1.3.4.1. Triển khai theo quy trỡnh đó định
Để biến những ý tƣởng trong kế hoạch quảng bỏ thành hiện thực, cần phải tổ chức thật tốt việc thực hiện cỏc ý tƣởng này. Cú một điểm cần lƣu ý là cụng tỏc giỏm sỏt thực hiện cỏc nghiệp vụ phải do do một bộ phận trong đơn vị, đảm nhiệm nhằm đảm bảo tớnh thống nhất và đƣợc điều chỉnh kịp thời những sai sút và thỏo gỡ những vƣớng mắc khi cần thiết. Khõu tổ chức đảm bảo thực hiện một cỏch cú trỡnh tự và đầy đủ cỏc bƣớc theo quy trỡnh đó xõy dựng trong chiến lƣợc quảng bỏ theo cỏc chế độ chớnh sỏch phỏt triển du lịch của Ngành trong khuụn khổ Luật Du lịch và luật phỏp Nhà nƣớc.
Việc tổ chức thực hiện kế hoạch quảng bỏ đó vạch ra cũng cần phải cú sự thống nhất trong doanh nghiệp và phối hợp nỗ lực chung của cỏc ban ngành liờn quan, do vậy, nhiệm vụ quảng bỏ du lịch đƣợc coi nhƣ nhiệm vụ chung do vậy, thành cụng chung của toàn bộ nền kinh tế quốc dõn. Ngoài ra, cụng tỏc tổ chức thực hiện kế hoạch quảng bỏ cũn cần phải cú sự chỉ đạo thống nhất và giỏm sỏt một cỏch chặt chẽ từ trờn xuống dƣới, cỏc ý kiến phản hồi thỡ trỡnh tự theo kờnh từ dƣới lờn trờn. Những vƣớng mắc hoặc những bất hợp lý sẽ đƣợc xử lý ngay hoặc đƣợc phản ỏnh tới cấp cú thẩm quyền để khắc phục kịp thời.
1.3.4.2. Kiểm soỏt và đỏnh giỏ hoạt động quảng bỏ du lịch làm cơ sở cho việc xõy dựng kế hoạch kỳ tới
Một trong những yờu cầu quan trọng cú tớnh chiến lƣợc trong cụng tỏc quảng bỏ du lịch, là việc xem xột cỏc kết quả đạt đƣợc sau mỗi chu kỳ thực hiện kế hoạch quảng bỏ trong kế hoạch hoạt động chung của cỏc doanh nghiệp và của toàn ngành Du lịch núi chung. Từ những kết quả này, cần tiến hành phõn tớch rỳt kinh nghiệm, tỡm hiểu nguyờn nhõn của những mặt hạn chế, làm căn cứ cho việc xõy dựng kế hoạch cho cỏc kỳ hoạt động tiếp theo.
Thụng thƣờng, kết quả hoạt động của mỗi kỳ thực hiện kế hoạch quảng bỏ đều phản ỏnh tớnh sỏt thực của việc lập kế hoạch kỳ đú cũng nhƣ nỗ lực của từng bộ phận, từng doanh nghiệp. Cỏc kết quả này, đặc biệt cũn giỳp mỗi doanh nghiệp và toàn Ngành nhận thức đƣợc hoạt động chung của du lịch thế giới, về xu hƣớng vận động của cỏc luồng khỏch du lịch thụng qua cỏc con số thống kờ hàng năm, từ đú cho biết và xỏc định đƣợc đỳng thị trƣờng mục tiờu của mỡnh hay chƣa. Việc phõn tớch, đỏnh giỏ cỏc kết quả hoạt động của từng kỳ vừa để xỏc định hiệu quả thực sự hoạt động của doanh nghiệp hoặc của toàn Ngành trong kỳ, vừa rỳt ra đƣợc cỏc bài học kinh nghiệm quý bỏu, dẫn tới việc tỡm giải phỏp hiệu quả hơn cho những chu kỳ hoạt động tiếp theo.
Túm tăt chƣơng 1
Chƣơng 1 đó trỡnh bày khỏi quỏt những vấn đề lý luận về quảng bỏ du lịch, thị trƣờng du lịch trọng điểm và quảng bỏ du lịch vào thị trƣờng du lịch quốc tế trọng điểm . Chƣơng 1 tập trung phõn tớch, làm rừ cỏc quan niệm, khỏi niệm, bản chất quảng bỏ du lịch,, cỏc yếu tố liờn quan cú quảng bỏ du lịch, đồng thời đề cập thị trƣờng du lịch quốc tế trọng điểm gồm cỏc loại thị trƣờng du lịch, cỏch xỏc lập thị trƣờng trọng điểm và liệt kờ chỉ ra cỏc thị trƣờng du lịch quốc tế trọng điểm hàng đầu của Việt nam. Qua đú, kết hợp để làm rừ nội dung quảng bỏ du lịch đối với thị trƣờng du lịch quốc tế trọng điểm từ xỏc định thị trƣờng trọng điểm đến đối tƣợng quảng bỏ. Chƣơng 1 cũng đó tập trung nghiờn cứu, phõn tớch cỏch thức lập kế hoạch quảng bỏ du lịch đối với thị trƣờng du lịch quốc tế trọng điểm, trong đú giới thiệu và phõn tớch cỏc cụng cụ quảng bỏ du lịch, cỏch sử dụng cỏc kờnh giao tiếp và ngõn sỏch dành cho quảng bỏ du lịch, qua đú tiến hành tổ chức thực hiện và đỏnh giỏ rỳt kinh nghiệm cho quảng bỏ du lịch.
Đú là những cơ sở lý luận và thực tiễn quan trọng để nghiờn cứu, phõn tớch, đỏnh giỏ thực trạng và đề xuất giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quảng bỏ du lịch đối với thị trƣờng du lịch trọng điểm Hoa Kỳ trong chƣơng 2 và chƣơng 3.
Chƣơng 2.
THỰC TRẠNG CễNG TÁC QUẢNG BÁ DU LỊCH CỦA CễNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI
ĐỐI VỚI THỊ TRƢỜNG DU LỊCH QUỐC TẾ TRỌNG ĐIỂM HOA KỲ
2.1. SƠ LƢỢC VỀ CễNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI
2.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển
Sự ra đời và phỏt triển của Cụng ty Cổ phẩn Du lịch Việt Nam luụn gắn liền với quỏ trỡnh hoạt động của ngành Du lịch Việt Nam.
Tiền thõn là Cụng ty Du lịch Việt Nam thành lập ngày 9/7/1960 theo Nghị định 26/CP của Phủ thủ tướng trực thuộc Bộ Cụng an. Cụng ty đặt tại Hà Nội và cú chi nhỏnh đặt tại Hải Phũng, Quảng Ninh, Hoà Bỡnh. Về cơ sở vật chất, chỉ cú vài khỏch sạn nhỏ và một số buồng phũng chủ yếu phục vụ cỏc cỏn bộ, cụng nhõn viờn Nhà nước đi nghỉ dưỡng theo tiờu chuẩn của Cụng đoàn Ngành và một số chuyờn gia nước bạn đến cụng tỏc và làm việc tại Việt Nam.
Sau giải phúng miền Nam, thống nhất đất nước năm 1975, ngành Du lịch tiếp quản cỏc nhà hàng, khỏch sạn phớa Nam tại Vũng Tàu, Nha Trang, Sài Gũn. Cụng ty Du lịch Việt Nam được giao quản lý khai thỏc một số cơ sở kinh doanh du lịch tại cỏc thành phố núi trờn.
Do yờu cầu đũi hỏi đặt ra về quản lý nhà nước về du lịch tỏch khỏi cụng tỏc hoạt động kinh doanh du lịch, khỏch sạn, năm 1979 Hội đồng Bộ trưởng nay là Chớnh phủ đó ra quyết định thành lập Tổng cục Du lịch Việt Nam. Khi đú, Cụng ty đó được củng cố và tập trung thực hiện cỏc chức năng kinh doanh được giao, kế hoạch được giao của Tổng cục Du lịch.
Sau Đại hội Đảng IV năm 1990, cỏc chuyển biến của nền kinh tế theo hướng mở cửa đó đũi hỏi Ngành du lịch cú những bước đi tớch cực nhằm phự hợp với sự thay đổi tất yếu. Trong đú, tập trung phỏt triển mạnh lĩnh vực kinh doanh du lịch, khỏch sạn. Nhà nước đó ban hành Nghị định số 119/HĐBT ngày 9/4/1990 về việc thành lập Tổng cụng ty Du lịch Việt Nam trờn cơ sở nõng cấp từ Cụng ty Du lịch Việt Nam cú trụ sở tại 30A Lý Thường Kiệt, Hà Nội trực thuộc Bộ Văn hoỏ- Thụng tin, Thể Thao và Du lịch. Năm tiếp theo, Tổng cụng ty nằm dưới sự quản lý Bộ Thương mại.
Trờn cơ sở thực tiễn của những năm đổi mới 1993, Chớnh phủ đó quyết định thành lập lại Tổng cục Du lịch xỏc lập cơ quan quản lý Nhà nước về Du lịch và nhấn mạnh chức năng kinh doanh với mụ hỡnh Cụng ty tại 3 miền cho cỏc đơn vị trực thuộc Tổng cụng ty Du lịch Việt Nam. Với việc ban hành Quyết định số 79/QĐ-TCDL của Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch, chớnh thức thành lập Cụng ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội kinh doanh lữ hành, hạch toỏn độc lập và trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam kể từ ngày 26/3/1993 cho đến năm 2007.
Trong suốt hơn 13 năm , Cụng ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch đó luụn 10 Cụng ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam đó liờn tục đạt được danh hiệu Topten lữ hành từ năm 1996-2007 do Tổng cục Du lịch và Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng, ngoài ra nhiều giải thưởng khỏc do người tiờu dựng và bỏo chớ bỡnh chọn như giải ’Dịch vụ lữ hành được ưu chuộng’ năm 2003, giải Thương hiệu Mạnh năm 2004 và giải Quả cầu Vàng và Top Trade Services năm 2005.
Hỡnh 2.1. Giải thưởng Top ten Lữ hành Việt Nam của Cty Cổ phần DLVN- VN
Năm 2007, thực hiện chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước tiến hành cổ phần hoỏ doanh nghiệp Nhà nước nhằm khai thỏc tiềm năng và huy đồng nguồn lực của xó hội phỏt triển hoạt động du lịch, lữ hành, Cụng ty tiến hành cổ phẩn trở thành Cụng ty đại chỳng. Ngày 06/07/2007, Cụng ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội chuyển thành Cụng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội. Giấy phộp kinh doanh số 0103018358 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp. Trong đú: số vốn của Nhà nước chiếm tỉ lệ 51% tổng số cổ phiếu phỏt hành, số cổ phiếu 49% cũn lại được phỏt hành ra đại chỳng cho cỏc cổ đồng chiến lược và cổ đụng hiện hữu. Hiện cổ phiểu của của Cụng ty mới chỉ được giao dịch trờn thị trường phi tập trung (OTC) do Cụng ty cổ phần chứng khoỏn Bảo Việt tư vấn.
Cú tờn giao dịch đối ngoại là Vietnamtourism - Hanoi Joint Stock Company, Địa chỉ website: http://www.vn-tourism.com
Cú tài khoản đăng ký tại Ngõn hành Ngoại thương Việt Nam. Trụ sở chớnh: 30A Lý Thường Kiệt, Hà Nội.
Điện thoại : Du lịch nước ngoài (84 4) 8255552; Du lịch trong nước 8424143
Fax: (84 4) 8257 583
Email: info@vn-tourism.com
Cú 3 chi nhỏnh:
Chi nhỏnh tại Quảng Ninh :
Khỏch sạn Hạ Long Bay (xếp hạng 3 sao)
Địa chỉ: đường Hạ Long, Băi Chỏy,Tp. Hạ Long
Điện thoại: 845 209 - 845 210 - 845 211 845 212 - 846 624 ;
Fax: 844 856
Chi nhỏnh tại TP HCM :
Phũng 202, Tầng 2, Tũa nhà AD, 18 Nam Quốc Cang, Phường Phạm Ngũ Lóo, Quận 1, TPHCM
Điện thoại: (84 8) 9257372 Fax: (84 8) 9257377
E-mail: cndlvn-hanoi@hcm.fpt.vn
Chi nhỏnh tại Huế :
14 Nguyễn Văn Cừ, TP Huế, Điện thoại: (84 54) 828316 Fax (84 54) 82109
Email : vntourismhue@dng.vnn.vn a. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Cụng ty + Chức năng: Cú 2 chức năng :
- Chức năng mụi giới kinh doanh - Chức năng khai thỏc khỏch du lịch + Nhiệm vụ:
- Căn cứ vào chủ trương chớnh sỏch phỏt triển của Nhà nước, Ngành và Nghị quyết thụng qua tại Đại hội cổ đụng về cỏc chỉ tiờu được xõy dựng kế hoạch dài hạn hoặc từng năm và cỏc định hướng, biện phỏp thực hiện cỏc kế hoạch núi trờn để đảm bảo quyền lợi, lợi ớch của cỏc cổ đụng.
- Nghiờn cứu thị trường, tuyờn truyền, quảng bỏ du lịch, thu hỳt khỏch du lịch và ký kết cỏc hợp đồng với cỏc tổ chức, hóng du lịch nước ngoài. Tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh đó thoả thuận, ký kết.
- Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, khỏch sạn và dịch vụ bổ sung khỏc đỏp ứng nhu cầu của khỏch du lịch;
- Nghiờn cứu ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để khụng ngừng nõng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ. Tham gia nghiờn cứu và đề xuất với Ngành và cơ quan hữu quan về cỏc định mức kinh tế kỹ thuật và qui chế quản lý của ngành.
- Căn cứ vào định hướng phỏt triển du lịch trong những thời kỳ, lập cỏc dự ỏn đầu tư và kờu gọi đầu tư xõy dựng cỏc cơ sở vật chất kỹ thuật và mở rộng sản xuất kinh doanh của Cụng ty trong khuụn khổ phỏp luật hiện hành;
- Nghiờn cứu, hoàn thiện tổ chức bộ mỏy quản lý và sản xuất kinh doanh của cụng ty. Quản lý và sử dụng cỏn bộ;
- Căn cứ vào chớnh sỏch kinh tế và phỏp lệnh kế toỏn - thống kờ, tổ chức tốt cỏc loại hỡnh hạch toỏn, thụng tin kinh tế, phõn tớch hoạt động kinh doanh, nghiờm chỉnh thực hiện cỏc nghĩa vụ với Nhà nước và cỏc cổ đụng;
+ Quyền hạn:
- Trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với cỏc tổ chức du lịch trong và ngoài nước. Được trực tiếp liờn doanh liờn kết, hợp tỏc đầu tư phỏt triển đầu tư sản xuất khẩu, nhập khẩu nhằm phỏt triển cơ sở vật chất kỹ thuật, hàng hoỏ vật tư tiờu dựng;
- Được phộp mở rộng cỏc dịch vụ du lịch bổ sung để đỏp ứng nhu cầu của cỏc đối tượng khỏch du lịch nhằm tận dụng mọi tiềm năng về lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện vận chuyển, cỏc nguồn lực khỏc của cụng ty;
- Được phộp huy động vốn của cỏc thành phần kinh tế trong và ngoài nước nhằm phỏt triển cơ sở vật chất kỹ thuất, đổi mới cụng nghệ đỏp ứng yờu cầu nhiệm vụ được giao;
- Được phộp hoạt động kinh doanh cụ thể : Nghiờn cứu thị trường ;
Thiết lập giao dịch và ký kết cỏc hợp đồng du lịch với cỏc hóng nước ngoài về thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch và cỏc hoạt động theo chức năng; Điều hành chương trỡnh du lịch;
Hướng dẫn cho cỏc chương trỡnh du lịch; Kinh doanh khỏch sạn;
Bỏn hàng lưu niệm;
Dịch vụ về thị thực xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực cho khỏch; Dịch vụ thương mại tổng hợp;
Cỏc dịch vụ bổ sung khỏc đỏp ứng nhu cầu của cỏc đối tượng khỏch.
Tổ chức bộ mỏy của Cụng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam tại Hà Nội:
Sơ đồ 2.2. Cơ cấu tổ chức bộ mỏy hoạt động
Cụng ty thực hiện mụ hỡnh quản lý trực tuyến chức năng. Theo điều lệ, Đại hội cổ đồng bầu ra Hội đồng quản trị. Hội đồng quản trị sẽ bầu ra Ban Tổng giỏm đốc cụng ty thực hiện nhiệm vụ điều hành quản lý cụng ty về mọi mặt cụng tỏc, đảm bảo thực hiện chức năng nhiệm vụ, đồng thời chịu trỏch nhiệm trước Cổ đụng. Do đặc thự của đơn vị cổ phần từ doanh nghiệp Nhà nước, nờn Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiờm là Tổng giỏm đốc, là người đại diện chớnh nắm giữ đa số ớt nhất 51% cổ phiếu do Tổng cục Du lịch Việt Nam và cỏc cơ quan chức năng của Nhà nước
Phũng hướng dẫn TỔNG GIÁM ĐỐC Phú Tổng giỏm đốc Phú Tổng giỏm đốc Chi nhỏnh tại TP Huế Chi nhỏnh tại TP HCM Phũng thị trường 3 Khỏch sạn Vịnh Hạ Long Phũng Vận chuyển Phũng thị trường 1 Phũng thị trường 2 Phũng tài chớnh kế toỏn y Phũng thị trường 4 Văn phũng Cụng ty Phũng Xỳc tiến Du lịch ĐẠI HỘI CỔ ĐễNG
giao phú. Ngoài ra, trong quỏ trỡnh giỏm sỏt điều hành theo đỳng kế hoạch, định hướng đề ra, Ban kiểm soỏt được thiết lập, bộ phận quan trọng giỳp thực hiện hoạt động theo đỳng Luật Doanh nghiệp và qui định hiện hành.
Cụng ty phõn định rừ được chức năng, phõn định rừ nhiệm vụ của từng bộ phận. Cỏc bộ phận trong cụng ty được phõn cụng đảm nhiệm cụng việc như sau:
Phũng thị trường 1 đảm bảo thực hiện khảo sỏt, xõy dựng, bỏn, tổ chức thực hiện, điều hành cỏc chương trỡnh du lịch cho khỏch Phỏp. Đõy là một thị trường khỏch rất lớn của cụng ty. Hàng năm thị trường này chiếm trờn đa phần tổng số lượt khỏch của cụng ty.
Phũng thị trường 2 đảm bảo thực hiện khảo sỏt, xõy dựng, bỏn, tổ chức thực hiện, điều hành cỏc chương trỡnh du lịch cho khỏch Tõy Ban Nha, í, Đức, Hàn Quốc, Úc, Nhật, Anh, Hoa Kỳ… Vai trũ của thị trường này được khẳng định ngày càng lớn trong thực hiện cỏc mục tiờu kinh doanh của cụng ty.
Phũng thị trường 3 đảm bảo thực hiện khảo sỏt, xõy dựng, bỏn, tổ chức thực hiện , điều hành cỏc chương trỡnh du lịch cho khỏch Việt Nam đi du lịch nước ngoài, khỏch đi du lịch nội địa, khỏch du lịch Trung Quốc vào Việt Nam.
Phũng thị trường 4 đảm bảo thực hiện khảo sỏt, xõy dựng, bỏn, tổ chức thực hiện, điều hành cỏc chương trỡnh du lịch cho khỏch thị trường Đụng Âu, ASEAN và thị trường khỏch du lịch hội nghị, hội thảo (MICE);
Đối với cỏc phũng thị trường cũn đảm bảo thực hiện giao dịch với cỏc cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch bao gồm khỏch sạn, nhà hàng,vận chuyển, cỏc điểm du lịch.
Phũng Hướng dẫn dảm bảo hướng dẫn viờn và cộng tỏc viờn thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch. Hiện nay cụng ty cú 120 cộng tỏc viờn trong mạng lưới cộng tỏc viờn. Hiện nay, Cụng ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội đó đặt Văn phũng đại diện tại sõn bay Nội Bài (Phớa Bắc), Tõn Sơn Nhất (phớa Nam). Văn phũng này được giao cho phũng hướng dẫn trực tiếp thay mặt Cụng ty đảm nhiệm.
Văn phũng Cụng ty thực hiện cỏc cụng việc về nhõn sự, chế độ lương, khen