Để mở rộng huy động vốn trong thời gian tới ngoài việc tìm kiếm các khách hàng mới thì Quỹ TDND Nguyễn Trói cần chú trọng duy trì đợc những khách hàng truyền thống đã có sẵn. Muốn vậy cần phải nhanh chóng nâng cao chất lợng phục vụ và hoàn thiện tiện ích phục vụ ngời gửi tiền thông qua một số nội dung sau:
Hoàn thiện cơ sở vật chất, kỹ thuật:
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng nh chăm sóc khách hàng có số d lớn nhân dịp sinh nhật, các ngày lễ tết nh Tết âm lịch, 8/3, 2/9, 20/10 và một số ngày lễ lớn, thực hiện việc thông báo số d tài khoản, sổ đến hạn để khách hàng thấy đợc sự quan tâm của Quỹ không chỉ tới số d tiền gửi của khách hàng tại Quỹ mà là tới cả bản thân khách hàng.
Mở rộng dịch vụ quỹ lu động, giao dịch với khách hàng lớn tại địa điểm do khách hàng chỉ định nh nhà của khách hàng, nơi khách hàng thu tiền,... để thuận tiện tại nhà, có xe ô tô đa đón, dịch vụ bảo vệ cho khách hàng khi khách hàng đến giao dịch với những khoản tiền lớn. Bên cạnh đó Quỹ có thể tổ chức Hội nghị khách hàng để nắm nguyện vọng và phổ biến chế độ, chính sách Quỹ cho khách hàng.
Bố trí cán bộ t vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua điện thoại: không phải khách hành nào cũng có thời gian để đến Quỹ tìm hiều các sản phẩm dịch vụ của Quỹ đang cung cấp trớc khi chọn cho mình một sản phẩm phù hợp chính vì thế việc t vấn qua điện thoại là một công việc cần thiết. Quỹ cần thông báo rộng rãi số điện thoại, địa chỉ liên hệ để khách hàng gọi điện tiện liên lạc và giao dịch.
Nâng cao chất l ợng cán bộ huy động vốn:
Đảm bảo ngoài việc thực hiện tốt chuyên môn còn phải có khả năng t vấn giúp đỡ khách hàng tận tình chu đáo đem lại sự hài lòng cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà Quỹ cung cấp. Do đó, cần phải có sự tuyển chọn, bố trí, đào tạo cán bộ huy động vốn có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp.
Công khai các chi tiêu tài chính:
Quỹ cần phải công khai các chi tiêu tài chính quan trọng thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng để khách hàng có sự hiểu biết về Quỹ một cách đầy đủ. Mặt khác cũng cần đẩy mạnh mối quan hệ với cấp ủy và địa phơng nơi hoạt động để tranh thủ tối đa sự ủng hộ của các cơ quan chức năng.
Cải tiến nghiệp vụ thanh toán và thủ tục giấy tờ:
Để hấp dẫn ngời gửi tiền và giảm bớt khối lợng giấy tờ cần phải xử lý mà vẫn đảm bảo đợc tuân thủ đúng các nguyên tắc kế toán Quỹ cần phải hiện đại hóa, vi tính hóa tất cả các quy trình xử lý nghiệp vụ. Trớc đây khách hàng rất ngại đến Quỹ gửi tiền vì thủ tục giấy tờ rất rờm rà mất thời gian, nhân viên phục vụ thiếu mềm mỏng, tận tình nhiều nơi còn biểu hiện cửa quyền hách dịch. Hiện nay Quỹ TDND Nguyễn Trói đã và đang không ngừng đổi mới toàn diện hoạt động của mình, tổ chức lại bộ máy, đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào quy trình nghiệp vụ. Từng bớc áp dụng các hình thức thanh toán hiện đại, đồng thời tiếp tục thực hiện cải tiến các nghiệp vụ thanh toán truyền thống cho phù hợp với đòi hỏi của nền kinh tế.
Mặt khác, thủ tục giấy tờ trong giao dịch cũng cần đợc chú trọng hơn để giảm bớt công việc và thời gian cho khách hàng, thiết kế giấy tờ giao dịch một cách khoa học, dễ đọc, dễ hiểu, ngắn gọn,... đảm bảo cho khách hàng có thể tiếp cận và hiểu một cách thấu đáo về nghiệp vụ giao dịch.
3.2.6 Nâng cao uy tín của Quỹ.
Uy tín của Quỹ là tổng hợp tất cả các mặt hoạt động của Quỹ, khẳng định đợc uy tín của mình với khách hàng, đối tác và kể cả đối thủ cạnh tranh đòi hỏi phải có một sự nỗ lực hết mình của cả một tập thể với chiến lợc cụ thể. Muốn vậy, trớc tiên cần phải thờng xuyên đảm bảo khả năng thanh toán trong mọi tr- ờng hợp, không đợc phép thất chi, hoãn chi với khách hàng vì lý do thiếu tiền. Bên cạnh đó phải thực hiện khâu thanh toán nhanh chóng, chính xác thông qua áp dụng công nghệ hiện đại trong giao dịch nh máy đếm tiền, máy rút tiền tự
động, máy soi tiền,... tham gia các kênh thanh toán trong và ngoài địa bàn để đảm bảo tính chính xác, tiết kiệm thời gian, thuận tiện cho khách hàng.
Cần tạo dựng và duy trì hình ảnh các nghiệp vụ huy động,thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng, thái độ lịch sự, hớng dẫn nhiệt tình, vui vẻ, thể hiện phong cách giao tiếp hiện đại theo nét văn hóa riêng có của Quỹ TDND Nguyễn Trói, thực hiện đúng Slogan của Quỹ TDND Nguyễn Trói "Vững vàng tin cậy".
3.2.7 Xây dựng các chơng trình Marketing hiệu quả.
Ngày nay thông tin tiếp thị, tuyên truyền quảng cáo là hoạt động cần thiết của tất cả các hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh ngân hàng nói riêng, nó vừa là một phơng tiện, phơng pháp kỹ thuật, nghệ thuật, vừa là công cụ để nối liền hoạt động kinh doanh của Quỹ với thị trờng. Trong thời gian qua công tác tuyên truyền đã đợc Quỹ TDND Nguyễn Trói chú trọng triển khai nhng cha thực sự có hiệu quả. Trong thời gian tới Quỹ cần phải tập trung hơn nữa cho công tác tuyên truyền quảng cáo tập trung một số vấn đề nh lãi suất tiền gửi, hình thức huy động, các hình thức khuyến mại,... việc tuyên truyền, quảng cáo cần phải tiến hành thờng xuyên trên các phơng tiện thông tin đại chúng để từng ngời dân có thể biết đến những dịch vụ mà Quỹ đang cung cấp và lợi ích của họ khi gửi tiền cũng nh sử dụng các dịch vụ của Quỹ. Cụ thể công tác khuyếch tr- ơng cần phải chú trọng những vấn đề sau:
Cần phải khảo sát tất cả các đơn vị hành chính, tổ chức kinh tế, trờng học, bệnh viện, tòa nhà, có địa điểm xung quanh trụ sở, phân lọc các đơn vị có số l- ợng lao động tập trung. Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với các đơn vị trên.
Thực hiện dán áp phích quảng cáo cho các đợt tăng lãi suất, sản phẩm huy động mới. Gửi th kèm tờ rơi, quà tặng cho từng phòng ban, các đơn vị, từng khách hàng để giới thiệu về sản phẩm huy động mới, sự gia tăng lãi suất, chất l- ợng dịch vụ,... khuyếch chơng hình ảnh Quỹ thông qua treo các băng rôn, khẩu hiệu, tham gia tài trợ cho các chơng trình hoạt động phổ biến tại các khu vực đông dân c.
Tham gia vào các tổ chức mang tính yểm trợ nh: Hiệp hội Quỹ Tín dụng nhân dân Việt Nam, Liên minh Hợp tác xã,... qua đó nhằm nâng cao uy tín, đảm bảo khả năng an toàn và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Quỹ.
3.2.8 Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực.
Con ngời là yếu tố trung tâm quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức doanh nghiệp. Đối với Quỹ tín dụng nhân dân Nguyễn Trói thì yếu tố con ngời là quan trọng hơn cả. Muốn cho sự nghiệp kinh doanh của Quỹ ngày càng phát triển, hoạt động quản lý kinh doanh và chiến lợc khách hàng đợc tiến hành thuận lợi, đòi hỏi Quỹ phải thờng xuyên quan tâm và đa ra chiến lợc con ngời phù hợp bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố trí công tác, thực hiện đào tạo và đào tạo cán bộ để có thể bắt kịp với những thay đổi.
Dù hoạt động ở lĩnh vực nào, cán bộ, nhân viên Quỹ cần quán triệt sâu sắc tinh thần tận tụy, chu đáo với sự nghiệp của toàn đơn vị. Cán bộ Quỹ đợc coi nh tấm gơng phản chiếu, là một yếu tố củng cố uy tín của Quỹ. Do vậy phải tạo cho cán bộ Quỹ một phong cách chuyên nghiệp, tác phong phục vụ khách hàng lịch sự, văn minh và có trách nhiệm. Mọi thành viên cần hiểu rõ khách hàng là ngời bạn đồng hành của Quỹ và "Khách hàng là ngời trả lơng cho chúng ta", cần hiều nhu cầu và mong muốn của họ để từ đó mới thực hiện thành công chiến lợc khách hàng vì chiến lợc này phải đợc duy trì thờng xuyên lâu dài.
Bên cạnh đó cần có chính sách động viên, khuyến khích cán bộ của mình tự nâng cao nghiệp vụ bằng cách hỗ trợ cả về vật chất và tinh thần, tạo mọi điều kiện cho các cán bộ đợc tìm hiểu, nghiên cứu, học tập hay tiếp cận với các mô hình, quy trình nghiệp vụ ở các vùng miền có hệ thống Quỹ hiện đại. Qua đó giúp các cán bộ có thể học hỏi kinh nghiệm, vận dụng một cách phù hợp với thực tế trên địa bàn.
Đồng thời cũng phải kiện toàn bộ máy quản lý, bố trí sắp xếp nhân lực hợp lý ổn định theo định hớng chọn ngời có trình độ, khả năng phù hợp với vị trí công việc. Tổ chức bộ máy hoạt động theo hớng gọn nhẹ, hiệu quả.
Để có đợc kết quả nh trên Quỹ tín dụng nhân dân Nguyễn Trói cần chú trọng ngay từ khâu tuyển dụng cán bộ cho đến khâu đào tạo, quản lý để có đợc một đội ngũ cán bộ vừa có năng lực phẩm chất tốt ,vừa vững vàng về nghiệp vụ chuyên môn chỉ có nh thế mới có thể quản lý, điều hành tốt công tác huy động vốn cũng nh làm tiền đề cho việc mở rộng quá trình huy động vốn trong tơng lai.
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị đối với nhà nớc
Tạo môi trờng kinh tế vĩ mô ổn định:
Để góp phần đa nền kinh tế nớc ta đi vào phát triển và ổn định, trớc hết, Chính phủ cần quản lý tốt các nhân tố vĩ mô trong đó quan trọng nhất là kiềm chế lạm phát ở mức thấp nhất để mọi tài sản dù thể hiện dới bất kỳ hình thức nào cũng đều đợc sung dụng vào các mục tiêu kinh tế, đồng thời đảm bảo khả năng sinh lời hợp lý trong mọi hoạt động đầu t. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hoàn thiện môi trờng pháp lý:
Nhà nớc tiếp tục hoàn thiện, sửa đổi, ban hành các bộ luật, văn bản dới luật có liên quan đến hoạt động kinh tế nói chung, đến hoạt động các Quỹ tín dụng nói riêng, tạo hành lang pháp lý cho các hoạt động của doanh nghiệp và các Quỹ tín dụng nhân dân đi đúng giới hạn cho phép và phân rõ trách nhiệm của ngời đi vay và ngời cho vay trong quan hệ tín dụng.
ổn định về tiền tệ: Khi lòng tin của dân chúng vào sự ổn định của đồng tiền Việt Nam đợc nâng cao thì công tác huy động vốn sẽ có nhiều thuận lợi hơn. Nhà nớc cần xác định rõ chiến lợc phát triển kinh tế, định hớng đầu t, tiếp tục duy trì lạm phát ở mức thấp, ổn định giá trị đồng tiền nội tệ để khuyến khích đầu t, thực hiện đẩy nhanh quá trình cổ phần hóa doanh nghiệp,... tạo môi trờng ổn định cho các doanh nghiệp hoạt động.
Có chính sách kinh tế hợp lý:
Các chính sách kinh tế của nhà nớc đều có ảnh hởng đến tất cả các thành phần kinh tế nói chung đến hoạt động ngân hàng nói riêng. Chính vì vậy khi nhà
nớc thực thi nhng chính sách kinh tế hợp lý sẽ tạo một môi trờng hoạt động hiệu quả cho Quỹ tín dụng nhân dân, đặc biệt là những chính sách kích thích đầu t. Muốn vậy Nhà nớc cần phải thực hiện đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan đến đầu t, công chứng và tài sản thế chấp, lệ phí đăng ký sở hữu tài sản,...
Sớm hình thành thị trờng vốn ở quy mô toàn quốc để mọi nguồn vốn phân tán, nhỏ bé đều đợc tập trung vào các cơ hội đầu t sinh lời. Sự thiếu vắng của một thị trờng vốn đợc tổ chức quy mô, bài bản và hiệu quả là một trong những nguyên nhân chính làm cho tiềm năng vốn còn rất lớn ở trong dân c hiện nay cha đợc khai thác đúng mức vào các hoạt động kinh tế ích nớc lợi nhà.
Gấp rút kiện toàn về mặt tổ chức, thể chế và đẩy nhanh tiến trình cổ phần hóa các doanh nghiệp cũng là một bớc đi cần thiết để thị trờng vốn sớm phát huy tác dụng.
3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nớc.
Ngân hàng Nhà nớc với chức năng quản lý vĩ mô trong lĩnh vực tài chính tiền tệ đối với nền kinh tế, Ngân hàng Nhà nớc có vị trí quan trọng trong việc đề ra định hớng chiến lợc kinh tế nói chung và chiến lợc huy động vốn phục vụ cho công cuộc công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nớc nói riêng. Trên cơ sở Luật Ngân hàng Nhà nớc, Luật các tổ chức tín dụng, Ngân hàng Nhà nớc xây dựng hoàn chỉnh, đồng bộ hệ thống các văn bản dới luật, các quyết định, quy định của Ngân hàng Nhà nớc tạo điều kiện cho các Quỹ Tín dụng nhân dân hoạt động có hiệu quả.
Tổ chức thanh tra, kiểm tra, xử lý nghiêm minh các trờng hợp vi phạm pháp luật về tiền tệ và hoạt động Ngân hàng đặc biệt đối với các trờng hợp huy động vốn trái phép, cạnh tranh không lành mạnh giữa các Ngân hàng, các Quỹ tín dụng nhân dân.
Khởi thảo và thực thi chính sách tiền tệ quốc gia một cách linh hoạt trong đó cần phải khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu t cho sản xuất kinh doanh, thúc đẩy các Quỹ tín dụng nhân dân và tổ chức cạnh tranh lành mạnh, tự chủ trong kinh doanh. Ngân hàng Nhà nớc cần dùng lãi suất làm "đòn bẩy" thúc đẩy các Quỹ tín dụng nhân dân chú trọng công tác huy động vốn.
Ban hành cơ chế phát hành và sử dụng các phơng tiện thanh toán điện tử: Thẻ thanh toán, thẻ tín dụng,... nhằm giúp các Quỹ tín dụng nhân dân cơ sở nhanh chóng triển khai dịch vụ thanh toán có hiệu quả.
Cho phép các Quỹ tín dụng nhân dân đợc phép mua bán các loại giấy tờ có giá nh: Trái phiếu, cổ phiểu, tín phiếu kho bạc,... nhất là các giấy tờ có giá dài hạn. Đồng thời cũng cần có các khoản vay u đãi hỗ trợ về mặt tài chính cho các Quỹ tín dụng nhân dân trong việc đổi mới công nghệ ngân hàng.
Ngân hàng nhà nớc cần quy định cụ thể các thông tin, số liệu về hoạt động mà các tổ chức tín dụng bắt buộc phải công khai cho công chúng biết theo hớng phù hợp với thông lệ quốc tế. Qua đó giúp khách hàng có đợc đánh giá đúng đắn về Quỹ tín dụng và đa ra quyết định đúng đắn cho riêng mình.
Kết luận
Với xu hớng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, vững bớc trên con đờng hội nhập, chúng ta cần phải có một lợng vốn đủ mạnh để nâng cao nội lực, nâng tầm hoạt động để sánh vai với các nớc trong khu vực.
Quỹ Tín dụng nhân dân với vai trò là "Kênh dẫn vốn" cho nền kinh tế phải có đủ nguồn vốn đáp ứng mọi nhu cầu ngày càng phát triển của nền kinh tế. Vì vậy mỗi Quỹ tín dụng nhân dân cần phải đa ra những giải pháp cụ thể trong từng thời kỳ nhằm thu hút tối đa nguồn vốn huy động trong nớc với những hình thức huy động vốn ngày càng phong phú và đa dạng hóa phù hợp với cung cầu vốn của nền kinh tế.
Với động cơ này, luận văn đã đi vào phân tích các nhân tố ảnh hởng đến công tác huy động vốn. Chuyên đề đã làm sáng tỏ vấn đề, trong công tác huy động, các Quỹ tín dụng nhân dân không chỉ hoàn thiện những hình thức sẵn có mà còn phải tiếp cận và chọn lọc để sử dụng các hình thức mới phù hợp với hoạt động của từng Quỹ.
Sau khi phân tích thực tế hoạt động huy động vốn của Quỹ TDND Nguyễn Trói từ năm 2008 - 2012, những kết quả đạt đợc, những tồn tại trong công tác