúng thời lượng chương trình". Bảng 3.28 cho thấy SV khoa
kinh tế hà i lòng ở mức khá cao đối với cả 2 biến qua n sát này. Việc GV đảm bảo giờ lên lớp được SV hài lò ng cao hơn (Mean = 3,67) so với việc đảm bảo thời lượng cho từng môn học (Mean = 3,64) nhưng không đáng kể. Điều nà y cho thấy các giờ học được tổ chức nghiê m túc và có hiệu quả.
Bảng 3.28: Thống kê mô tả thang đo "thời lượng chương trình"
N
Valid Miss ing Mean Median
Std. Deviation
GV dam bao gio len lop 220 0 3.67 4.00 .834
GV dam bao chuong trinh hoc theo
dung thoi luong chuo ng trinh 220 0 3.64 4.00 .773
Cộng đồng học tập:
Cộng đồng học tập là môi trường xung quanh tác động đến việc học tập và giao lưu kết bạn của SV. Trong nghiên cứu này, cộng đồng học tập được đo lường thông qua 2 quan sát là cơ hội giao lưu bạn bè và môi trường sinh hoạt trong đơn vị lớp học. SV khoa kinh tế hài lòng ở mức trung bình khá cho cả 2 quan sát này. Tuy nhiên với đặc tính năng động của SV thuộc khối ngành Kinh tế thì mức độ này theo người làm nghiên cứu là chưa đạt. Bản thân SV và khoa cần có những hoạt động thíc h cực hơn nhằm tạo không khí cởi mở, hòa đồng và thân thiện hơn để có một cộng đồng học tập tốt trong khoa.
Bảng 3.29: Thống kê mô tả thang đo "cộng đồng học tập"
N
Valid Miss ing Mean Median
Std. Deviation SV khoa kinh te co nhieu co hoi
giao luu ban be
220 0 3.50 4.00 .830
Moi truong sinh hoat o lop ban la than thiet va gan gui
220 0 3.55 4.00 .851
Hoạt động đoàn - hội:
Các hoạt động đoàn hội phát động rộng rãi đến SV của khoa chủ yế u là các đợt tổ chức vui chơi dã ngoại (cắm trại), các cuộc giao lưu văn nghệ, các cuộc thi tài năng SV...Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, các hoạt động đoàn hộ i được đo lường thông qua 2 quan sát là các cuộc giao lưu văn nghệ và các cuộc thi tài năng SV. SV khoa Kinh tế hài lòng ở mức độ trung bình khá với các cuộc giao lưu văn nghệ do đoàn khoa tổ chức (Mean = 3,47) và mức độ khá cao với các cuộc thi tài năng SV (Mean = 3,55).
Bảng 3.30: Thống kê mô tả thang đo "hoạt động đoàn - hội"
N
Valid Miss ing Mean Median
Std. Deviation Cac cuoc giao luu van nghe cua
doan khoa thu hut SV 220 0 3.47 4.00 .893
Cac cuoc thi tai nang do khoa to
Thư viện:
Thư viện là không gia n học tập và là nơi cung cấp tài liệu cho sinh viên. Trong đề tài nghiên cứu này, việc đánh giá thư viện là đánh giá số lượng và chất lượng tài liệu dành cho SV khoa kinh tế. Với thực trạng của thư việ n trường, SV khoa Kinh tế hài lòng ở mức thấp đối với số lượng và chất lượng tài liệu dành cho khối ngành Kinh tế (Mean <3,00). Điề u này được giải thích bởi thực trạng tài liệ u trên thư việ n trường tương đối cũ, mà SV khoa Kinh tế luôn có nhu cầu tìm kiếm các thông tin mới, các sách mới để tiếp cận với các luồ ng tư tưởng và các quan điểm mới. Với mức độ hài lòng của SV về thư viện trường cũng đã thể hiện mo ng muốn được đáp ứng nhu cầu tìm kiếm tài liệu nhiều hơn và chất lượng hơn.
Bảng 3.31: Thống kê mô tả thang đo "thư viện"
N
Valid Miss ing Mean Median
Std. Deviation Thu vien dam bao chat luong tai
lieu cho SV khoa kinh te 220 0 2.60 2.00 .986
Thu vien dam bao so luong tai lieu
cho SV khoa kinh te 220 0 2.52 2.00 .963
Công tác truyền tin:
Công tác truyền tin là các hoạt động truyền bá thông tin của khoa đến SV. Đối với công tác này của khoa SV hài lòng ở mức thấp và mức trung bình.
Bảng 3.32: Thống kê mô tả thang đo "công tác truyền tin"
N
Valid Missing Mean Median
Std. Deviation Cac thong tin duoc thong bao den SV chinh xac 220 0 2.94 3.00 .944 Cac thong tin duoc thong bao den SV kip thoi 220 0 2.77 3.00 .939 Cong tac thong bao cac thong tin mo i cua
khoa chinh xac va kip thoi 220 0 3.06 3.00 .937
Sự cảm thông của khoa:
Sự cảm thông của khoa được thể hiện qua việc sắp xếp thời gian học tập và thi cử thuận tiện và phù hợp với đa số SV. Với 4 quan sát của nhâ n tố này, SV của khoa hài lòng ở mức trung bình khá và mức khá cao (Mean >3,25). Thực tế nếu so sánh trường ĐH Nha Trang với các trường khác thì Trường ĐH Nha Trang có lịch thi thuận lợi cho SV hơn các trường khác. Trong thời gian thi nhà trường sắp xếp cho SV kết thúc hoàn toàn chương trình học của tất cả mô n học trong đợt học để SV có thời gian ôn tập tốt hơn; và đó cũng là điểm hà i lòng của SV đối với khoa vì đã nhậ n được sự cảm thông của khoa.
Bảng 3.33: Thống kê mô tả thang đo "s ự cảm thông của khoa"
N
Valid Miss ing Mean Median
Std. Deviation
Gio hoc phu hop vo i da so SV 220 0 3.60 4.00 .718
Khoa sap xep gio hoc chinh phu hop va
thua n tien cho da so SV 220 0 3.35 4.00 .907
Khoa sap xep gio thao luan va thuc ha nh
phu hop va thuan tien cho da so SV 220 0 3.30 3.00 .840
Khoa sap xep gio thi va lic h thi phu hop va
thua n tien cho da so SV 220 0 3.74 4.00 .794
Công tác quản lý và phục vụ đào tạo:
Công tác quản lý và phục vụ đào tạo của khoa được đo lường bởi việc giải quyết thủ tục hành chính; giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và thái độ phục vụ của CBGV, CB và nhân viên các phòng ban. SV khoa kinh tế hài lòng rất ít đối với công tác này của khoa. Giá trị trung bình của tất cả các quan sát trong thang đo này đều nhỏ hơn 3,00.
Bảng 3.34: Thống kê mô tả thang đo "công tác quản lý và phục vụ đào tạo"
N
Valid Miss ing Mean Median
Std. Deviation Cac thu tuc hanh chinh, chung thuc
duoc giai quyet nhanh va khong gay kho khan cho SV
220 0 2.24 2.00 1.016
VP chuc nang gia i quyet thac mac, khie u nai cua SV thoa dang va kip thoi
220 0 2.31 2.00 .929
CBGV co thai do an can, nhiet tinh,
vui ve va ton trong SV 220 0 2.21 2.00 .939
CB,NV phong ban nhiet tinh, vui ve
va ton trong SV 220 0 2.61 3.00 .942
Đội ngũ giảng viê n:
Đội ngũ giảng viên được đánh giá trong đề tài này chỉ bao gồm các phẩm chất của GV khoa Kinh tế trong công tác giảng dạy. Bao gồm trình độ chuyên môn, trình độ sư phạm và kinh nghiệm thực tiễn của GV. Bảng 3.35 cho biết SV khoa kinh tế hài lòng ở mức trung bình đối với đội ngũ giảng viên của khoa. Trong đó trình độ chuyên môn của GV được đánh giá cao nhất (Mean = 3,20). Tuy nhiên hạn chế của đề tài này trong việc đánh giá đội ngũ giảng viên của khoa chưa phân biệt được giảng viê n mời giảng và giảng viên của khoa trong việc giảng dạy. Vì thực tế, mức độ hài lòng của SV đối với mỗi thành phần GV sẽ khác nha u; bên cạnh đó, đội ngũ giảng viên mời giảng của khoa chiếm số lượng không phải là ít do tình hình thực tế của khoa còn thiếu nhiều GV giảng dạy các môn học mới.
Bảng 3.35: Thống kê mô tảthang đo "đội ngũ giảng viên"
N
Valid Miss ing Mean Median
Std. Deviation GV co trinh do chuyen mon sau
rong 220 0 3.20 3.00 .790
GV co trinh do su pha m tot 220 0 3.09 3.00 .783
GV co kinh nghie m thuc te
phong phu da dang 220 0 3.03 3.00 .860
Cơ s ở vật chất và trang thiết bị học tập:
SV khoa Kinh tế tương đối hài lò ng với với cơ sở vật chất và trang thiết bị dạy học được trang bị cho khoa. Yếu tố phòng máy tính được hài lòng ở mức thấp (Mean = 2,71) do các máy tính được trang bị đã tương đối cũ, cấu hình không mạnh và thường hỏng trong quá trình sử dụng. Chỗ ngồi của SV trên giảng đường được đánh giá ở mức trung bình. Điề u này được giải thíc h bởi mẫu thu được có số SV ngành Kế toán tương đối nhiều mà số SV trong 1 lớp kế toán thường rất đông và việc đảm bảo chỗ ngồi cho SV ngành kế toán là khó khăn. Đối với 2 yếu tố còn lạ i được SV khoa kinh tế hài lòng ở mức khá cao (Mean > 3,50).
Bảng 3.36: Thống kê mô tả thang đo "Cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập"
N
Valid Miss ing Mean Median
Std. Deviation Trang thiet bi giang day va hoc tap day du 220 0 3.53 4.00 .995
Die u kien hoc tap tren giang duong 220 0 3.67 4.00 .976
Gia ng duong dam bao du cho ngoi cho SV 220 0 3.37 4.00 1.105
phong may tinh dap ung duoc nhu cau cua
SV 220 0 2.71 3.00 .945