Xuất giải pháp trong việc quảng bá thương hiệu TOTO

I. Kết quả về mức độ biết của người tiêu dùng

3.2xuất giải pháp trong việc quảng bá thương hiệu TOTO

Có thể nói TOTO là một thương hiệu hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh với các giải thưởng cao quý đã đạt như: IF PRODUCT DESIGN AWARD-là giải thưởng danh giá và tin cậy trao tặng cho các sản phẩm xuất sắc về mặt thiết kế được tổ chức bởi IF International Forum Design. Hàng năm giải thưởng thu hút hơn 2000 tác phẩm thiết kế từ khoảng 37 quốc gia đến tham dự và được các chuyên gia hàng đầu thẩm định, đánh giá để chọn ra sản phẩm tốt nhất đạt được chứng nhận chất lượng thiết kế IF. Giải thưởng này phục vụ cho một nền tảng thiết kế ứng dụng mới, một nền tảng mang tính cách mạng. Hay giải thưởng RED DOT DESIGN AWARD là giải thưởng thiết kế có uy tín hàng đầu thế giới, do tổ chức

Design Zentrum Nordrhein Westfalen tại Essen Đức sáng lập năm 1955. Các tiêu chuẩn đánh giá của giải thưởng Red Dot là mức độ sáng tạo, tính năng, chất lượng, phù hợp nhu cầu sử dụng và thân thiện môi trường. Các sản phẩm đoạt giải sẽ được trưng bày tại bảo tàng thiết kế RED DOT, đặt tại khu di sản văn hóa thế giới Zollverein, thành phố Essen, nước Đức.

Với phương châm hoạt động trở thành một công ty đóng góp cho sự phát triển của xã hội và được mọi người trên toàn thế giới tin tưởng, TOTO không ngừng phát triển, nghiên cứu các công nghệ cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và tiêu chuẩn sống cao cấp. Mang tinh thần và văn hóa Nhật Bản, mỗi sản phẩm TOTO thể hiện những nét khác biệt phong phú về truyền thống, hiện đại và đặc biệt là tính chất lượng cao.

Việc quảng bá thương hiệu TOTO thực chất là việc nhấn mạnh đến giá trị cốt lõi nói trên mà TOTO đã tạo dựng, xác lập và cần được nâng lên tầm cao mới: được mọi người thừa nhận và tin tưởng, luôn hấp dẫn và suy nghĩ tích cực trong tâm trí khách hàng đồng thời được công chúng ủng hộ và chia sẻ. Qua cuộc nghiên cứu điều tra phỏng vấn người tiêu dùng về nhận biết thương hiệu TOTO, tôi xin đề ra một số biện pháp nhằm quảng bá thương hiệu TOTO đến người tiêu dùng-khách hàng cá nhân như sau :

3.2.1 Sử dụng PR trong truyền thông

Đối với một công ty lớn như TNHH TOTO Việt Nam thì PR là tất yếu, là bộ phận không thể thiếu để xây dựng, duy trì và nâng cao một hình ảnh tích cực về công ty trong công chúng. Mục tiêu của PR nhằm thuyết phục được công chúng hiểu rằng TOTO là một công ty luôn đóng góp cho sự phát triển của xã hội, không ngừng phát triển nghiên cứu các công nghệ cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và tiêu chuẩn ngày càng được nâng cao. Ngoài ra, PR còn giúp công chúng hiểu thêm về công ty luôn có trách nhiệm xã hội và quan tâm đến bảo vệ môi trường. Thực tế, TOTO đặc biệt quan tâm đến môi trường, sức khỏe của người tiêu dùng là một nhiệm vụ trọng điểm. Theo nghiên cứu của TOTO thì bên cạnh thiết bị điện gia dụng, các thiết bị vệ sinh cũng tạo ra tổng lượng khí thải CO2 từ các hộ gia đình. Là

công ty sản xuất tiên phong trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh, TOTO khởi đầu chương trình TOTO GREEN CHALLENGE tập trung vào 3 mục tiêu chính: Giảm tối đa lượng khí thải CO2 từ các sản phẩm do TOTO sản xuất; Tiết kiệm nguồn tài nguyên nước; Thân thiện môi trường. Những sản phẩm công nghệ thân thiện môi trường của TOTO mang đến sự tiện nghi và làm đẹp cho cuộc sống, góp phần bảo vệ tài nguyên và làm không khí trong lành hơn. Để truyền tải được những thông điệp này đến người tiêu dùng, thì vai trò của PR là không thể thiếu. Làm sao để cộng đồng công nhận điều này? Tức là làm sao để cho cộng đồng hiểu và biết sâu sắc về TOTO, nói đến TOTO khi nhắc đến lĩnh vực thiết bị vệ sinh? Trước tiên, TOTO cần phải thể hiện mình là công ty có trách nhiệm xã hội.

Có thể nói, hoạt động PR của TOTO thua hẳn đối thủ cạnh tranh INAX. Trong cuộc nghiên cứu trên, trong 84 người tiêu dùng biết đến TOTO thì 75 người tiêu dùng biết đến INAX, và trong nhóm công chúng không biết đến TOTO thì hầu hết họ cũng biết về INAX. Tại sao vây? Bởi vì INAX đã quá quen thuộc đối với người dân Việt Nam trong chương trình “ Trái tim cho em” - Đối tượng là các em nhỏ dưới 16 tuổi bị mắc bệnh tim bẩm sinh nhưng có hoàn cảnh gia đình éo le, quá nghèo không đủ khả năng tài chính để chi trả và cũng là những trườnghợp cần được phẫu thuật ngay để tiếp tục duy trì sự sống bình thường; mà Đài truyền hình Việt Nam là đơn vị đại diện của “ Quỹ tấm lòng Việt” đứng ra PR cho nhà tài trợ chính INAX, báo chí Việt Nam cũng không tốn ít giấy mực viết về INAX khi tham gia một chương trình phát triển cộng đồng và đầy tính nhân văn này. INAX hoàn toàn chiếm được tình cảm yêu mến của cộng đồng. Cũng giống như chương trình “ Tôi yêu Việt Nam” của HonDa vậy!

TOTO cần phải có những hành động tham gia từ thiện xã hội. Bởi người tiêu dùng khi đã hiểu về các hoạt động từ thiện mà công ty đóng góp cho xã hội, khi họ mua sản phẩm của công ty, họ cũng cảm thấy như mình đang tham gia, đóng góp cho những hoạt động xã hội cùng công ty. Và khi đó, chắc chắn người tiêu dùng đã tìm hiểu về công ty, sẽ hiểu những giá trị cốt lõi cũng như phương châm hoạt động, hay hiểu về sản phẩm và công nghệ mà công ty mong muốn đem lại sự tiện nghi,

thoải mái, tốt cho sức khỏe cho người tiêu dùng. Có rất nhiều chương trình ủng hộ người nghèo, người kém may mắn trong cuộc sống… cần sự chia sẻ, đùm bọc của các nhà hảo tâm, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn trong “ Quỹ tấm lòng Việt ” mà đài truyền hình Việt Nam là đơn vị đại diện. TOTO cần tìm hiểu và lựa chọn cho mình một chương trình làm từ thiện trong đó sẽ là nhà tài trợ chính. Để từ đó được nhiều phương tiện truyền thông như báo chí, đài truyền hình sẽ kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp gần nhau hơn và nhận được sự thấu hiểu của người tiêu dùng cũng như tình cảm yêu mến. Hoặc không , TOTO sẽ cùng INAX sẽ là hai nhà tài trợ chính cho chương trình “ Trái tim cho em”, để cho cộng đồng biết ngoài PR cho công ty ra, cả hai công ty đều muốn đóng góp cho sự phát triển chung của cộng đồng với mong muốn mang lại 1 trái tim khoẻ cho các trẻ em nghèo mắc bệnh tim bẩm sinh – một hành động mang tính nhân văn sâu sắc! Đồng thời, người tiêu dùng cũng sẽ thấy một hình ảnh khác của hai thương hiệu nổi tiếng này, đó chính là không phải những đối thủ cạnh tranh trên thị trường mà là những người bạn cùng đến từ đất nước Nhật Bản có tấm lòng nhân ái!

Ngoài ra, trong những hội chợ triển lãm hàng năm về thiết bị xây dựng, TOTO cần thiết kế gian hàng của mình sao cho bắt mắt, ấn tượng đối với những cá nhân, tổ chức khi tham gia. Đồng thời, cũng phải giới thiệu được những sản phẩm, công nghệ mà TOTO đem lại thông qua Cataglo hay dùng thử sản phẩm.

Một điều rất quan trọng nữa trong kết luận của cuộc nghiên cứu, Slogan được đánh giá là khó nhận biết hơn logo, bởi trên thực tế, các Showroom và đại lý của TOTO chỉ để logo chứ không gắn slogan đi kèm. Đây thực sự là sai sót, cần thay đổi. Bởi thông qua slogan “Đam mê sự hoàn hảo” thì cũng đã phần nào khơi gợi cho khách hàng triết lý kinh doanh hay phương châm hoạt động của công ty. Slogan phải đi cùng với Logo!

3.2.2 Sử dụng E- Marketing trong truyền thông

Với sự phát triển và bùng nổ chóng mặt của Internet như hiện nay, việc sử dụng E- Marketing là điều tất yếu với mọi doanh nghiệp kinh doanh. Tính đến tháng 2/2012, tại Việt Nam có gần 31 triệu người sử dụng internet( theo trung tâm

internet Việt Nam- VNNIC) hứa hẹn xu hướng mua bán trực tuyến và tìm hiểu thông tin chủ yếu qua internet của người tiêu dùng trong một tương lai không xa.

Việc tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm đang trở thành cuộc đua của mọi doanh nghiệp. Bởi đa số người tiêu dùng đều tìm kiếm hầu hết các thông tin qua các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo…. Việc xuất hiện trang web của công ty trong top 10 trang web mà công cụ tìm kiếm hiển thị sẽ đảm bảo cơ hội cho người sử dụng kick chuột, ghé thăm trang web công ty của mình. Đó chính là việc mà doanh nghiệp phải thực hiện SEO – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

Khi đánh từ khóa liên quan đến thiết bị vệ sinh, như “bàn cầu” trên Google, thì xuất hiện 10 kết quả chủ yếu là trang web của INAX, bởi vì sao? Đơn giản, INAX đã làm SEO. Đây là một vấn đề mà TOTO chưa quan tâm. Nhưng với sự cần thiết và tất yếu, TOTO cần sớm thực hiện SEO. Cần phải thuê những đại lý có uy tín tư vấn và thiết kế SEO cho công ty, đảm bảo những từ khóa( keywords) cần tối ưu hóa liên quan mật thiết đến lĩnh vực thiết bị vệ sinh, mà khi người tiêu dùng quan tâm tìm hiểu đến lĩnh vực này, khi tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm, trang web của công ty sẽ có thứ hạng cao, xuất hiện trên top 10 của kết quả tìm kiếm, cơ hội người tiêu dùng kick chuột ghé thăm là rất cao!

Trong kết quả nghiên cứu, người tiêu dùng cho biết giá cả là tiêu chí quan tâm đầu tiên khi mua sản phẩm thiết bị vệ sinh. Nhưng trong trang web của TOTO(

toto.com.vn) thì lại không xuất hiện báo giá cho các sản phẩm, khiến người tiêu dùng khó có thể so sánh, cân nhắc chọn lựa với các hãng thiết bị vệ sinh khác. Đây cũng là vấn đề mà TOTO cần phải khắc phục, một sản phẩm đi kèm với giá cả cùng với những thông tin về khuyến mãi, bảo hành và dịch vụ đi kèm là điều hết sức cần thiết!

3.2.3 Một số giải pháp khác

Ngoài hai giải pháp trên thì còn một số giải pháp khác như: quảng cáo ngoài trời hay Marketing trực tiếp để TOTO có thể quảng bá thương hiệu của mình.

Đối với giải pháp quảng cáo ngoài trời, TOTO cần thuê thiết kế đảm bảo yêu cầu mà mình đặt ra như về: chiều dài, chiều rộng khung quảng cáo, cỡ chữ, logo,

slogan, hình ảnh….. và địa điểm đặt biển quảng cáo như : trung tâm thành phố, hay trên các trục đường chính nối các tỉnh về thành phố: quốc lô 1A, đường 5, đại lộ Thăng Long….

Đối với giải pháp Marketing trực tiếp, có thể sử dụng kênh truyền hình như Best Buy Việt Nam( đài truyền hình kỹ thuật số VTC) giới thiệu về sản phẩm nắp rửa điện tử thông minh Washlet với những tính năng như: sưởi ấm nắp ngồi, tự động vệ sinh, sấy khô, tự động xả, tự động đóng mở nắp ngồi và tự động khử mùi….đảm bảo sức khỏe, tiện lợi cho mọi lứa tuổi từ người già đến trẻ em, thai phụ… Và có thể lắp vào hầu hết bàn cầu nào không nhất thiết là phải của TOTO. Kèm theo đó sẽ giới thiệu được luôn cả các công nghệ hiện đại của TOTO ứng dụng vào các dòng sản phẩm….

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

-Giáo trình Nghiên cứu Marketing- tác giả Nguyễn Viết Lâm, NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân

- Giáo trình Quản trị Marketing- tác giả Trương Đình Chiến, NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân

-Giáo trình Quản trị Quan hệ công chúng – tác giả Lưu Văn Nghiêm, NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân

- Slide bài giảng: E- Marketing- giảng viên Phạm Hồng Hoa, khoa Marketing- ĐH Kinh tế Quốc Dân

- Slide bài giảng: Quản trị thương hiệu- giảng viên Nguyễn QuangDũng, khoa Marketing- ĐH Kinh tế Quốc Dân

PHIẾU PHỎNG VẤN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU TOTO (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Kính chào quý vị!

Tôi là Nguyễn Xuân Thủy, sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc Dân. Hiện nay tôi đang làm đề án tốt nghiệp với đề tài : “Nghiên cứu mức độ nhận biết của

người tiêu dùng trên địa bàn nội thành Hà Nội về thương hiệu TOTO”. Rất

mong quý vị vui lòng dành chút thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây. Những ý kiến của quý vị sẽ là những thông tin quý báu giúp tôi hoàn thành đề án tốt nghiệp. Tôi xin đảm bảo các thông tin thu thập được chỉ dành cho mục đích học tập. Tôi xin chân thành cám ơn sự hợp tác từ quý vị!

Câu 1: Quý vị có từng biết đến thương hiệu chuyên cung cấp thiết bị vệ sinh(TBVS) TOTO không?

Không xin chuyển sang phần I Có xin chuyển sang phần II

Phần I : Dành cho công chúng không biết đến thương hiệu TOTO

Câu 2 : Quý vị vui lòng kể tên 4 thương hiệu cung cấp thiết bị vệ sinh mà quý vị nghĩ tới khi nhắc đến thiết bị vệ sinh( trong đó số 1 là thương hiệu nghĩ đến đầu tiên và số 4 là thương hiệu nghĩ đến cuối cùng)

1………. 2………. 3………. 4……….

Câu 3: Quý vị biết đến những thương hiệu trên từ nguồn thông tin nào?

Từ bạn bè, người thân Từ báo mạng Từ website của công ty Quảng cáo trên TV Từ các ấn phẩm: tạp chí, báo… Từ showroom, đại lý

Câu 4: Khi mua sản phẩm thiết bị vệ sinh, yếu tố nào có vai trò quan trọng tới quyết định mua của quý vị?

Tiêu chí Rất quan trọng (1) Khá quan trọng (2) Hơi quan trọng (3) Không quan trọng (4)

• Bề mặt dễ vệ sinh và không bị đổi màu

• Thương hiệu nổi tiếng

• Thiết kế đẹp, sang trọng

• Có tích hợp công nghệ

• Giá cả

• Phù hợp với diện tích phòng tắm

Câu 5 : Quý vị vui lòng sắp xếp các tiêu chí sau theo thứ tự khi lựa chọn mua sản phẩm thiết bị vệ sinh( với 1 là tiêu chí quan tâm đầu tiên. 6 là tiêu chí quan tâm cuối cùng):

……..Bề mặt dễ vệ sinh và không bị đổi màu ……..Thương hiệu nổi tiếng

……..Thiết kế đẹp, sang trọng ……..Có tích hợp công nghệ ……..Giá cả

……..Phù hợp với diện tích phòng tắm

Câu 6: Nếu quý vị mua sản phẩm thiết bị vệ sinh, quý vị sẽ lựa chọn thương hiệu nào?

……… ………

Câu 7: Lý do mà quý vị lựa chọn thương hiệu trên?

……… ……… ………

TOTO không?

Có xin truy cập vào website toto.com.vn hoặc ghé thăm Showroom TOTO 26 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội để tìm hiểu !

Không ( vui lòng nêu lý do) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

……… ………

Xin quý vị vui lòng chuyển đến phần thông tin cá nhân!

Phần II: Dành cho công chúng biết đến thương hiệu TOTO

Câu 9: Quý vị vui lòng cho biết đâu là logo của thương hiệu TOTO?

Câu 10: Quý vị vui lòng cho biết đâu là slogan( câu khẩu hiệu ) của thương hiệu TOTO?

Đam mê sự hoàn hảo Your Style, Your Way For Precious Life Cuộc sống đích thực

Câu 11: Theo quý vị, logo và slogan của thương hiệu chuyên cung cấp thiết bị vệ sinh TOTO có dễ nhận biết và phân biệt với logo và slogan các hãng cung cấp thiết bị vệ sinh khác không?

Yếu tố Rất dễ dàng (1) Khá dễ dàng (2) Bình thường (3) Hơi khó (4) Rất khó (5) Logo Slogan

Câu 12: Quý vị vui lòng cho biết thương hiệu TOTO đến từ quốc gia nào?

Đức Thái Lan Nhật Bản

Mỹ Việt Nam Không biết

Câu 13: Quý vị biết đến thương hiệu TOTO từ nguồn thông tin nào?

Từ bạn bè, người thân Từ báo mạng Từ website của công ty Quảng cáo trên TV

Từ các ấn phẩm: tạp chí, báo… Từ showroom, đại lý của TOTO Từ biển quảng cáo ngoài trời Khác( xin ghi rõ……….……)

Câu 14: Ngoài thương hiệu TOTO, quý vị còn biết đến những thương hiệu nào